套餐數量多、看不懂、選擇難 運營商整改要動真格

通信資費套餐一直是百姓關注且問題頻出的領域。近日，中央紀委國家監委網站公布了十九屆中央第三輪巡視整改進展情況，其中包括對中國移動、中國聯通、中國電信整改進展情況的通報，資費套餐又是其中的重點。

通報指出，中國移動存在“不知情定制等侵害群眾利益”等問題。對此，中國移動表示，將積極推出簡化資費、資費自選模式試點、在售資費全量公示和簡化套餐變更互斥規則等舉措，促進透明消費，改善客戶體驗和感知等。

通報表示，中國聯通存在“套餐數量多、看不懂、選擇難”等問題。對此，中國聯通表示，將加大線上線下產品清理力度，及時下架不符合市場需求產品，集中整改期間，精簡套餐400余個;簡潔、全面公示在售套餐完整內容，優化套餐規則等。

通報還指出，中國電信存在“套餐復雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權、虛假宣傳不限流量”等問題。對此，中國電信表示，將明確門店分類辦理權限，1至3級廳實現同店同權，全面落實新老用戶不同權、不限量宣傳“五不準”要求;整改騷擾電話問題，持續做好語音中繼、呼叫中心業務管控，及時關停違規碼號、中繼線等。

在5G商用近半年的時間中，運營商在套餐資費等方面也暴露了一些問題。賽迪顧問通信業高級分析師李朕分析說，一是網絡資費問題。眾所周知，中國5G網絡資費在全球已公布5G網絡資費國家中，相對比較實惠。但通過近半年的推進，消費者仍存在較大不滿。

二是消費端殺手級應用并未涌現。目前，5G網絡更多地用于B端工業場景以及以政府為主導的G端，力求提升生產效率，變革生產方式。對于普通用戶來說，以超高清視頻、虛擬現實/增強現實為代表的典型場景還未成熟落地，終端產品也并未成熟，因此換機潮不及預期，也延遲了整個商用化進程。

三是服務能力不夠。運營商在大力加快5G網絡建設的同時，對員工教育方面有一定脫節，相關服務人員的服務能力不達標，導致用戶對5G套餐不買賬。

“參照每一代移動網絡套餐出臺及網絡普及之初的情況，能發現上述問題也是每一代通信技術迭代過程中都會呈現出的‘陣痛’，相信在今年5G網絡建設按下‘加速鍵’、5G場景應用更加成熟、5G終端爆發式出現的前提下，這種現象將得到改善。”李朕說。

李朕建議，對于運營商來說，目前對相關員工服務能力的培訓及指導應是重點。運營商也有責任定期舉辦講座等線上線下活動，為消費者講解和指導，以便改善服務。(記者 黃 鑫)

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