“這次辦群眾來訪接待，辦的非常好!希望能持續下去。”“給您點贊!”“一杯茶溫暖了我們群眾的心。”“僅僅用了四個工作日，把我存在幾年的勞動爭議落實的非常好，我非常滿意。”

這封寫給市委書記張永的感謝信來自一名農民工。一個月前，市委書記張永在烈山區公開接訪時，他反映自己勞動爭議問題，問題很快得到解決，并對信訪結果滿意。

信訪工作是黨和政府密切聯系群眾的橋梁和紐帶，也是推動解決信訪群眾合法訴求的重要渠道。

2021年12月28日，市委書記張永來到烈山區群眾來訪接待中心，與來訪群眾零距離接觸，面對面傾聽訴求，心貼心答疑解惑，半天時間隨機接待了22批31人次信訪群眾。同時委派市縣(區)相關負責同志組成13個接訪組同步接訪，確保有訪必接、一個不漏。

當日，市委副書記、市長覃衛國在相山區渠溝鎮接待信訪群眾20批32人次，耐心聽取群眾訴求，詳細了解所反映問題，并與市、區相關負責同志現場辦公，研究解決辦法，明確責任單位和辦理時限等。同時委派市縣(區)相關負責同志組成13個接訪組同步接訪。

而這，不過是我市“從上到下層層抓信訪、從主要領導到基層干部人人做信訪”工作大格局的一個縮影。

站穩人民立場　傾聽群眾心聲

人民群眾的每一次來信來訪，都寄托著對黨和政府的信任與期盼。

2021年10月30日，省委書記鄭柵潔在參加省第十一次黨代會淮北市代表團審議時強調，要改善民生、增進福祉，始終把群眾的困難和訴求放在心上，將心比心、換位思考，下大力氣改進干部作風，健全領導干部接訪下訪和閱批群眾來信制度，努力解決群眾反映的實際困難。

此后，我市率先在全省建立市委、市政府主要負責同志閱批群眾來信工作機制，研究出臺了《淮北市委市政府主要負責同志親自閱批群眾來信工作規則(試行)》《淮北市市級黨政領導干部接訪下訪工作實施細則》等四個文件，推動領導干部接訪下訪、閱批群眾來信、化解信訪積案常態化、制度化、規范化。

2021年11月中旬的一天，我市一居民通過省長信箱反映自家近三個月電費高達2000多元。信訪局工作人員立即與當事人取得聯系了解情況，并及時將群眾反映情況通報市直相關部門協助調查。多部門多次上門排查找到原因后，在當地政府相關部門協調下，當事人與運營單位、供電部門達成最終協議：運營單位賠償用戶部分費用，供電部門減免部分電費，其余部分由用戶承擔。至此，該信訪問題得以圓滿解決。

去年10月以來，市、縣(區)黨政主要負責同志通過公開接訪共接待792批信訪群眾，做到有訪必接、有難必解，推動化解了一批涉及群眾切身利益的信訪難題。市委、市政府主要負責同志共閱批群眾來信599件，化解信訪難題469件。全市上下聞令而動、聽令而行，形成繃緊“一根弦”、擰成“一股繩”的生動局面。

領導率先垂范　真情為民解難

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。

1月5日，市委書記張永前往濉溪縣南坪鎮南坪村，現場辦公推進“坪南溝治理”問題解決，僅用2天時間就進入施工治理階段……

在“硬核”擔當的示范下，市領導干部領銜包保化解信訪積案，專題研究、專班推進、專人督辦，市領導包保信訪案件73件，涉及城鄉建設、勞動和社會保障等問題，已辦結64件。各級黨政領導堅持群眾利益至上，大力傳承弘揚“四下基層”，以上率下，走出去、沉下去，采取帶案下訪、登門走訪、領導包案等方式，認真訪民情，切實辦實事，用心用情用力解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。

