今年以來受新冠肺炎疫情影響，企業(yè)線上化進(jìn)程加速，直播深度融入到企業(yè)生產(chǎn)鏈路的各個環(huán)節(jié)中，成為企業(yè)對內(nèi)溝通和對外營銷的重要線上化端口。專家認(rèn)為，企業(yè)直播在幫助企業(yè)降本增效方面意義重大，當(dāng)前各行業(yè)企業(yè)直播應(yīng)用滲透率正持續(xù)增長，企業(yè)直播將加速推動企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型快車道。

企業(yè)直播市場爆發(fā)

今年以來，受新冠肺炎疫情影響，企業(yè)越來越多的活動開始往線上遷移，企業(yè)直播服務(wù)由此迎來爆發(fā)。

所謂企業(yè)直播，是指面向企業(yè)商務(wù)需求提供的部署在自己或技術(shù)提供商服務(wù)器上的網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，通?；谄髽I(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用場景、數(shù)據(jù)資源對接，以及視頻互動創(chuàng)新等集成訴求，提供相關(guān)的直播SaaS、PaaS等軟件服務(wù)以及多種增值服務(wù)。

據(jù)專家介紹，目前國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，企業(yè)直播在推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動價值提升、成本控制方面意義重大，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)開源節(jié)流，并加速推動企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型快車道。

艾瑞咨詢近日在上海發(fā)布的《中國企業(yè)直播應(yīng)用場景趨勢研究報告》顯示，在國內(nèi)，企業(yè)直播興起于2012年，2016年受企業(yè)服務(wù)市場整體發(fā)展趨勢帶動得到爆發(fā)式增長。2017年到2018年出現(xiàn)明顯回落，資本市場對企業(yè)直播態(tài)度趨于理性，但用戶對企業(yè)直播的認(rèn)可度逐步提升，各細(xì)分賽道的領(lǐng)先廠商在商業(yè)化探索上愈發(fā)成熟。2019年，受在線教育和電商直播拉動，市場逆勢上揚。2020年，疫情加速場景線上化遷移，用戶線上化教育順利完成，預(yù)計今年企業(yè)直播服務(wù)市場規(guī)模有望突破35億元人民幣。

“今年越來越多企業(yè)積極嘗試直播，推動應(yīng)用滲透率持續(xù)增長。”艾瑞首席分析師兼艾瑞科技研究院執(zhí)行院長李超表示，目前參與企業(yè)直播的客戶已涵蓋教育、金融、汽車、醫(yī)療、IT互聯(lián)網(wǎng)、傳媒、家居、地產(chǎn)等多個垂直行業(yè)，反映出企業(yè)直播對不同行業(yè)的高適配性。另一方面，開展企業(yè)直播服務(wù)的企業(yè)規(guī)模同樣跨度廣泛，從員工數(shù)高達(dá)5000人以上的大型企業(yè)，到不足百人的小微企業(yè)，企業(yè)直播都能在其業(yè)務(wù)中得到應(yīng)用。在市場熱潮和企業(yè)直播自身價值不斷凸顯的雙重影響下，各行業(yè)企業(yè)直播應(yīng)用滲透率將持續(xù)增長。

風(fēng)口之下，各大企業(yè)直播服務(wù)商發(fā)展形勢喜人。記者近日從國內(nèi)培訓(xùn)直播第一梯隊服務(wù)商保利威董事長兼CEO謝曉昉處獲悉，2020年第一季度，保利威平臺企業(yè)直播開播量增長了20倍。4月至5月，平臺用戶活躍度依然保持高位，并且持續(xù)增長。

“疫情后，用戶觀看直播獲取企業(yè)資訊的行為已經(jīng)常態(tài)化，直播成為多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)配。”謝曉昉表示，企業(yè)直播的崛起將成為2020年國內(nèi)直播領(lǐng)域最重要的趨勢之一。

應(yīng)用場景需求強(qiáng)勁

企業(yè)直播可以應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)場景中。目前，從企業(yè)直播典型應(yīng)用場景來看，培訓(xùn)直播、私域營銷、數(shù)字會展已成為當(dāng)前三大主要應(yīng)用場景。

據(jù)李超介紹，除了教育行業(yè)，線上直播的培訓(xùn)形式在金融、汽車、醫(yī)療、房地產(chǎn)、信息技術(shù)等多個行業(yè)得到應(yīng)用，解決了傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的諸多痛點。

在培訓(xùn)直播中，金融行業(yè)培訓(xùn)直播需求旺盛。銀行、保險、證券等金融企業(yè)因其業(yè)務(wù)特性需要對內(nèi)對外頻繁開展各類培訓(xùn)。企業(yè)直播在金融行業(yè)有諸多細(xì)分培訓(xùn)場景的應(yīng)用，能夠滿足不同場景下的互動需求。

