胡同物業(yè)探索進(jìn)四合院服務(wù)

本市在配備胡同“物業(yè)管家”的基礎(chǔ)上，正探索為四合院提供物業(yè)服務(wù)。記者近日從負(fù)責(zé)東西城多條胡同物業(yè)服務(wù)的住總北宇物業(yè)公司獲悉，物業(yè)公司正探索走進(jìn)四合院內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)。同時，此前在本市170多條胡同推行的智慧巡檢系統(tǒng)也將進(jìn)一步升級，提升服務(wù)效率。

保潔保安走進(jìn)四合院

近兩年，東西城大批胡同已經(jīng)有了專門的物業(yè)服務(wù)公司。不過，胡同平房區(qū)的布局等情況都與住宅小區(qū)不同，現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)還維持在胡同公共區(qū)域內(nèi)，未能進(jìn)入四合院。

住總北宇物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前已經(jīng)開始與相關(guān)部門商量，初步選定景山、朝陽門等街道的7個居民四合院，但具體名單還需進(jìn)一步商定。

走進(jìn)四合院內(nèi)，物業(yè)公司提供的服務(wù)主要包括保潔服務(wù)、保安巡視、便民維修等。針對一些特色小院，也會定期舉辦一些活動。

據(jù)了解，目前胡同物業(yè)主要是通過政府購買服務(wù)的形式，“四合院內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，前期有可能也采取類似形式。”上述負(fù)責(zé)人說。

胡同配上“互聯(lián)網(wǎng)+”巡檢

除此之外，胡同也正陸續(xù)上馬“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)”。

與住宅小區(qū)不同，胡同平房區(qū)物業(yè)服務(wù)事件雜、瑣事多。北宇物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，為解決這一難題，物業(yè)方面將傳統(tǒng)巡視巡檢工作與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及云管控等技術(shù)深度融合，形成了胡同平房區(qū)物業(yè)服務(wù)的“智慧街巷巡視巡檢”創(chuàng)新管理模式。

保安人員使用手持專用設(shè)備，按照后臺發(fā)布的巡邏計(jì)劃去往各個巡檢點(diǎn)巡視，掃描巡檢點(diǎn)二維碼，拍攝該點(diǎn)的現(xiàn)場情況照片并上報(bào)至后臺。后臺管理人員負(fù)責(zé)日常運(yùn)維工作，發(fā)布巡檢計(jì)劃，查看巡檢情況并及時解決處理巡檢員上報(bào)的問題。

為了應(yīng)對胡同里的瑣事，“智慧街巷巡視巡檢管理系統(tǒng)”基于服務(wù)大數(shù)據(jù)的分析已經(jīng)梳理總結(jié)出4大類32子類服務(wù)細(xì)項(xiàng)，應(yīng)用范圍累計(jì)覆蓋170條胡同，完成巡檢服務(wù)計(jì)劃115760次，累計(jì)處理緊急服務(wù)事項(xiàng)41627件，一般服務(wù)事項(xiàng)20194件。

將打造24小時智慧管控

通過“智慧街巷巡視巡檢管理系統(tǒng)”，胡同平房物業(yè)服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃排查暴露事件、實(shí)時上報(bào)獲知異常、及時處理完成規(guī)范、分類統(tǒng)計(jì)進(jìn)行畫像、事件分析界定規(guī)律以及管理決策形成預(yù)案等6個業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、在線化、透明化和智能化。

系統(tǒng)自2017年1月份推行至今，在管的胡同項(xiàng)目巡檢員完成巡檢點(diǎn)的掃描共計(jì)360499個。巡檢系統(tǒng)前期以朝陽門項(xiàng)目、新街口項(xiàng)目為試點(diǎn)，現(xiàn)已擴(kuò)大到了景山、體育館路街道等胡同項(xiàng)目部以及朝陽千鶴家園、晨光家園、翠成馨園、朝內(nèi)小區(qū)，海淀萬柳怡水園等傳統(tǒng)小區(qū)項(xiàng)目。巡檢系統(tǒng)為各項(xiàng)目提供了管轄區(qū)內(nèi)的巡檢情況和基本數(shù)據(jù)。

下一步，該系統(tǒng)覆蓋的170條胡同將進(jìn)一步提升品質(zhì)管理，加大抽查和散查。未來，還將專門針對胡同形成智慧管控體系。“新版本甚至可以實(shí)現(xiàn)24小時管控，處理問題將更加及時。”

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