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網(wǎng)店回應客服稱河南是貧民窟 客服是干什么工作的

評論

最近有人反應在一家網(wǎng)店購物的時候被網(wǎng)店客服辱罵,對此網(wǎng)店做出了回應我們來看下具體情況。客服一般是從事什么工作的?

網(wǎng)店回應客服稱河南是貧民窟

4月12日,網(wǎng)傳河南一顧客在一家網(wǎng)店購物時,遭網(wǎng)店客服人員辱罵“河南省就是貧民窟”。4月13日,涉事網(wǎng)店負責人告訴極目新聞記者,發(fā)出不當言論的該客服人員已經(jīng)離職,他們也已向當事顧客道歉。

網(wǎng)傳聊天記錄顯示,一名網(wǎng)店客服懟顧客稱,其就讀的河南某高校是“水貨大學”,還聲稱“河南省就是貧民窟”。對此,顧客回應稱:“你有啥資格來抹黑一個大學?”“網(wǎng)絡說這不合適,你收斂一下。”

極目新聞記者注意到,辱罵顧客客服來自一家售賣運動裝備的網(wǎng)店,目前網(wǎng)店仍在正常運營。

4月13日下午2時許,涉事網(wǎng)店負責人告訴極目新聞記者,前不久,當事顧客在他們家店鋪買了一個球拍,因?qū)Ω綆з浰偷亩Y品不滿意,要求他們進行補發(fā)。然而,因為疫情的關系,目前發(fā)貨存在一定困難,后續(xù)客服人員在與顧客溝通此問題的過程中,確實發(fā)生了一些言語爭執(zhí)。

“當事客服人員情緒有些上頭,腦子一熱就說出了不當言論。”該負責人說,事發(fā)后,他們已與顧客進行了聯(lián)系,并真誠致歉,“我們絕對不存在地域黑等情況。”

該負責人告訴極目新聞記者,最近兩天,一些網(wǎng)友也因為此事,涌進網(wǎng)店內(nèi)留言辱罵客服人員。目前,涉事客服人員已經(jīng)離職。

客服是干什么工作的

1、客服是一個服務部門,工作主要面對消費者的各種問題,需要非常熟悉公司產(chǎn)品的各項標準和資料,能快速回答消費者提出的問題。

2、客服需要長時間的等候在工作崗位上,這必須要有心理準備,人不是機器人,不可能做的那么標準,但是客服的崗位限制員工了必須像機器人一樣的工作。要確定自己是否能夠完成這一要求。

3、客服還會隨著領導的心情去做一些內(nèi)部服務的工作,對于太過認真崗位職責的人來說,一邊是機器人的工作,一邊又要靈活處理領導的安排,非常需要自己去進行心態(tài)的調(diào)節(jié)。

4、客服需要時時刻刻面對工作內(nèi)容或者條款的更新,這種更新全部是照本宣科,沒有一點可以供自己創(chuàng)造發(fā)揮的地方,領導怎么寫的資料,即使出現(xiàn)了明顯的錯誤,也不能進行自我修改。

5、客服常常還需要維護好辦公區(qū)域的衛(wèi)生,還有不固定的頻繁加班,比如在下班前接到了咨詢,那么必須維護完才能下班,而這種情形一般不會算做加班。

客服有什么要求

1 語言表達清晰,語氣親切熱情,受委屈不要發(fā)火,能耐心解答,能理解對方的心情??

2 普通話要好,善于溝通, 能會其他語言或方言更好(容易聽懂客人語言或口音)??

3 先對該銀行的客服做個了解(前期準備),去個電話,找點事尋求幫助

客服有哪些平臺

1、智能化程度高 脫胎于強大的人工智能引擎,賦予了產(chǎn)品強大的智能化能力,并最終形成了訪客接待過程中的諸多場景,如機器人的對話系統(tǒng)、知識庫的結(jié)構化知識自動化檢索、質(zhì)檢、坐席輔助,以及貫穿服務全流程的自動化填單。2、場景覆蓋全面 產(chǎn)品提供完整的呼叫中心業(yè)務場景,包括對練,坐席輔助,智能質(zhì)檢,知識庫,CRM,智能工單等眾多呼叫中心應用場景。?

3、全渠道接入 產(chǎn)品提供了包括,web,wap等多種接入渠道,并提供便捷的一鍵式接入能力。

4、兼容擴展性強 產(chǎn)品提供完整的微服務架構,其中微應用模塊可快速對接客戶系統(tǒng),可讓用戶無感使用自有業(yè)務系產(chǎn)品,如客戶系統(tǒng),產(chǎn)品系統(tǒng),工單系統(tǒng)等。

標簽: 干什么工作

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