低價課、優(yōu)惠券誘導報名 如何破解退費難關(guān)

疫情一度讓諸多行業(yè)停擺，卻讓在線教育火爆，而財商課作為細分領(lǐng)域也以異軍突起。“月薪3000，如何快速賺到10萬元”、“0元理財小白訓練營”，從2020年開始，誘惑力滿滿的財商課廣告充斥于各大長短視頻平臺，核心要義就是僅靠工資不能致富，要更好的生活必須理財，微淼商學院、長投學堂、啟牛商學院開始進入人們的視野。

而在財商課野蠻生長的同時，也存在低價課引流、消費者退費難等問題，甚至許多消費者就指出財商課為“智商稅”。21世紀教育研究院院長熊丙奇在接受《華夏時報》記者采訪時表示，“用低價引流，再催學員報高收費的課的做法，是這類財商培訓機構(gòu)的通常營銷手法，需要消費者自己有理性的判斷。”

低價課、優(yōu)惠券誘導報名

“想增加工資以外的收入，又不懂理財怎么辦?《小白理財訓練營》馬上開營了!12天學習理財入門技能。”微淼商學院的官方平臺上顯示。記者打開微淼商學院微信公眾號報名時，先獲得了5元紅包，僅需12元就能報名小白課程。

對于為何小白課程如此低價，微淼商學院在書面回復本報記者時表示，“微淼《理財小白課》主要面向的是理財新手，課程內(nèi)容主要以知識掃盲與風險意識培養(yǎng)為主，本著讓金融知識更具普惠性的理念，將《理財小白營》優(yōu)惠價定為12元，旨在幫助更多的投資新手提升財商素養(yǎng)，為我國培養(yǎng)更多高素質(zhì)金融消費者。”

而微淼商學院的課程還不是最便宜的，長投學堂、啟牛商學院則以0元的價格在拉新，無論是12元、9.9元這些低價課程，還是0元免費課程吸引的人員形成了巨大的流量池，如何將這些小白訓練營的學員轉(zhuǎn)化為進階用戶才是目標。

為了讓學生報名，老師們準備了諸多話術(shù)。在長投學堂理財訓練營中，班主任傅某談到，“本來中國人就已經(jīng)普遍缺失財商教育了，而財商教育的缺失已經(jīng)讓我們很多人在走進社會之后吃了不少虧了;看看現(xiàn)在的那些月光族、剁手黨、啃老族，不就是沒有接受過正確的財商教育的惡果嗎?作為學生，更應(yīng)該早點起步，為自己和父母早做打算。”

微淼商學院的情況類似，也會在學習小白課程幾天后開始利用“還剩4個名額”等說法來誘導報名進階課程，甚至在學員并沒有足夠的積蓄報名時，讓學員以貸款、分期付款的方式來報名的情況，讓學員在還沒有掙到錢的情況下先欠了錢。

“12元理財入門訓練營的套路，推薦圖書《小狗錢錢》再發(fā)一些有收益的截圖，調(diào)動學員的積極性，再加上班級群里有托或者老師的小號來加以誘導，推薦后面的6988的進階課程，學員說沒有錢，他們就會說可以花唄什么的支付，一再強調(diào)這些是好負債，誘導學員用花唄借唄或者信用卡購買課程，從未考慮學員有無還款能力。 ”在黑貓投訴上，有學員5月26日表示。

對此，微淼商學院表示：“微淼嚴禁任何老師引導或側(cè)面影響用戶的理財決策與行為，更不會讓學員去借款理財，這與微淼財商的教育初衷背道而馳。對于這一點，微淼曾在多方渠道發(fā)布過微淼對于教師的行為標準與管理措施，嚴禁教師引導用戶投資，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，我們絕不姑息。”

退費難關(guān)

在金錢焦慮下，有學員報名了進階課程，只是一旦發(fā)現(xiàn)課程不適合自己想要退費，就要開啟闖關(guān)之路。

有學員在黑貓投訴上表示，“天津微淼財商科技有限公司，欺詐消費，誘導交費7000元，不給合同，在我不知道合同內(nèi)容的情況下邊安排老師誘導觀看微淼網(wǎng)絡(luò)視頻，還軟性非法薦股，現(xiàn)要求退還全部費用。”

事實上，據(jù)記者了解，現(xiàn)在的財商公司所教授的“錢生錢”的辦法，還是常規(guī)的股票、基金、債券、保險等理財工具的使用，當然課程也有難以在短期內(nèi)學會的財報、企業(yè)課程。

