各平臺啟動針對各地的旅游保障計劃 暢通消費維權渠道

受近期疫情影響，江蘇省內衣、食、住、行、游等多行業(yè)多領域消費均受到不同程度的影響。為確保相關投訴高效化解，近日，江蘇省消保委立足做好自身防疫防控，第一時間與同程、攜程、途牛等公司取得聯(lián)系，敦促企業(yè)嚴格落實疫情防控政策，擴充客服力量，暢通消費維權渠道，妥善處理消費糾紛。

同程旅行

針對疫情防控，同程旅行表示，密切關注全國疫情防控動態(tài)，啟動針對各地的旅游保障計劃。

●酒店端，凡是通過同程旅行預訂酒店，入住日期在相關退改規(guī)定時間內的疫情中高風險地區(qū)的酒店訂單，皆可申請疫情原因取消或變更，因退改產生的經濟損失由平臺承擔。

●交通端，嚴格執(zhí)行各航司具體政策規(guī)定，協(xié)助符合相關規(guī)定的用戶辦理免費退改。同時，持續(xù)關注鐵路部門的退改政策，如有政策更新，將第一時間協(xié)助用戶辦理相關業(yè)務。

●景區(qū)端，自2021年7月30日起，針對張家界閉園景區(qū)，已預訂相關景區(qū)門票的用戶可申請免費退訂。

攜程

攜程表示：針對度假產品，出發(fā)日期為7月26日-8月11日，所有來自江蘇中高風險地區(qū)或目的地為江蘇中高風險地區(qū)的消費者，可憑相關證明材料申請免費取消。

●針對酒店產品，入住日期為7月26日-8月11日期間，入住酒店屬于江蘇中高風險地區(qū)，可申請因疫情免費退訂;如目前居住范圍屬于江蘇中高風險地區(qū)，無法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請免費退訂。

●針對交通類產品，機票、火車票、汽車票等已根據(jù)航空公司、鐵路局和交通局等監(jiān)管部門動態(tài)和政策變動，已更新退訂政策，并開通自助退改服務通道。

針對疫情所帶來的退訂高峰，攜程已最大化開啟服務承接力量，并開辟自助退訂通道便于客人及時退訂。

去哪兒

去哪兒表示，針對各地局部疫情對出行的影響，截至7月30日最新消費者保障政策：

●凡通過去哪兒平臺，預訂日期在2021年7月29日(含)前，且入住日期在8月11日前(含)的用戶，預訂相關城市的酒店訂單，如有需要，均可免費取消(保障城市：江蘇省宿遷市、四川省宜賓市、江蘇省揚州市、廣東省珠海市、湖南省長沙市、湖南省常德市)。

●預訂日期在2021年7月28日(含)前，且入住日期在8月11日前(含)的用戶，預訂相關城市的酒店訂單，如有需要，均可免費取消(保障城市：江蘇省南京市、四川省成都市、遼寧省大連市、遼寧省沈陽市、四川省綿陽市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市、湖南省鳳凰縣)。

同時，去哪兒平臺將持續(xù)關注機票、火車票的退改政策變化，嚴格按照民航鐵路政策執(zhí)行。

途牛

途牛表示，正結合南京及其他各地疫情防控要求的進展和變化，及時調整和升級用戶保障服務。

●南京旅游產品退改保障：截至目前已預訂，出發(fā)地、目的地為南京，出發(fā)團期在8月11日(含)前的跟團游(含定制游)訂單，訂單內機票、火車票、客運票等部分根據(jù)航司、12306及公路客運部門發(fā)布的特殊退改政策;地接部分途牛提供免費退改，訂單內損失由途牛承擔。

●成都及張家界目的地旅游產品退改保障：7月29日起，途牛為截至目前已預訂出游日期在8月5日(含)前、目的地為成都的訂單提供以下退改保障：訂單內機票根據(jù)航司政策為客人辦理申請;地接部分途牛提供免費退改，訂單內損失由途牛承擔。

7月30日，張家界景區(qū)關閉，各旅行社已暫停來往張家界的接待業(yè)務，途牛目前對未出游訂單，地接均可無損退訂;對出游中客人，在當?shù)亟K止行程、未產生的費用也可無損退。途牛自營“牛人專線”給游客提前做了返程前核酸檢測，及時找到了可留宿的酒店，確保順利返程。

下一步，江蘇省消保委將密切關注政府最新防疫政策和企業(yè)最新措施，強化與企業(yè)的溝通對接，妥善化解糾紛，在疫情期間為全省消費維權保駕護航。

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