濉溪縣四鋪鎮黨委書記孫超上任伊始，就在微信上主動開通“書記在線”服務，把個人微信張貼在鎮村委會公開欄，群眾不需驗證便可直接添加其本人微信，有任何訴求可以直接“對話”反映，逐條逐項由鎮黨政領導班子牽頭辦理解決。自2021年11月2日“書記在線”開通以來，解決群眾信訪矛盾20多件，赴市縣信訪比例下降10%以上。

我市還以集中治理重復來訪、化解信訪積案為突破口，以“釘釘子”韌勁精神，下大決心破解老難題。積極開展涉訴信訪治理“四查四看四提升”活動、“治重化積”攻堅行動，省委書記鄭柵潔在宿州公開接訪交辦我市信訪件34件，已全部辦結。全市重復件化解率達50%以上，有力維護了社會大局的穩定。

截至目前，我市按期辦結率為100%;信訪部門及時受理率為100%，責任單位及時受理率為100%，信訪部門滿意度為92.04%，責任單位滿意度為90.37%，信訪部門參評率為91.67%;責任單位參評率為91.4%。

堅持高位推動　提升辦理質效

新老城區棚改政策有差異，方案懸而未決，改造計劃兩度擱淺。2019年7月中旬，劉吉啟老人提筆寫信，反映濉溪縣濉溪鎮二里社區環境臟亂，建議有關單位盡快采取消毒措施。半個月后，受理情況就通過上門回訪反饋給了劉吉啟，老人在回執上寫下“滿意”。2021年10月4日，道路差、房屋危、如廁難、飲用水衛生等問題仍未得到根本改變，老人再次提筆給安徽省委主要領導寫信。

這次，作為信訪積案，劉吉啟反映的二里社區動遷問題被列入重點整改清單中。

2021年10月，接到省委書記鄭柵潔信訪件批示后，市委書記張永第一時間深入現場調研了解情況，實地走訪群眾，督促整改落實。市委先后多次召開市委常委會會議、專題調度會，研究整改舉措，在堅持依法依規、符合市情實際、尊重群眾意愿的基礎上，科學制定征遷安置方案、整體開發方案，確保妥善解決問題。

2021年12月14日，省委主要領導到淮北調研，來到二里社區了解整改情況。劉吉啟老人也從淮北市區的家中來到二里社區，看到眼前的變化，他說：“滿意，我打心里感到滿意。”

如何讓信訪事項得到及時就地解決?全市信訪部門堅持把解決信訪問題的過程，作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程，進一步健全和完善信訪工作體制機制。

建立“三雙”機制，即一事雙交、一事雙聯、一事雙查機制，有效解決重要信訪問題。建立“三明確”機制，將群眾通過信訪渠道反映的“急難愁盼”問題，通過信訪信息化綜合平臺統一流轉，利用信訪部門成熟的分流轉辦機制實現快速調處、閉環辦理，做到明確“接件即辦、一盯到底”、明確復雜疑難事項“主辦單位牽頭、相關單位聯辦”、明確“日接收、周落地、月辦結”。推進落實核查報告單、風險提醒函、督查督辦函、問責建議函“一單三函”制度，構建起信訪問題提醒—督促—問責的環環相扣機制，及時預警防范風險，充分調動責任單位化解信訪矛盾的主動性和積極性，又推動群眾反映的信訪問題快處理、早解決、見實效。

按照清單化、閉環式管理的要求，由市紀委監委、市委組織部牽頭成立工作專班，全程監督推動省市領導接訪交辦信訪件辦理，從市直部門選派6名優秀干部到信訪部門掛職鍛煉，幫助化解信訪難題。去年10月以來，全市信訪件平均辦理周期為9.39天，同比壓縮4.4天，位居全省前列，信訪辦事效率和群眾滿意度大幅提升。

群眾工作事關民生、社會穩定和經濟發展，絲毫不能馬虎。全市信訪部門將牢記“為民解難、為黨分憂”的政治責任，堅守人民情懷，更好維護群眾合法權益，促進社會和諧穩定，以優異成績慶祝黨的二十大勝利召開。

標簽： 群眾 利益 解決 訴求