最近有人反應在一家網(wǎng)店購物的時候被網(wǎng)店客服辱罵，對此網(wǎng)店做出了回應我們來看下具體情況。客服一般是從事什么工作的？

網(wǎng)店回應客服稱河南是貧民窟

4月12日，網(wǎng)傳河南一顧客在一家網(wǎng)店購物時，遭網(wǎng)店客服人員辱罵“河南省就是貧民窟”。4月13日，涉事網(wǎng)店負責人告訴極目新聞記者，發(fā)出不當言論的該客服人員已經(jīng)離職，他們也已向當事顧客道歉。

網(wǎng)傳聊天記錄顯示，一名網(wǎng)店客服懟顧客稱，其就讀的河南某高校是“水貨大學”，還聲稱“河南省就是貧民窟”。對此，顧客回應稱：“你有啥資格來抹黑一個大學？”“網(wǎng)絡說這不合適，你收斂一下。”

極目新聞記者注意到，辱罵顧客客服來自一家售賣運動裝備的網(wǎng)店，目前網(wǎng)店仍在正常運營。

4月13日下午2時許，涉事網(wǎng)店負責人告訴極目新聞記者，前不久，當事顧客在他們家店鋪買了一個球拍，因?qū)Ω綆з浰偷亩Y品不滿意，要求他們進行補發(fā)。然而，因為疫情的關系，目前發(fā)貨存在一定困難，后續(xù)客服人員在與顧客溝通此問題的過程中，確實發(fā)生了一些言語爭執(zhí)。

“當事客服人員情緒有些上頭，腦子一熱就說出了不當言論。”該負責人說，事發(fā)后，他們已與顧客進行了聯(lián)系，并真誠致歉，“我們絕對不存在地域黑等情況。”

該負責人告訴極目新聞記者，最近兩天，一些網(wǎng)友也因為此事，涌進網(wǎng)店內(nèi)留言辱罵客服人員。目前，涉事客服人員已經(jīng)離職。

客服是干什么工作的

1、客服是一個服務部門，工作主要面對消費者的各種問題，需要非常熟悉公司產(chǎn)品的各項標準和資料，能快速回答消費者提出的問題。

2、客服需要長時間的等候在工作崗位上，這必須要有心理準備，人不是機器人，不可能做的那么標準，但是客服的崗位限制員工了必須像機器人一樣的工作。要確定自己是否能夠完成這一要求。

3、客服還會隨著領導的心情去做一些內(nèi)部服務的工作，對于太過認真崗位職責的人來說，一邊是機器人的工作，一邊又要靈活處理領導的安排，非常需要自己去進行心態(tài)的調(diào)節(jié)。

4、客服需要時時刻刻面對工作內(nèi)容或者條款的更新，這種更新全部是照本宣科，沒有一點可以供自己創(chuàng)造發(fā)揮的地方，領導怎么寫的資料，即使出現(xiàn)了明顯的錯誤，也不能進行自我修改。

5、客服常常還需要維護好辦公區(qū)域的衛(wèi)生，還有不固定的頻繁加班，比如在下班前接到了咨詢，那么必須維護完才能下班，而這種情形一般不會算做加班。

客服有什么要求

1 語言表達清晰，語氣親切熱情，受委屈不要發(fā)火，能耐心解答，能理解對方的心情??

2 普通話要好，善于溝通， 能會其他語言或方言更好（容易聽懂客人語言或口音）??

3 先對該銀行的客服做個了解（前期準備），去個電話，找點事尋求幫助

客服有哪些平臺

1、智能化程度高 脫胎于強大的人工智能引擎，賦予了產(chǎn)品強大的智能化能力，并最終形成了訪客接待過程中的諸多場景，如機器人的對話系統(tǒng)、知識庫的結(jié)構化知識自動化檢索、質(zhì)檢、坐席輔助，以及貫穿服務全流程的自動化填單。2、場景覆蓋全面 產(chǎn)品提供完整的呼叫中心業(yè)務場景，包括對練，坐席輔助，智能質(zhì)檢，知識庫，CRM，智能工單等眾多呼叫中心應用場景。?

3、全渠道接入 產(chǎn)品提供了包括，web，wap等多種接入渠道，并提供便捷的一鍵式接入能力。

4、兼容擴展性強 產(chǎn)品提供完整的微服務架構，其中微應用模塊可快速對接客戶系統(tǒng)，可讓用戶無感使用自有業(yè)務系產(chǎn)品，如客戶系統(tǒng)，產(chǎn)品系統(tǒng)，工單系統(tǒng)等。

標簽： 干什么工作