響應號召退票被扣高額手續費 航司暫未出臺武漢航班退改簽政策

“提前20天辦理退票，9000多的機票錢，手續費就高達3000多。”8月2日，武漢市民徐先生向極目新聞記者反映，因為疫情反彈，各地號召暫緩出省旅游，他們一家退掉了出游機票，卻被扣掉高額手續費，他對此難以接受。

響應號召退票被扣高額手續費

徐先生告訴記者，7月中旬，他為一家五口購買了往返武漢和大理的機票，是云南祥鵬航空執飛，總共花費9732元。7月30日，武漢市疾控中心發出緊急提醒：非必要不出境，暫緩出省旅游。為響應號召，徐先生一家決定取消云南之旅。

“如果是因為個人原因取消行程，我覺得扣多少錢都是合理的。但我們響應政府號召退票，竟然扣這么多錢。”徐先生說，他們在旅游平臺訂了酒店、景區門票，在租車平臺訂了車，向平臺客服解釋退票原因后，都是全額退票。機票退票提前了20多天，卻要扣掉3000多手續費，他覺得不合理。

徐先生為了機票退票的事情，多次致電客服進行電話溝通。客服表示，需要徐先生的單位或社區出示強制不能出去的蓋公章的證明。

航司暫未出臺武漢航班退改簽政策

近日，武漢市疾控中心發出不出省旅游的呼吁后，不少市民響應號召不出游，退掉機票的同時卻被扣除不少手續費，極目新聞已接到多起投訴。極目新聞記者向多家航空公司咨詢，南航、國航等多家航空公司工作人員此前表示，沒有相應強制性規定，還是需要扣除手續費。

8月2日，武漢新增7例省外關聯本地病例，退改簽政策有變化嗎?記者再次詳詢多家航空公司。國航、南航等航空工作人員表示，目前還沒出臺相應規定，不排除過幾天出來新規，按新規執行免費退改簽。

東航武漢公司工作人員表示，按東航總部政策執行，如果政府發布將武漢列為中高風險區，航司會相應調整為免費退改簽。

記者多次致電祥鵬航空客服電話，一直無人接聽。客服電話語音提示，免費退改簽政策按官網公告執行。記者查閱發現，8月2日，祥鵬航空官網最新消息中，出臺了暫停機上餐飲等規定，暫未查閱到針對武漢航班的規定。

極目新聞記者 石倩

實習生 王凱

標簽： 出游機票 高額手續費 出省旅游 祥鵬航空