全屋智能大趨勢 產(chǎn)品升級的背后行業(yè)問題亦不容小覷

在全屋智能的大趨勢下，作為與外界的防護壁壘和感知橋梁，應(yīng)用在“門”、“窗”上的產(chǎn)品近幾年愈發(fā)在智能化的賽道上加速前進，為用戶的私密安全和便捷舒適提供保障與服務(wù)。

智能門鎖、智能門鈴、智能窗簾等都在科技的助力下照進現(xiàn)實，漸漸被消費者認知并應(yīng)用，其中前者在各大廠商加碼入局的推動下，已逐步進入了穩(wěn)步發(fā)展階段，那么，后兩款產(chǎn)品的發(fā)展前景又如何呢?

線上線下截然不同，精裝市場推動增長

絕大多數(shù)的智能家居都是針對屋內(nèi)場景為人們提供服務(wù)的，作為少數(shù)的以屋外為場景為人們提供服務(wù)的智能門鈴，隨著人們對家庭安全防護意識的越發(fā)提升，近兩年在小范圍內(nèi)得以快速發(fā)展。據(jù)環(huán)洋行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研中心研究顯示，2020年全球智能門鈴收入為5849百萬美元，預(yù)計2021-2026期間的年復(fù)合增長率為46.8%，2026年將達到27160百萬美元。

在國內(nèi)市場中，除了移康、佳樂、斑點貓等側(cè)重智能門鈴領(lǐng)域的廠商外，有著強大物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如小米、360、華為等也都在這個賽道中開始布局。

小米有品的眾籌平臺曾在2018年11月發(fā)起過叮零智能門鈴的眾籌活動，眾籌價格為199元，共有40580名用戶參與了活動，達成率超4000%;2019年，斑點貓智能門鈴在淘寶眾籌上線，眾籌首日金額突破百萬元;2020年，在薇婭直播間，360智能門鈴開售30秒，便賣出20000臺。這些銷售、銷量數(shù)據(jù)在一定程度上證明了我國市場對智能門鈴產(chǎn)品的需求度。

智能門鈴的表現(xiàn)不俗，作為“門窗”中與“門”配套的“窗”產(chǎn)品——智能窗簾，也有著不錯的表現(xiàn)。據(jù)智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年我國智能窗簾市場規(guī)模達22.91億元，并預(yù)計至2025年，智能窗簾的市場規(guī)模將達47.42億元。

為親身感受智能窗簾的便捷程度，E俠君走訪了居然之家家裝賣場，但與行業(yè)預(yù)測的火爆數(shù)據(jù)不同的是，在實體賣場中，有智能窗簾的店家并不多，更多的還是傳統(tǒng)形式的窗簾或者是只能通過遙控器控制，還不能連接智能音箱語音控制的“半智能”化窗簾。“你去網(wǎng)上看看吧，種類會更多。”不同店家的店員都這樣表示，“網(wǎng)上下單后，你跟師傅約上門測量的時間就行。”

正如店員所說，智能窗簾是屬于有著定制化特性的產(chǎn)品，需根據(jù)用戶房屋的具體情況來進行安裝。“要預(yù)留好電源，或者走照明電源都是可以的。”某品牌店員這樣表示，預(yù)留的電源是為電機準備的，具體安裝還是很快的，只是需要提前預(yù)留和測量。

在智能門鈴方面，與智能窗簾相同的是，“你去網(wǎng)上看看吧。”是E俠君連續(xù)走訪了幾家涵蓋門鎖、貓眼等涉及門相關(guān)產(chǎn)品的店面后，聽到的最多的話。“你說的智能門鈴網(wǎng)上有很多，價格也劃算，我們這里還是主要賣智能門鎖的。”而在為數(shù)不多的有智能門鈴的店面中，E俠君并沒有看到大熱的互聯(lián)網(wǎng)品牌，如小米、360等，只在某主打門鎖的店里找到了斑點貓這一個品牌，且只有型號為m100pro這一款產(chǎn)品，售價為3100元。

那么，這兩款產(chǎn)品在線上的種類到底是不是像門店店員說的那樣豐富呢。以京東為例，搜索“智能門鈴”和“智能窗簾”出現(xiàn)的產(chǎn)品數(shù)量分別為5400+和2萬+，價格區(qū)間范圍在60-839元和50-3800元之間，其中斑點貓m100pro在網(wǎng)上的售價為1999元。相較線下而言，線上渠道的確有著更多的選擇性和更多的優(yōu)惠性，給了用戶更好的消費體驗。

目前，智能門鈴和智能窗簾進入到用戶家中的途徑主要有兩種，一種是上文中描述的C端消費者在線上線下渠道購買的方式，另一種則是品牌與房地產(chǎn)商等合作，以精裝修智能家居的形式在用戶入住前就安裝完成。

據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國配套智能家居的精裝修項目為3095個，配套規(guī)模達273.9萬套，同比增長21.6%，配置率由2019年的69.0%，上升至84.2%，其中智能窗簾配套率為3.3%，同比增長16.2%。2021年1月，智能窗簾配置0.8萬套，配置率4.6%，同比增長14.6%。

與此同時，天眼查數(shù)據(jù)顯示，從2016年起有近1000家房地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營范圍中新增了“智能家居”版塊，其中，2020年超過250家變更了范圍。越來越多的房地產(chǎn)商看好智能家居領(lǐng)域，并以此為自身房屋的賣點之一，而這，也加速推動了智能家居的發(fā)展進程。

智能門鈴侵犯隱私?智能化是行業(yè)內(nèi)自嗨?

