職場中如何管理情緒？情商高就是脾氣好嗎?

如今，從職場到日常生活，“情緒管理”成為一個熱詞。近日，“職場中需要管理情緒嗎”登上了熱搜。

在很多人的印象中，常常會把“情緒管理”等同于性格好、情商高，但實際上，也沒那么簡單。在專家看來，所有人都需要管理好自己的情緒，負面情緒的長期積累，有害無益。

情緒管理是什么?

“這個人情商太低!”“我認識一個人，情商很高”……日常聊天，“情商”是人們常聽到的一個詞，在各種“雞湯文”里也十分常見。它跟“情緒管理”，有著千絲萬縷的聯系。

廣東外語外貿大學南國商學院心理學教授宋廣文說，情緒管理屬于心理學問題。情緒包括原始情緒，即與生理需要相關的情緒，喜怒哀懼悲恐等等，人與動物共有。

此外，人還具有情感。“這里情感主要定義為社會性情感，也叫高級情感，主要包括人的道德感、理智感、美感三大方面。偶爾也有人把情操歸到情感里。”他解釋。

情緒大致分為積極情緒、消極情緒，“快樂”就是積極、肯定性情緒，而且對人的活動起增加力量的作用。

而像悲傷一類的情緒，就會被歸類為消極、否定性情緒，對人有傷害，但是也可能增力。比如，恐懼也可能增加一個人逃跑的力量。

1995年，美國學者戈爾曼在他出版的一本書中，提出一個明確而專業的詞匯，即“情緒智力”，強調人除了具有觀察力、記憶力等以外，還有一種管理情緒的能力，即后來常說的“情商”。

后來，這個詞應用范圍越來越廣，逐漸成為一種大眾化的概念。

情商高就是脾氣好嗎?

無論在工作中還是生活中，平和的情緒是處理問題的一大利器。不過，情商高并不完全等同于“脾氣好”。

人是追求滿足的動物。無論生理需要、社會需要，或者物質需要、精神需要，只要得到滿足，人就能夠獲得積極的情緒、情感。

說一個人情商高，實際上就是說這個人的社會化程度高，在有些方面比一般人做的好。比如情緒管理水平高，不代表這個人的需要一定比別人弱，或者說不會產生情緒。

一個修養很高的人，受到侮辱或欺騙時同樣會有憤怒的情緒，但至于是否在公共場合發泄怒氣等等，那就涉及情緒管理的問題。

“所以，我們講情商高低時，一般說一個人能夠認識自己的情緒，了解自己的需要，知道自己情緒的變化與這種需要的關系，這是情商高的表現。”宋廣文說。

另外，情商高的人更容易識別別人的情緒，決定如何跟他對話，比如看到一個人悶悶不樂，就不去跟他開些不合時宜的玩笑，避免“討人嫌”。

在工作中，擅長情緒管理的人，往往也能夠察言觀色，找準解決問題的合適時機、合適的對象，最后做到“事半功倍”。碰到麻煩，也能迅速將不良情緒宣泄出去。

負面情緒的長期積累，有害無益。比如夫妻之間，如果對對方要求過高，就永遠不會滿足于對方的行為，厭煩情緒隨之持續，很可能導致矛盾升級。反之，則會“知足常樂”。

所以，一個人情緒管理水平高的人，我們會認為他“性格好”。就是說他的主導心境是快樂的，情緒反應的強度、持續時間可以跟引起情緒的原因、條件對應起來。

“換句話說，情緒管理是爭取讓積極情緒增加，這樣有利于健康，又讓自己感覺到生命的快樂、喜歡工作，同時還能給別人帶來快樂，所謂陽光心態，就是如此。”宋廣文稱。

幸福，就是擁有很多快樂

至于職場和人際關系，曾有網友把它比作一個“誰比誰能忍”的游戲，要與戴著不同面具的人斗智斗勇，情緒管理那是一個成年人的必修課。

宋廣文說，做好情緒管理，不妨學學“加減乘除”。在生活樂趣上做加法，多交益友，增添生活的活力，讓日常工作充滿積極情緒。

同時，對外界的期待做減法，不對別人有過高期望，也不對自己的需要能否得到滿足有過多期待，減少消極情緒。

做乘法，就是把積極情緒攢起來，由小的快樂到大的快樂，積少成多;遇到工作上或其他的不順心，就學會做除法，及時向人傾訴，把不良情緒分類瓦解，降低心理壓力。

幸福沒有客觀標準，但幸福的人一定是表現為擁有更多的快樂，許多個快樂加起來，那么，你終究會成為一個幸福的人。

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