AlixPartners：2022年，即消費年，零售業將呈現何種形態？

“韌性”是 2021 年零售業的年度主題。雖然過去的一年沒有 2020 年那么“劇烈”，但疫情還是直接或間接地影響了消費者行為和運營。零售業必須要面對新冠病毒的持續影響：勞動力和運輸成本上升、供應鏈瓶頸和通脹壓力等。因此，他們需要進行創新，例如增加新的購物方式、更方便的產品交付和取貨等。

2022年，零售商將不得不繼續應對以任何形式出現的“破壞”，但他們的客戶會引導他們找到正確的方向。傾聽消費者將會為零售商提供洞察力，以了解將投資、資源和精力集中在哪里。以下是我們對 2022 年零售行業的預測：

消費者是“宇宙中心”：理解客戶將成為影響整個組織決策的核心能力。多年來，許多人一直在談論這個概念。但今年零售商將意識到，從消費者那里收集的零方數據可推動產品個性化，使互動、產品和服務更具相關性。

重新確定投資的優先級：零售商將重組業務和領導團隊，以優先考慮改善核心業務和客戶體驗的投資。隨著零售商優先投資技術、數據分析和全渠道產品，預計該行業的并購活動將持續活躍。

在線體驗得到改善：卓越的電子商務將成為差異化因素。為了實現產品個性化，零售商將專注于更精準的產品屬性和管理。這意味著，即使在線分類增加，它們也將更容易地為消費者導航。為了降低退貨率，零售商將添加更逼真的虛擬試穿技術。此外，他們還將繼續添加新的支付方式，包括加密貨幣等，并專注于更好地保護客戶的隱私和安全。隨著第三方數據限制的增加，收集零方數據將成為提供個性化體驗的優先事項，售后服務和退貨政策也將成為在線和全渠道業務的競爭優勢。

門店重回戰略地位：零售商一直忙于重新平衡他們的門店組合。在過去兩年中，僅在美國就有超過15000家門店關閉。然而，門店并沒有消失。企業將重新了解門店提供的功能—更好地與客戶建立聯系、接受退貨、提高品牌知名度等—這將使實體店重新煥發活力。了解門店真正的全方位經濟價值，零售商必須考慮所有直接和間接的成本以及收益。門店必須被視為消費者生態系統的一部分，提供消費者希望與公司建立的那種關系。這也意味著，零售商需要將店員視為非常重要的員工，并將一線員工視為“資產”，而不是“成本”。

消費者在新平臺和新產品互動：消費者將以新方式和新渠道與零售商積極互動，包括在 Instagram 和 TikTok 等社交媒體上購物，進而打破傳統品牌與零售商的聯系。直播和其他與消費者建立聯系的方式將擴大，因為它們提供了新的收入來源，并提供了展示品牌的新聚會。隨著越來越多的品牌試圖滿足客戶對數字資產和NFT不斷增長的需求，實體服裝和虛擬服裝將繼續融合。

供應鏈和物流成為重中之重：去年獲得的經驗證明，零售商必須將精力、人才和投資集中在改進供應鏈流程上。供應商和制造商通過相互交換見解并提高數據的透明度，才能實現收益最大化。

“可持續性”會變得更加重要：在很大程度上受消費者需求的推動，零售商將繼續在采購和整個價值鏈的上下游尋求更加可持續的做法。基于再利用、轉售和出租原則的循環時尚經濟將變得更加普遍。

營運資金效率重新流行：零售商被迫在2021年底不惜一切代價追逐庫存，但供應鏈限制迫使零售商將重點放在庫存生產力和周轉上。隨著通脹環境的持續，零售商將戰略性地選擇能夠降低成本的做法，包括減慢運輸速度、提高產品價格等。

價值鏈中的合作伙伴不斷增加：為了增加客戶獲取和市場份額，品牌商和零售商將攜手提供共享服務或額外的產品購買平臺。零售商還將專注于通過收購，或與第三方快遞公司合作來簡化物流。

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