123萬多條維權信息都在“吐槽”啥？如何讓消費者放心“買買買”？

今年“618”購物節銷售數據再創新高的同時，消費維權信息也達到了123萬多條。這些維權信息主要集中在直播“帶貨”、紅包活動、假冒偽劣等方面。對此專家建議，應建立誠信評價機制，充分保障消費者合法權益。

近日，中國消費者協會發布報告顯示，“618”購物節期間，消協系統共監測到消費維權信息1232056條，體現了消費者對其所接受商品和服務的負面評價。123萬多條維權信息都在“吐槽”啥?如何讓消費者放心“買買買”?

報告顯示，這些消費維權信息主要集中在直播“帶貨”、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面。其中，直播“帶貨”最火爆、問題最多。監測期內，共收集有關直播“帶貨”類負面信息超11萬條。

據中國消費者協會新聞部主任戴崴介紹，直播“帶貨”的問題主要集中在5個方面：直播“帶貨”商家未能充分履行證照信息公示義務;部分主播特別是“明星主播”在直播“帶貨”過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題;產品貨不對板，向網民兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數據、銷售量刷單造假;售后服務難保障等。

“部分直播‘帶貨’平臺利用規則與標準暫不完善的漏洞，大肆轉嫁行業集體試錯的成本，有些直播‘帶貨’言而無信，甚至欺騙消費者，責任意識、品牌意識缺失值得警惕。”戴崴建議，直播平臺多、主體多、方式多、涉及商品或服務種類多，需要通過相關機構明確其權利義務主體以及監管維權路徑和依據，讓執法主體“長牙齒”、有利器。通過落實法律責任令相關各方“各司其職”，助推直播“帶貨”行為步入正軌。

此外，今年與價格有關的輿情與往年略有不同，一是受疫情影響，有關蔬菜、水果價格以及市場監管部門查處價格違法方面的輿情信息較多;二是部分網購商品貶值太快引發已購貨消費者不滿。

紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段，但看似誘人的紅包經常是空頭支票，引發消費者不滿。據介紹，消費者吐槽較多的紅包活動主要有：京東平臺“疊蛋糕”活動，部分用戶紅包沒有到賬，“要等10個工作日審核，正好錯過‘618’”;淘寶“‘618’理想生活列車”活動，有消費者反映“活動搶了40多個紅包，打開只有10多元”。還有拼多多用戶遇到同樣的遭遇，“搶到900多個紅包，只有8塊錢”。

此外，某些平臺的百億補貼、大額消費券、超值優惠等，成了吸引消費者的噱頭。過分夸大的宣傳方式，給人留下“承諾無度、踐諾無實”的負面感受，給正在回暖的消費信心潑了涼水。

專家建議，應建立完善網絡促銷活動中直播“帶貨”、價格促銷、紅包優惠等行為的誠信評價機制，補齊網絡購物消費維權社會共治不足的“短板”，將審慎核實后的消費者評價和舉報、監管部門的調查處罰信息等記入評價系統，將違法情節嚴重、污點信息較多的平臺和商家拉入“黑名單”，把規則意識強、消費者客觀評價好的網絡平臺拉進“紅榜單”，通過市場監管與消費維權相結合的方式，充分保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。(記者 佘穎)

標簽： 618購物節 消費維權