“00后”什剎海志愿者雙語(yǔ)服務(wù)被外國(guó)人點(diǎn)贊

中學(xué)生志愿者為外國(guó)游客提供指路服務(wù)攝影/本報(bào)記者 袁藝

十一期間，來(lái)自北京十三中、四中、八中等多所學(xué)校的34位學(xué)生志愿者在位于荷花市場(chǎng)的志愿崗?fù)ら_(kāi)展了志愿服務(wù)。他們均來(lái)自西城區(qū)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)主管的心飛揚(yáng)青少年志愿服務(wù)中心。據(jù)該中心負(fù)責(zé)人鄭春玲介紹，“愛(ài)在什剎海”志愿服務(wù)項(xiàng)目從2017年在“志愿北京”網(wǎng)站發(fā)布以來(lái)，目前已經(jīng)招募了421名中學(xué)生志愿者，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)3752個(gè)小時(shí)。

“00后”雙語(yǔ)服務(wù)被外國(guó)人點(diǎn)贊

“May I help you?”國(guó)慶小長(zhǎng)假期間，西城區(qū)什剎海迎來(lái)了上萬(wàn)名游客，在荷花市場(chǎng)的志愿崗?fù)で埃松碇t色馬甲的“西城大媽”志愿者外，還多了一張張青澀的面孔，他們來(lái)自北京市多所中學(xué)，利用節(jié)假日時(shí)間提供志愿服務(wù)。他們自稱為“年輕版西城大媽”。

志愿崗?fù)ぞ妥湓诤苫ㄊ袌?chǎng)門口大牌樓下，門口的游客絡(luò)繹不絕，志愿崗?fù)さ拇皯羯险迟N著問(wèn)路指示牌，但和其他崗?fù)げ灰粯拥氖牵@還貼著一個(gè)手寫(xiě)的英文指示牌，字跡優(yōu)美且表達(dá)流暢，指示牌中，既有像恭王府、北海公園這些著名景點(diǎn)的路線描述，也介紹了北京特色美食的所在地。

“恭王府怎么走?”“北海公園怎么走?”“附近哪有廁所?”什剎海區(qū)域旅游景點(diǎn)眾多，是一個(gè)中外游客云集的地方，游客詢問(wèn)的事情也是五花八門，但志愿者們遇到最多的問(wèn)題還是問(wèn)路。北京青年報(bào)記者在采訪時(shí)，恰巧遇見(jiàn)了幾位來(lái)自巴西的外國(guó)游客，正在值班的北京十三中學(xué)生紀(jì)劭琪用流利的英語(yǔ)為游客指了路，臨走前，外國(guó)游客為她豎起了大拇指。紀(jì)劭琪告訴記者，她初中畢業(yè)于西城外國(guó)語(yǔ)學(xué)校，還學(xué)習(xí)了第二門外語(yǔ)——法語(yǔ)，在前兩天的志愿服務(wù)中，就接待了一名法國(guó)游客。“實(shí)在不懂的，不是還有翻譯軟件嘛!”紀(jì)劭琪說(shuō)，辦法總比問(wèn)題多，遇到小語(yǔ)種國(guó)家又不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的游客，她就把手機(jī)拿出來(lái)，讓他們對(duì)著翻譯軟件說(shuō)話，問(wèn)題迎刃而解。

志愿崗?fù)だ镉幸晃?ldquo;洋老師”

荷花市場(chǎng)志愿崗?fù)ひ驗(yàn)?ldquo;洋大爺”高天瑞的加入，而變成了一個(gè)“網(wǎng)紅”崗?fù)ぁ８叽鬆斀衲?3歲，是個(gè)地地道道的美國(guó)人，在北京生活了23年。兩年前他把家安在了西城區(qū)什剎海附近一條胡同里。他從2017年起就成為一名志愿者，經(jīng)常到附近的荷花市場(chǎng)志愿崗?fù)し?wù)。

10月1日，高大爺和往常一樣，10點(diǎn)就上崗了。他向來(lái)守時(shí)，從未遲到過(guò)，是荷花市場(chǎng)崗?fù)に兄驹刚叩陌駱印ＥR近中午11點(diǎn)，游客逐漸多了起來(lái)，他一邊為游客指路，一邊現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，告訴中學(xué)生志愿者們?nèi)绾翁峁└鼉?yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。

“高大爺?shù)姆?wù)特別到位”，北京十五中高三學(xué)生李東蔓告訴北青報(bào)記者，往往游客往這邊一走，還沒(méi)開(kāi)口，高大爺就能猜出游客想了解什么。“再就是服務(wù)特別精準(zhǔn)”。高大爺每次指路時(shí)，一定要具體到多少分鐘多少米，“他告訴游客從荷花市場(chǎng)門口走到頭有300米，這300米的距離是他用自己的腳步丈量過(guò)的”。

