消費者想退費遇難題 協商不能達成一致可向工商部門投訴

當初精挑細選的培訓機構，沒想到如今讓自己無比煩惱……武漢市民王先生向極目新聞反應，在新航道武漢學校武大校區遇到退費糾紛，“課沒上，錢也沒退，對方就一直拖著，讓我轉線上課程。”8月17日，該校區相關負責人表示，將了解情況后處理。

今年高考結束后，王先生希望孩子的英語能力能夠有所提升，于是在前往多家機構咨詢后，最終選擇了新航道。王先生告訴記者：“當時一共交了13000多元，一共是27天線下課程。”

在上了14天的課程之后，王先生感覺孩子提升并不明顯，同時由于疫情防控暫停線下課，于是王先生希望機構能夠退還剩下課時費用，終止合同。

“8月2日，機構在群里發了通知，所有同學的課程從線下轉為線上課程，我當時不同意，但是機構又不同意退款。”王先生表示，當時找機構負責人溝通，對方再三表示，讓孩子先試一下線上課程，如果不理想可以辦理停課，然而對王先生提出的退費要求，始終未作回應。

王先生向記者展示了簽署的學員就讀協議，班名“雅思6分長期基礎班”、課時“114”、班級價格“13500元”。記者在協議上看到，課程中包括語法、語音語調、詞匯等共計11個類別。

8月17日上午，記者與該機構徐姓負責人聯系后，對方表示周一、周二為休息時間，王先生的事情需要了解情況后再做回復。

此前，極目新聞記者還曾接到另一位讀者對新航道培訓機構的類似投訴。

女生小曹今年剛剛結束高考，被浙江省一所大學錄取，靠著暑假兼職打工收入和獎學金，7月31日在新航道中南校區交了3515元報名“雅思7分班Lv40”。剛上完3天試聽課后，小曹覺得效果不好，同時擔心轉為線上課程后效果更不好，希望退費，然而機構以合同“過了三天試聽期不能退費”的條款為由，拒絕退費。在極目新聞記者介入協調后，新航道中南校區與小曹達成了退費協議。

湖北民本律師事務所鞏云飛律師提醒消費者，在與培訓機構簽署合同時，需要注意合同內容，是否對提供線上課或線下課服務有具體約定條款。如果合同中約定為線下課，在轉為線上課時，退費是所有學員的權益，應充分尊重并保障。同時，從學員的角度考慮，由于目前的情況，退費后可能仍然很難到別的機構上線下課程，建議具體事宜可以跟培訓機構進行協商處理。協商不能達成一致的，可向工商部門投訴。

極目新聞記者 張裕

實習生 方宇萍

標簽： 消費者 工商部門 雅思7分班 獎學金