“老人跪在醫(yī)院窗口前”：甘肅禮縣該窗口工作人員停職

“老人在甘肅禮縣第一人民醫(yī)院繳費(fèi)窗口前雙膝跪地”的照片因一張“老人在醫(yī)院窗口前雙膝跪地”的照片，甘肅隴南市禮縣第一人民醫(yī)院近期被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。7月6日，禮縣衛(wèi)計(jì)局表示將配備轉(zhuǎn)椅并致歉，后于9日又發(fā)布了另一則整改通報(bào)：涉事結(jié)算中心負(fù)責(zé)人和該窗口工作人員被停職。

禮縣衛(wèi)計(jì)局7月9日通過其微信公號介紹，近期，禮縣第一人民醫(yī)院出現(xiàn)一老人跪地結(jié)算住院費(fèi)用一事，縣衛(wèi)計(jì)局采取了多項(xiàng)整改措施。包括：

針對縣第一人民醫(yī)院醫(yī)保大廳設(shè)施不完善的問題，對窗口柜臺進(jìn)行改造，為每個(gè)窗口增添固定轉(zhuǎn)椅，加設(shè)候診椅，增設(shè)特殊人群報(bào)銷窗口;

禮縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局微信公眾號 圖針對縣第一人民醫(yī)院繳費(fèi)窗口監(jiān)管不到位的問題，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部和服務(wù)大廳管理，增設(shè)咨詢服務(wù)臺，落實(shí)工作人員引導(dǎo)和叫號等便民服務(wù)措施;

禮縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局微信公眾號 圖縣第一人民醫(yī)院派人向老人登門致歉，對結(jié)算中心負(fù)責(zé)人和該窗口工作人員進(jìn)行停職處理;

禮縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局微信公眾號 圖縣衛(wèi)計(jì)局按照縣上專題會議的安排，將此事在全縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào)，要求以此為鑒，舉一反三，在全系統(tǒng)窗口單位進(jìn)行排查整改，切實(shí)改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平。

此前，一張“老人在甘肅禮縣第一人民醫(yī)院窗口前雙膝跪地”的照片在網(wǎng)絡(luò)間流傳，引發(fā)輿論熱議。

7月6日，禮縣衛(wèi)計(jì)局通過其微信公號作出回應(yīng)稱，當(dāng)日上午8時(shí)30分，這名老人在給其妻子辦理報(bào)銷手續(xù)時(shí)，因氣短腿疼，在簽字報(bào)銷時(shí)無法站立，所以跪在醫(yī)保窗口前辦理業(yè)務(wù)，被網(wǎng)友拍下了照片。

禮縣衛(wèi)計(jì)局還指出，出現(xiàn)上述情況，主要原因是縣第一人民醫(yī)院疏忽所致：在醫(yī)保報(bào)銷窗口設(shè)置之初，曾考慮到群眾的困難，配備了一些凳子，但因監(jiān)管不力，導(dǎo)致凳子丟失，沒有及時(shí)增補(bǔ)。在此向廣大網(wǎng)友誠懇道歉。

據(jù)禮縣衛(wèi)計(jì)局介紹，下跪老人因長期患有肺心病、類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎，導(dǎo)致腿痛、氣短、行走不便，又因家中子女有事沒有陪同。

上述照片在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播后，禮縣衛(wèi)計(jì)局在立即組織相關(guān)人員調(diào)查核實(shí)，縣第一人民醫(yī)院也安排專人到患者家里(禮縣永坪鎮(zhèn)河那村二組)進(jìn)一步了解了情況。禮縣衛(wèi)計(jì)局方面表示，在當(dāng)事人家中調(diào)查情況時(shí)，當(dāng)事人對醫(yī)院報(bào)銷人員服務(wù)態(tài)度表示滿意，沒有提出任何意見。

此外，禮縣衛(wèi)計(jì)局表示將責(zé)成縣第一人民醫(yī)院加強(qiáng)整改，包括：在窗口為辦事群眾配備轉(zhuǎn)椅等設(shè)備;優(yōu)化報(bào)銷程序，對老弱病殘、行動不便的群眾設(shè)置專門窗口;報(bào)銷大廳設(shè)置服務(wù)臺，由專人負(fù)責(zé)咨詢、分流等業(yè)務(wù)，對老弱病殘等特殊人群提供人性化幫助和服務(wù);設(shè)立監(jiān)督平臺，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

7月10日，《中國紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》就此事刊發(fā)評論文章稱，醫(yī)院凳子的丟失并非一天兩天，群眾站著辦業(yè)務(wù)也有一段時(shí)間了，凳子為何一直沒有補(bǔ)齊?老大爺氣短腿疼、行走不便，醫(yī)務(wù)人員怎么就不能幫他找一把凳子?從照片上不難看出該窗口高度較低，這種“蹲式”窗口何談方便群眾?這些“和尚頭上的虱子——明擺著”的問題長期存在，醫(yī)院卻視而不見、不予解決，顯然不是一句“疏忽”就能一筆勾銷的。說到底，所謂的“疏忽”，還是服務(wù)意識缺失所致。

標(biāo)簽： 工作人員 老人 醫(yī)院