“活地圖”、“老北京”是中學(xué)生志愿者給高大爺最多的評(píng)價(jià)，“有一次他跟我聊天時(shí)，提到前井胡同，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”，正在加拿大比利瑪學(xué)院留學(xué)的高中生志愿者梁永欣告訴北青報(bào)記者，對(duì)中國(guó)文化很感興趣的高大爺還告訴他，只有對(duì)一個(gè)國(guó)家的文化有所了解，在志愿服務(wù)時(shí)才能服務(wù)到對(duì)方的“心坎兒里”。

有這樣一位言傳身教的“洋老師”，這群中學(xué)生志愿者服務(wù)起來(lái)更加到位了。

在志愿服務(wù)過(guò)程中“蛻變”

荷花市場(chǎng)志愿崗?fù)ど系挠⑽闹嘎放剖且坏漓n麗的風(fēng)景線，這個(gè)指路牌出自北京三十一中高三學(xué)生牛子辰之手。

牛子辰在什剎海進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這兒的外國(guó)游客頗多，上了歲數(shù)的大爺大媽們往往不能順暢地為他們指路，他很擔(dān)心平時(shí)上課時(shí)，外國(guó)友人沒(méi)有人指引，就決定寫(xiě)個(gè)英文指路牌掛在窗口上。說(shuō)干就干，他量了窗口大小，找了一張相應(yīng)尺寸的紙，搜集了平時(shí)外國(guó)游客咨詢較多的問(wèn)題，準(zhǔn)備將其答案展現(xiàn)在紙上。

可下筆的一瞬間，牛子辰有些猶豫了，雖然平時(shí)英語(yǔ)課也講語(yǔ)法，但如何讓這些英文表達(dá)更地道呢?他開(kāi)始查閱字典、一趟趟咨詢老師，最終形成了現(xiàn)有的版本。其中，他特別注意了地名的使用，“恭王府”用了意譯，“北海公園”就用了音譯，“我比對(duì)了地鐵中的站名 ‘北海北’站，就是用的音譯”，牛子辰說(shuō)，這樣寫(xiě)便于外國(guó)游客盡快找到想要去的地方。

荷花市場(chǎng)崗?fù)さ闹驹刚哓?fù)責(zé)人劉小霞告訴北青報(bào)記者，英文指路內(nèi)容會(huì)因?yàn)榫包c(diǎn)的開(kāi)放情況定期更換。在張貼前，“洋老師”高天瑞會(huì)先校對(duì)一遍，然后確定最終的版本，以確保英文表達(dá)的“原汁原味”。

“自從當(dāng)了志愿者，我眼里能有活兒了”，北京四中高中學(xué)生金煜琳告訴北青報(bào)記者，遇到低頭看手機(jī)不看路的小伙子，她會(huì)熱心地上前提醒一下;遇到找不到路的大爺大媽，她會(huì)主動(dòng)走過(guò)去問(wèn)他們想去哪;看到有人亂扔垃圾，她必須得“管一管”……金煜琳自己都驚訝自己的“蛻變”。

事實(shí)上，無(wú)論是在荷花市場(chǎng)，還是在其他地方的中學(xué)生志愿者中，或多或少都有這樣的改變。這群“00后”志愿者，充滿激情、善于思考、不拘一格、認(rèn)真負(fù)責(zé)，為志愿服務(wù)工作貢獻(xiàn)了青春力量。(記者 劉婧)

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據(jù)北京市志愿服務(wù)指導(dǎo)中心副主任李磊介紹，中學(xué)生團(tuán)員在北京團(tuán)員總數(shù)中所占比例較大，隨著志愿服務(wù)的參與，已成為一股必不可少的力量。近年來(lái)，團(tuán)市委、市教委、市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)等單位大力推進(jìn)中學(xué)生特別是團(tuán)員參與志愿服務(wù)。2014年出臺(tái)《關(guān)于組織全市共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員積極參加學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》;2015年出臺(tái)《關(guān)于北京市中小學(xué)開(kāi)展志愿服務(wù)工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于推進(jìn)北京婦女兒童家庭志愿服務(wù)工作的意見(jiàn)》等文件。同時(shí)，在全市啟動(dòng)“志愿家庭”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)團(tuán)員回社區(qū)報(bào)到參與志愿服務(wù)等。

下一步，團(tuán)市委將會(huì)同相關(guān)單位，抓住《北京志愿服務(wù)促進(jìn)條例》修訂以及冬奧會(huì)志愿服務(wù)等契機(jī)，在中學(xué)生志愿服務(wù)記錄進(jìn)入學(xué)生檔案、開(kāi)發(fā)更多適合中學(xué)生參與的志愿服務(wù)項(xiàng)目等方面強(qiáng)化落實(shí)。文/本報(bào)記者 劉婧

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