耳朵出現長期發癢現象和異物感 采耳“小舒服”或會帶來大麻煩

隨著生活水平提高，閑暇之余，越來越多的人選擇去采耳。然而，采耳有時候卻會帶來不小的麻煩。

3月8日，柯女士在浙江省臺州玉環市某采耳館采耳，后續耳朵出現長期發癢現象和異物感。3月29日，柯女士前往玉環市人民醫院就診，診斷為采耳引起的真菌感染，且無法治愈。該店老板表示可以賠償1000元，但柯女士對此不認可，要求退還在該店所有的費用以及1萬元醫藥費，雙方協商不下，于是向浙江省臺州玉環市消保委求助。

接到投訴后，玉環市消保委工作人員及時向柯女士了解情況，柯女士表示自己已去多處求醫，得到的答案都是目前基本上不能治愈。考慮到實際情況，希望采耳館能夠退還采耳費用并支付相應的醫藥費，而被訴方表示無法接受該要求。玉環市消保委召集投訴人雙方當面協商，經過工作人員耐心溝通調解，最終雙方自行協商一致，達成和解，無其他異議。

根據《消費者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利”;第四十九條：“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入”。在本案中，因為采耳館的過失導致消費者采耳引起真菌感染，且無法進行治愈，采耳館應該為此事負責，賠償法律規定的相關費用。

采耳，原本是“掏耳朵”的另一個說法，是一項古老的傳統手藝，采耳過程中，需要用到十幾種專業工具，而且由專人來提供服務。據此，臺州市消保委提醒廣大消費者，在采耳時要注意以下幾點：

選擇正規商家，盡量選擇證照齊全、經營信譽好、規模較大的正規采耳店，以確保服務安全有效。謹慎選擇技師，選擇技師時要注意查看技師是否有相關資質及資歷情況，盡量從多方了解技師的技能情況，謹防“虛假技師”陷阱。理性消費，若有需要建議前往正規醫院進行“采耳”(洗耳)，以免引起外耳道真菌病。正當維權，注意保留相關消費憑證，在發生消費糾紛時及時撥打12345，或者向當地消保委(消協)投訴，通過法律途徑維護自己合法權益。

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