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低價課、優惠券誘導報名 如何破解退費難關

評論

疫情一度讓諸多行業停擺,卻讓在線教育火爆,而財商課作為細分領域也以異軍突起。“月薪3000,如何快速賺到10萬元”、“0元理財小白訓練營”,從2020年開始,誘惑力滿滿的財商課廣告充斥于各大長短視頻平臺,核心要義就是僅靠工資不能致富,要更好的生活必須理財,微淼商學院、長投學堂、啟牛商學院開始進入人們的視野。

而在財商課野蠻生長的同時,也存在低價課引流、消費者退費難等問題,甚至許多消費者就指出財商課為“智商稅”。21世紀教育研究院院長熊丙奇在接受《華夏時報》記者采訪時表示,“用低價引流,再催學員報高收費的課的做法,是這類財商培訓機構的通常營銷手法,需要消費者自己有理性的判斷。”

低價課、優惠券誘導報名

“想增加工資以外的收入,又不懂理財怎么辦?《小白理財訓練營》馬上開營了!12天學習理財入門技能。”微淼商學院的官方平臺上顯示。記者打開微淼商學院微信公眾號報名時,先獲得了5元紅包,僅需12元就能報名小白課程。

對于為何小白課程如此低價,微淼商學院在書面回復本報記者時表示,“微淼《理財小白課》主要面向的是理財新手,課程內容主要以知識掃盲與風險意識培養為主,本著讓金融知識更具普惠性的理念,將《理財小白營》優惠價定為12元,旨在幫助更多的投資新手提升財商素養,為我國培養更多高素質金融消費者。”

而微淼商學院的課程還不是最便宜的,長投學堂、啟牛商學院則以0元的價格在拉新,無論是12元、9.9元這些低價課程,還是0元免費課程吸引的人員形成了巨大的流量池,如何將這些小白訓練營的學員轉化為進階用戶才是目標。

為了讓學生報名,老師們準備了諸多話術。在長投學堂理財訓練營中,班主任傅某談到,“本來中國人就已經普遍缺失財商教育了,而財商教育的缺失已經讓我們很多人在走進社會之后吃了不少虧了;看看現在的那些月光族、剁手黨、啃老族,不就是沒有接受過正確的財商教育的惡果嗎?作為學生,更應該早點起步,為自己和父母早做打算。”

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微淼商學院的情況類似,也會在學習小白課程幾天后開始利用“還剩4個名額”等說法來誘導報名進階課程,甚至在學員并沒有足夠的積蓄報名時,讓學員以貸款、分期付款的方式來報名的情況,讓學員在還沒有掙到錢的情況下先欠了錢。

“12元理財入門訓練營的套路,推薦圖書《小狗錢錢》再發一些有收益的截圖,調動學員的積極性,再加上班級群里有托或者老師的小號來加以誘導,推薦后面的6988的進階課程,學員說沒有錢,他們就會說可以花唄什么的支付,一再強調這些是好負債,誘導學員用花唄借唄或者信用卡購買課程,從未考慮學員有無還款能力。 ”在黑貓投訴上,有學員5月26日表示。

對此,微淼商學院表示:“微淼嚴禁任何老師引導或側面影響用戶的理財決策與行為,更不會讓學員去借款理財,這與微淼財商的教育初衷背道而馳。對于這一點,微淼曾在多方渠道發布過微淼對于教師的行為標準與管理措施,嚴禁教師引導用戶投資,一經發現立即辭退,我們絕不姑息。”

退費難關

在金錢焦慮下,有學員報名了進階課程,只是一旦發現課程不適合自己想要退費,就要開啟闖關之路。

有學員在黑貓投訴上表示,“天津微淼財商科技有限公司,欺詐消費,誘導交費7000元,不給合同,在我不知道合同內容的情況下邊安排老師誘導觀看微淼網絡視頻,還軟性非法薦股,現要求退還全部費用。”