得益于線上平臺和房地產(chǎn)精裝市場雙重渠道的助力，智能門鈴和智能窗簾穩(wěn)步發(fā)展，但不可否認的是，這其中出現(xiàn)的一些問題同樣值得我們關(guān)注。

是否涉及隱私侵權(quán)和安全隱患是智能門鈴現(xiàn)階段面臨的兩個最大問題。

2019年，曾有兩個鄰居就智能門鈴中的拍攝記錄功能鬧上了法庭，被告在一審宣判被要求拆除智能門鈴后上訴，二審的合議庭法官在多次進行了現(xiàn)場的勘察與實驗后認為，智能門鈴未超出合理限度、未對原告的隱私造成實質(zhì)妨害，故改判無需拆除。

在安全隱患方面，2020年，NCC集團安全咨詢公司與英國消費者組織Which，聯(lián)合對亞馬遜商城上在售的智能門鈴進行了抽樣測試。測試發(fā)現(xiàn)，智能門鈴在硬件、APP和監(jiān)控視頻存儲服務(wù)器等方面都存在安全問題。如會將數(shù)據(jù)發(fā)送到遠程的服務(wù)器、有的產(chǎn)品極易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊等等。而這些問題帶來的隱患極有可能被別有用心的人利用，將原本以安全為目的的產(chǎn)品變得不安全。

此外，門鈴不響、誤觸發(fā)警報、停電斷網(wǎng)后智能門鈴形同虛設(shè)、視頻存儲的云服務(wù)等也是消費者在使用過程中經(jīng)常遇到的問題。“不知道是不是我設(shè)置的有問題，我那個門鈴總是會觸發(fā)警報，可明明什么事都沒有。”在網(wǎng)上購買了智能門鈴的張小姐這樣說，“有幾次還是在夜里響，還會吵到鄰居，所以我就不用了。”陳先生則對智能門鈴的視頻存儲服務(wù)提出了質(zhì)疑，“我是用了一年后才發(fā)現(xiàn)，原來之前的視頻是存儲到云服務(wù)上的，現(xiàn)在過了一年要繼續(xù)使用就要收費，我覺得這有點欺騙顧客了。”

而產(chǎn)品功能過于同質(zhì)化、一些低端產(chǎn)品的質(zhì)量問題等也擾亂了市場環(huán)境。有消費者在挑選產(chǎn)品的時候曾發(fā)出過這樣的疑問，感覺功能都差不多，但價錢差別還挺大的，不知道有什么不同。

在智能窗簾方面，因使用場景大多集中在早晚兩個時間段，且其結(jié)構(gòu)相對更簡單，所以產(chǎn)品本身凸顯出來的問題并不顯著，用戶的槽點主要針對預(yù)約上門安裝服務(wù)慢、售后維修困難等服務(wù)細節(jié)上。

產(chǎn)品自身問題和服務(wù)細節(jié)決定行業(yè)飛多高，宏觀市場的前景決定行業(yè)走多遠。

2020年，中國電信研究院下的一公眾號曾就智能門鈴做過一次市場調(diào)研，參與調(diào)研的有3000人，調(diào)研顯示，已使用的用戶僅占16.56%，12.74%的用戶則完全沒聽過智能門鈴的概念。在今年7月舉辦的智能家居集成服務(wù)峰會上，有業(yè)內(nèi)專業(yè)人士表示，當(dāng)前包括智能音箱、智能門鎖、智能門鈴等在內(nèi)的智能家居領(lǐng)域，看似大熱，但其實處在一種業(yè)內(nèi)火爆業(yè)外冷清的尷尬局面中，而這，需要行業(yè)內(nèi)人士的共同努力，從產(chǎn)品側(cè)和渠道端進行普及和推廣，盡快完成在用戶感知上的提升。

其實，我國在智能家居領(lǐng)域、特別是有著安全防護作用的智能門鈴的市場前景十分可觀，隨著我國獨居人士和老齡人口比重的日益增大，對安全、便捷的智能門鈴、智能窗簾的需求也在日益增長。而上述問題也都是一個行業(yè)在發(fā)展中必然會遇到的，但只有從用戶切身的使用角度出發(fā)，將重點落實在用戶的剛需上，在產(chǎn)品功能、質(zhì)量上進行深耕和加強，并進一步提升售前售后的服務(wù)態(tài)度，才能更進一步的擴大市場。與此同時，有關(guān)部門出臺相應(yīng)的行業(yè)標準，將隱私、信息安全等問題進行統(tǒng)一的界定和規(guī)避，以標準規(guī)范凈化市場、以用戶普及提升感知、以功能完善解決痛點、以細節(jié)效率提升服務(wù)，相信會給市場帶來更廣闊的發(fā)展空間。

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