跨境電商平臺唯品會近日陷入了一場“真假Gucci腰帶”的風(fēng)波之中。昨天，唯品會表示，再次將退貨的 4件Gucci腰帶送往中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東公司進(jìn)行二次鑒定，結(jié)果顯示這4件商品符合品牌/制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征。這是繼得物App回應(yīng)唯品會所購Gucci腰帶為假貨，復(fù)核結(jié)果仍為非正品后，雙方來自中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)的檢測報(bào)告再次出現(xiàn)大相徑庭的結(jié)果。

兩家平臺“互掐”腰帶真假

日前，有消費(fèi)者反映在將唯品會上購買的Gucci腰帶放到得物App轉(zhuǎn)售時(shí)，被平臺鑒定為假貨。此后，多位購買了同樣商品的消費(fèi)者均表示經(jīng)第三方鑒定所購商品為假貨，累計(jì)金額高達(dá)33萬元，相關(guān)話題一度登上微博熱搜。受此消息影響，4月7日收盤，唯品會股價(jià)大跌6.29%，每股報(bào)收29.52美元，總市值蒸發(fā)超13.5億美元。

昨天，唯品會官方微博發(fā)文回應(yīng)：“近期，有用戶在唯品會購買了Gucci腰帶后，持某App‘鑒別未通過’的截屏或短信向我們提出了退貨要求。出于保障用戶體驗(yàn)的考慮，我們?yōu)椴糠钟型素浽V求的用戶辦理了退貨。4月1日和4月3日，我們分別收到了2件退貨商品。4月5日，我們將這4件商品送達(dá)中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東公司進(jìn)行鑒定。4月7日，唯品會收到反饋，結(jié)果顯示這4件商品符合品牌/制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征。”

而得物App前一日的回應(yīng)則直接和唯品會的聲明相沖突。“我們對相關(guān)用戶提供的Gucci腰帶進(jìn)行了復(fù)核。經(jīng)核查，相關(guān)用戶所提供的Gucci腰帶在得物鑒別結(jié)果為非正品。”在得物App發(fā)布的長圖中，用戶提供的Gucci腰帶防塵袋刺繡、金屬扣形態(tài)、印壓形態(tài)等細(xì)節(jié)與正品差別甚大，還有中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)在內(nèi)的4家第三方鑒定平臺給出“仿品”或“未通過”的鑒定結(jié)果。

中檢兩家子公司結(jié)論矛盾

在這樁“羅生門”事件中，值得注意的是，唯品會和得物App給出的第三方鑒定結(jié)果都有中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)的鑒定報(bào)告，兩家鑒定結(jié)果卻正好相反。唯品會引用的是中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東有限公司的報(bào)告，得物App引用的是中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海有限公司的報(bào)告。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，唯品會委托檢驗(yàn)的中檢廣東和得物委托檢驗(yàn)的中檢上海均是中檢集團(tuán)核心子公司，中檢廣東由中檢、廣州海關(guān)后勤管理中心、黃埔海關(guān)技術(shù)中心、湛江海關(guān)后勤管理中心持股。而得物App委托的中檢上海則由中檢和上海海關(guān)工業(yè)品與原材料檢測技術(shù)中心持股。記者注意到，得物App方面提供的4家鑒定機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者所購商品出具的報(bào)告，均未加蓋公章。

對于唯品會與得物有關(guān)Gucci腰帶的爭議，Gucci中國表示，已關(guān)注到唯品會與得物鑒定爭議的新聞，對此暫時(shí)不發(fā)表意見，Gucci保證消費(fèi)者在官方渠道購買的一定是正品，官方渠道包括品牌直營店、官方網(wǎng)站以及相關(guān)授權(quán)渠道。

監(jiān)管真空致使維權(quán)無門

線上電商易陷入真假奢侈品危機(jī)，此次唯品會的Gucci腰帶并非首例。2020年7月，抖音紅人“阿醬星”稱自己于6月中旬在寺庫下單了一只Burberry挎包，認(rèn)為該只挎包“一眼假”，寺庫平臺請鑒定師檢測，結(jié)果為假。對此，寺庫客服回應(yīng)稱線上鑒定只能作為借鑒，并預(yù)約了寺庫線下門店鑒定，鑒定結(jié)果為真，瑕疵在工藝允許范圍之內(nèi)。但阿醬星不認(rèn)可寺庫的鑒定結(jié)果，將Burberry挎包再次寄到一家由中檢認(rèn)證的奢侈品鑒定平臺進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果為“不符合制造商公示的技術(shù)信息”。

網(wǎng)易考拉的“加拿大鵝”事件更是曾引發(fā)輿論高度關(guān)注。2019年，一位消費(fèi)者通過投訴平臺爆料稱，自己在網(wǎng)易考拉購買的加拿大鵝羽絨服做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。隨后，她拍圖并發(fā)郵件給加拿大鵝官方鑒定，被告知該商品非正品。網(wǎng)易考拉表示，經(jīng)公司內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，確認(rèn)平臺所售加拿大鵝為正品。但隨后，這位女士拿著前兩次的鑒定結(jié)果，再次向加拿大鵝官方確認(rèn)，卻又得到“兩個案例號均為非正品”的結(jié)論。

一名業(yè)內(nèi)人士向記者表示，在跨境電商平臺購買奢侈品維權(quán)之所以困難，是因?yàn)樯莩奁菲放粕毯茈y認(rèn)可跨境電商平臺，且國內(nèi)目前尚無奢侈品鑒定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管也處于真空狀態(tài)，鑒定領(lǐng)域缺乏權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者買到假貨后“鑒定無門、維權(quán)無力”，讓不法商家鉆了空子。記者 袁璐

標(biāo)簽： 監(jiān)管 維權(quán) 跨境電商