事實上,據記者了解,現在的財商公司所教授的“錢生錢”的辦法,還是常規的股票、基金、債券、保險等理財工具的使用,當然課程也有難以在短期內學會的財報、企業課程。

目前對于退費,微淼商學院公開表示,小白課程開課3天內,課程內容不滿意無條件退款。事實上,微淼小白課退款十分順利,記者在前幾個月曾潛入相關的微信群中,最終因與班主任老師理財理念不同退群,在超過3天后仍收到12元的退費。

記者從微淼商學院獲得的信息顯示,截至目前,微淼的進階課退費率不足2%。

對于高達數千元的進階課退費,微淼商學院則會設置關卡。在進階版的合同中寫到。“學員學完24周全套課程且獲得甲方頒發的畢業證2日內,如認為課程價值低于價格,可全額退費;如若學習過程中,為達到學習效果,可在新班級重復學習。”

但無論是最終的退款還是申請重復學習的效果似乎都并不好,發起集體投訴的也不在少數。

截至6月10日,微淼商學院在黑貓投訴上的投訴量達到1446條,已回復1446條,已完成895條。微淼商學院并非特例,長投學堂的投訴量為169條,已回復169條,已完成113條;啟牛商學院的投訴量為819條,已回復819條,已完成684條。

熊丙奇表示,“不要輕信機構‘一夜暴富’的忽悠,機構都是抓住消費者想快速致富的心理,進行營銷。當然也是在收智商稅。”

而面對目前行業的亂象,微淼CEO王樓樓曾公開表示,“對于一個行業的發展,從0到1的發展是需要一個市場的紅利,但是從1到100則需要規范和標準。”

資本助推財商公司野蠻生長

自2020年疫情后,財商賽道開始火了起來,當然也離不開政策支持與資本助力。

早在2019年3月,證監會與教育部聯合印發《關于加強證券期貨知識普及教育的合作備忘錄》指出,教育部將推動證券期貨知識有機融入課程教材體系,提升教師隊伍金融素養,創新證券期貨知識學習、應用方式;證監會發揮證券期貨投資者教育基地作用,開展證券期貨系列公益講座活動,開發證券期貨知識學習資源。

不過,相關的政策多強調公益性質。目前的財商公司則多為商業公司,財商公司野蠻生長的背后也離不開資本的推動。

今年1月20日,爾灣科技宣布完成D輪和E輪兩輪融資,融資金額共計約1億美元。其中,D輪由PAC領投,啟明創投跟投;E輪融資由新東方產業基金(行知資本)領投,領沨資本、啟明創投、PAC跟投泰合資本擔任獨家財務顧問。

公開資料顯示,爾灣科技是一家財商教育企業,通過直播、音頻等形式對用戶進行線上財商教育,旗下擁有快財商學院、啟牛商學院、伴財學堂三大財商教育品牌。

另據天眼查顯示,成立于2011年的長投學堂于2018年9月獲得1億元A輪融資,投資方為涌鏵投資、成為資本。

但與其他財商公司們不同的是,截至目前,微淼商學院并未進行過融資。對于目前的營收情況,微淼商學院表示,“公司目前運轉情況非常好,但經營數據屬于商業機密,無法向外界透露。”

公開數據顯示,近4年新增理財教育公司的注冊數量超過3900家,截至2020年,與財商相關注冊的公司總計達6054家。

面對激烈的競爭,微淼商學院回復記者,“作為行業做的最早的公司之一,公司發展至今,已經有4000人左右的規模,靠的就是完善的課程體系和服務,這仍然是我們的核心競爭優勢。”

值得關注的是,財商課更像一桿子買賣,與健身房模式類似,一般報過一次后,學員很難再復購甚至報過名的學員不會讓身邊的人再報課,這或許也成為掣肘財商公司發展更為關鍵的因素。記者 于玉金 北京報道

標簽: 低價課 優惠券 財商公司 消費者

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