當(dāng)前，企業(yè)直播第二個典型應(yīng)用場景就是私域營銷。私域直播營銷主要通過直播技術(shù)，為企業(yè)客戶在視頻打造的營銷視頻化、營銷數(shù)字化和流量私域化的企業(yè)營銷方式。隨著技術(shù)提升和用戶習(xí)慣養(yǎng)成，企業(yè)私域營銷中直播的應(yīng)用，能夠?qū)撛谛枨笞兂蓜傂琛?/p>

“未來電商的核心是私域流量。”有贊聯(lián)合創(chuàng)始人黃榮榮認(rèn)為，商家將線上經(jīng)營、線上服務(wù)、線上與消費者溝通的能力，融入到全網(wǎng)各個渠道里，才是未來新零售的“基礎(chǔ)建設(shè)”。

數(shù)字會展是當(dāng)前企業(yè)直播的第三大典型應(yīng)用場景。在疫情影響下，眾多線下難以開展的會議活動紛紛使用企業(yè)直播服務(wù)。隨著各行業(yè)客戶對這一新形式的接納度上升，以及企業(yè)直播服務(wù)商在技術(shù)和服務(wù)方面的提升，數(shù)字會展的細(xì)分應(yīng)用場景將愈發(fā)多元，直播在這一場景中的價值也將得到放大。

業(yè)內(nèi)人士指出，數(shù)字會展不僅是當(dāng)前面對疫情的破局之舉，也是技術(shù)發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路。

發(fā)展空間潛力巨大

艾瑞咨詢調(diào)研顯示，目前88.9%的企業(yè)直播用戶對當(dāng)前或使用過的企業(yè)直播服務(wù)較為滿意，但同時企業(yè)對直播服務(wù)未來的可提升空間也充滿期待。一是在技術(shù)方面，企業(yè)期待直播穩(wěn)定性進(jìn)一步加強(qiáng)，同時加速技術(shù)的迭代更新，提供更多數(shù)據(jù)分析方面的支持;二是在產(chǎn)品方面，企業(yè)關(guān)注直播產(chǎn)品與各行業(yè)企業(yè)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接靈活性和適配性，以及直播在細(xì)分場景的應(yīng)用能力;三是在服務(wù)方面，用戶期待服務(wù)商能夠增強(qiáng)直播前中后端軟硬件一體的服務(wù)能力，從而實現(xiàn)企業(yè)直播服務(wù)的閉環(huán)體系。

“企業(yè)直播目前還處在初級階段，它處于一種技術(shù)轉(zhuǎn)型和技術(shù)變革的臨界區(qū)域，很多新的技術(shù)還沒有得到大面積普及和應(yīng)用。”謝曉昉告訴記者，企業(yè)直播最終發(fā)展方向是通過在線視頻可以替代很多線下場景，目前的許多應(yīng)用仍屬淺層次應(yīng)用，未來企業(yè)所有的營銷、市場等業(yè)務(wù)，都希望能夠通過直播在線完成。

在謝曉昉看來，企業(yè)直播行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，從需求側(cè)看，在行業(yè)經(jīng)驗積累和產(chǎn)品技術(shù)迭代下，企業(yè)直播服務(wù)將更加注重垂直行業(yè)精專性，深度契合特定垂直行業(yè)的直播需求。未來，企業(yè)直播會朝著細(xì)分化和垂直化方向發(fā)展，應(yīng)用的行業(yè)和場景會逐步豐富。

從供給側(cè)看，隨著市場需求增加，玩家也在增多，帶動產(chǎn)業(yè)規(guī)?；l(fā)展的同時，也將倒逼產(chǎn)業(yè)鏈各角色生產(chǎn)運作方式不斷優(yōu)化。新技術(shù)的發(fā)展提升了服務(wù)商為企業(yè)提供交互性更強(qiáng)、內(nèi)容更豐富的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可能;隨著服務(wù)鏈條中多方資源的更好整合和利用，企業(yè)使用直播服務(wù)的門檻將進(jìn)一步降低，能夠獲得更加成熟、一體化的直播解決方案。

除此之外，李超認(rèn)為，未來，直播服務(wù)與其他企業(yè)服務(wù)將相輔相成，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。企業(yè)直播服務(wù)商以企業(yè)在多場景下的直播需求為核心，積極聯(lián)動其他領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)伙伴，利用多方優(yōu)勢資源進(jìn)行互補，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，為企業(yè)量身打造更加豐富完善的直播解決方案。(記者 高少華)

標(biāo)簽： 企業(yè)客戶 企業(yè)業(yè)務(wù)