城市管理不妨靈巧些（民生觀）

跟“要我做”相比，“我要做”的管理成本更低，效果也會更好

陪孩子寫作業成為不少家長的煩心事。前不久，大家在網上分享自己的場景，典型一點兒的也無非是這樣——

到點兒了，不想寫，捧著iPad不撒手。媽媽一聲吆喝：“還不寫作業去！”那邊磨磨蹭蹭，且拿不出書和本兒來呢。好容易拿出來了，屋里有點風吹草動，刷！頭又扭過去了。玩起來聚精會神，念課文來個小和尚念經——有口無心……媽媽一開始脾氣挺好，末了免不了拍著桌子催、拎著耳朵喊，容易嘛！

當然，也有的家長不這么費勁。寫作業不能靠媽媽盯著，你自己管理自己。完成得早、質量高，剩下時間還可以聽媽媽講個故事，或者一塊玩。自己拖拖拉拉，那到點兒就只能睡覺嘍，故事也沒了，也玩不成了，完成得不好明天老師還會批評。你想選哪樣？

小小寫作業，不禁讓人想到城市管理這個大問題來。

城市管理的本質，是建立并維持合法合理的秩序。這個過程，離不開對市民的規范和約束。如果放任“任性”行為，誰愿咋干就咋干，那形不成秩序。然而，約束到誰，一般來說，誰心理上多多少少都會有些波動，甚至還會有抵觸，客觀上都會消解管理的效果。能不能消除這些抵觸呢？不妨試試用靈活、聰明的手段去管理。

同樣是草坪上的提示牌，一塊語氣生硬——“嚴禁踩踏草地！”另一塊溫情脈脈——“我跟您的孩子一樣小，別讓他們在我身上跑”。后者是不是更容易喚起人們的同理心？誰還忍心下腳踩呢。

有的村子推廣垃圾分類，不少村民哪有這習慣！靠硬管，你瞧不見的地方他扔了。那么，換個思路：把道理講清楚，多表揚做得好的，有的地方象征性還有點物質鼓勵：扔夠多少垃圾進箱，發塊肥皂！提升榮譽感，該激勵激勵，就是一種促進。

拉封丹寓言里面有個故事，說的是北風跟太陽較勁，要比一比誰能把行人身上厚密的大衣脫下來。可是風只知道一味地狂刮，人們怕冷，大衣反而裹得更緊。太陽出來，不說衣服的事，就是送光亮送溫暖，行人熱了，自然脫下大衣。北風差在哪？就知道在外部使勁；太陽牛在哪兒？讓大家自己覺得熱，激發了自覺行動。跟“要我做”相比，“我要做”的效果自然更好。

當然，講靈活講創意，不是追求噱頭，更不能在應該實現的目標上搞“靈活”。創新的是方法、激發的是參與、堅守的是原則，這樣才對。

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