目前對于退費，微淼商學院公開表示，小白課程開課3天內(nèi)，課程內(nèi)容不滿意無條件退款。事實上，微淼小白課退款十分順利，記者在前幾個月曾潛入相關(guān)的微信群中，最終因與班主任老師理財理念不同退群，在超過3天后仍收到12元的退費。

記者從微淼商學院獲得的信息顯示，截至目前，微淼的進階課退費率不足2%。

對于高達數(shù)千元的進階課退費，微淼商學院則會設(shè)置關(guān)卡。在進階版的合同中寫到。“學員學完24周全套課程且獲得甲方頒發(fā)的畢業(yè)證2日內(nèi)，如認為課程價值低于價格，可全額退費;如若學習過程中，為達到學習效果，可在新班級重復學習。”

但無論是最終的退款還是申請重復學習的效果似乎都并不好，發(fā)起集體投訴的也不在少數(shù)。

截至6月10日，微淼商學院在黑貓投訴上的投訴量達到1446條，已回復1446條，已完成895條。微淼商學院并非特例，長投學堂的投訴量為169條，已回復169條，已完成113條;啟牛商學院的投訴量為819條，已回復819條，已完成684條。

熊丙奇表示，“不要輕信機構(gòu)‘一夜暴富’的忽悠，機構(gòu)都是抓住消費者想快速致富的心理，進行營銷。當然也是在收智商稅。”

而面對目前行業(yè)的亂象，微淼CEO王樓樓曾公開表示，“對于一個行業(yè)的發(fā)展，從0到1的發(fā)展是需要一個市場的紅利，但是從1到100則需要規(guī)范和標準。”

資本助推財商公司野蠻生長

自2020年疫情后，財商賽道開始火了起來，當然也離不開政策支持與資本助力。

早在2019年3月，證監(jiān)會與教育部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強證券期貨知識普及教育的合作備忘錄》指出，教育部將推動證券期貨知識有機融入課程教材體系，提升教師隊伍金融素養(yǎng)，創(chuàng)新證券期貨知識學習、應(yīng)用方式;證監(jiān)會發(fā)揮證券期貨投資者教育基地作用，開展證券期貨系列公益講座活動，開發(fā)證券期貨知識學習資源。

不過，相關(guān)的政策多強調(diào)公益性質(zhì)。目前的財商公司則多為商業(yè)公司，財商公司野蠻生長的背后也離不開資本的推動。

今年1月20日，爾灣科技宣布完成D輪和E輪兩輪融資，融資金額共計約1億美元。其中，D輪由PAC領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投跟投;E輪融資由新東方產(chǎn)業(yè)基金(行知資本)領(lǐng)投，領(lǐng)沨資本、啟明創(chuàng)投、PAC跟投泰合資本擔任獨家財務(wù)顧問。

公開資料顯示，爾灣科技是一家財商教育企業(yè)，通過直播、音頻等形式對用戶進行線上財商教育，旗下?lián)碛锌熵斏虒W院、啟牛商學院、伴財學堂三大財商教育品牌。

另據(jù)天眼查顯示，成立于2011年的長投學堂于2018年9月獲得1億元A輪融資，投資方為涌鏵投資、成為資本。

但與其他財商公司們不同的是，截至目前，微淼商學院并未進行過融資。對于目前的營收情況，微淼商學院表示，“公司目前運轉(zhuǎn)情況非常好，但經(jīng)營數(shù)據(jù)屬于商業(yè)機密，無法向外界透露。”

公開數(shù)據(jù)顯示，近4年新增理財教育公司的注冊數(shù)量超過3900家，截至2020年，與財商相關(guān)注冊的公司總計達6054家。

面對激烈的競爭，微淼商學院回復記者，“作為行業(yè)做的最早的公司之一，公司發(fā)展至今，已經(jīng)有4000人左右的規(guī)模，靠的就是完善的課程體系和服務(wù)，這仍然是我們的核心競爭優(yōu)勢。”

值得關(guān)注的是，財商課更像一桿子買賣，與健身房模式類似，一般報過一次后，學員很難再復購甚至報過名的學員不會讓身邊的人再報課，這或許也成為掣肘財商公司發(fā)展更為關(guān)鍵的因素。記者 于玉金 北京報道

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