線上經(jīng)營能力成基石 60%商戶將加大線上投入

9月18日，由美團外賣學(xué)院主辦的2020商家沙龍全國行在上海舉辦首場落地活動。沙龍以“增收·大牌駕到·外賣致勝” 為主題，通過面對面交流和專業(yè)培訓(xùn)，與商家共同探討疫后餐飲經(jīng)營新趨勢與增收新路徑，紅料理、小龍坎、伊小碗、山葵家、杏花樓等近70家本地優(yōu)質(zhì)餐飲品牌到場參與。

與會商家紛紛表示沙龍活動對自身經(jīng)營“非常有幫助”，能夠?qū)嶋H解決日常遇到的經(jīng)營難題。“美團外賣將通過城市峰會、免費沙龍、線上課程等方式為行業(yè)輸出數(shù)字化餐飲時代的經(jīng)營方法論，不斷提升餐飲商家的經(jīng)營水平。”美團外賣學(xué)院院長、到家事業(yè)群生態(tài)營銷部負(fù)責(zé)人白秀峰稱。據(jù)悉，2020商家沙龍近期還將在北京、鄭州等多地相繼舉辦。

線上經(jīng)營能力成基石

60%商戶將加大線上投入

據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，上半年全國餐飲收入同比下降32.8%，與此同時，宅經(jīng)濟快速升溫，線上外賣業(yè)務(wù)逆勢上揚，艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國在線外賣市場規(guī)模預(yù)計增長15.0%。

數(shù)字化經(jīng)營已成共識，但餐飲商家的數(shù)字化升級并不簡單，線上運營能力成商家穿越生命周期的基石。據(jù)美團研究院調(diào)研及艾瑞咨詢《2020本地生活服務(wù)商戶調(diào)查報告》顯示，不少餐飲商戶對數(shù)字化、線上經(jīng)營缺乏了解，近60%的商戶表示疫情后會提升線上平臺的投入力度。

在此次商家沙龍活動中，美團外賣學(xué)院認(rèn)證講師譚勇從行業(yè)數(shù)據(jù)和商家痛點出發(fā)，詳細(xì)解讀了外賣產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、用戶需求畫像以及外賣經(jīng)營增收之道。圍繞曝光、轉(zhuǎn)化、復(fù)購三大關(guān)鍵要素，拆解外賣經(jīng)營方法和技巧，并與到場商家就外賣經(jīng)營各環(huán)節(jié)的難點進行討論，尋找針對性解決方案。

譚勇認(rèn)為，“做餐飲最重要的核心是‘人’。隨著外賣產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，餐飲線上線下經(jīng)營都進入更加精細(xì)化、數(shù)字化的階段，經(jīng)營方式非常重要。在‘洗牌’過程中掌握關(guān)鍵技能，實現(xiàn)品牌化、規(guī)?；纳碳也拍苡懈蟮纳婵臻g。”

值得關(guān)注的是，美團外賣學(xué)院此前推出“外賣運營師人才培養(yǎng)計劃”，從營銷策劃、渠道推廣、產(chǎn)品研發(fā)、用戶運營、統(tǒng)籌管理五大維度綜合提升商家的線上經(jīng)營能力。經(jīng)調(diào)研，首批參與外賣運營師培訓(xùn)的商家學(xué)員中，68.6%的人表示自己的店鋪實現(xiàn)單量提升或者數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)好，25.5%的外賣店鋪營業(yè)額和單量有顯著提升。

運用數(shù)字化加速增收

本地品牌抓住疫情后發(fā)展空間

作為擅長外賣經(jīng)營的本地優(yōu)質(zhì)餐飲商家代表，“紅料理”外賣總監(jiān)李勇進行了題為《外賣存量市場精細(xì)化運營》的主題分享，與在場商家共同探討外賣運營全流程的思路與實踐。

在運營細(xì)節(jié)上，李勇表示：“產(chǎn)品、合理的運營、顧客溝通是線上運營需要攻克的三大要素。在線上菜品設(shè)置方面，紅料理除了做到菜單分類清晰，還會按照銷量高低進行排序，優(yōu)化顧客進店體驗;在評論回復(fù)方面，及時回復(fù)消息，關(guān)注綜合評價，做‘熱心掌柜’，才能培養(yǎng)忠實用戶。”據(jù)了解，因掌握成熟的外賣經(jīng)營技巧，紅料理在疫情期間外賣訂單仍保持日均約2000單，外賣營收同比去年逆勢上漲，增幅約12%。

成立于2018年的上海餐飲品牌“煙火成串”，在短短兩年時間內(nèi)在全國開設(shè)200家門店，同時全部上線外賣平臺，將外賣經(jīng)營作為企業(yè)工作重心之一。“煙火成串”品牌負(fù)責(zé)人范永兵認(rèn)為：“如今進入到外賣平穩(wěn)期，大多食客都是首先通過外賣點單體驗產(chǎn)品，從而驅(qū)動整個餐飲品牌的口碑，然后進一步帶動門店堂食的業(yè)務(wù)增長，線上經(jīng)營反哺線下經(jīng)營。”

目前，煙火成串的外賣銷量每個月都在以上升的態(tài)勢不斷增加，與疫情期間相比翻了一倍多，從2月份的400萬漲到目前的1000萬，實現(xiàn)了觸底反彈。

疫情打亂了餐飲業(yè)的經(jīng)營節(jié)奏，但也為餐飲行業(yè)創(chuàng)造出了另一個發(fā)展空間和經(jīng)營主場。“借助平臺實現(xiàn)線上線下雙主場，將會是餐飲行業(yè)的經(jīng)營常態(tài)。美團外賣希望充分利用平臺的數(shù)據(jù)能力以及豐富的外賣運營經(jīng)驗，幫助商家更深刻的洞察用戶需求，掌握運營技能，升級經(jīng)營思維，優(yōu)化商業(yè)模式，真正實現(xiàn)良性、健康，可持續(xù)性的發(fā)展。”白秀峰表示。

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