到政府辦事，感覺(jué)不滿(mǎn)意，掃掃二維碼就能評(píng)價(jià)并“吐槽”。上海市政府1日表示，將從8月5日起正式上線(xiàn)運(yùn)行“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，用企業(yè)和群眾的評(píng)價(jià)倒逼政府部門(mén)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，是今年政府工作報(bào)告提出的要求。作為首批試點(diǎn)的省市之一，上海政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作從7月20日起開(kāi)始試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下全覆蓋。在線(xiàn)上的“一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶(hù)、“隨申辦”客戶(hù)端，所有辦理事項(xiàng)設(shè)置了“好差評(píng)”標(biāo)識(shí)。在全市線(xiàn)下的1600多個(gè)實(shí)體窗口近2萬(wàn)個(gè)工位，均印上了“好差評(píng)”二維碼，用戶(hù)掃碼就能評(píng)價(jià)，還能就具體服務(wù)事項(xiàng)發(fā)表意見(jiàn)。

對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并不算新鮮事。上海“好差評(píng)”制度的特別之處在于，評(píng)價(jià)結(jié)果是公開(kāi)的，所有用戶(hù)在網(wǎng)上可以直接看到，這就使得“好差評(píng)”擺脫了單位“內(nèi)部評(píng)價(jià)”的傳統(tǒng)路徑。記者采訪(fǎng)了解到，這項(xiàng)工作在啟動(dòng)之初，邀請(qǐng)了“大眾點(diǎn)評(píng)”方面參與出謀劃策，真正從群眾視角評(píng)價(jià)政府工作。

上海市政府辦公廳政務(wù)服務(wù)處處長(zhǎng)陳益源表示，堅(jiān)持“公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”，企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，在“一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶(hù)和客戶(hù)端上公開(kāi)。上海市政府方面將定期公開(kāi)各區(qū)、各部門(mén)“好差評(píng)”綜合排名情況，定期通報(bào)突出問(wèn)題和典型案例。

從評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)看，上海“好差評(píng)”制度分五級(jí)，其中1星(非常不滿(mǎn)意)、2星(不滿(mǎn)意)就是通常意義上的“差評(píng)”。從試運(yùn)行的情況看，線(xiàn)上線(xiàn)下總共產(chǎn)生的13354條評(píng)價(jià)中，1星和2星的“差評(píng)”占到223條，主要集中在窗口服務(wù)態(tài)度、材料收取等方面。

“通過(guò)‘好差評(píng)’制度，發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)存在的問(wèn)題是基礎(chǔ)，改進(jìn)工作是核心。”上海市政府辦公廳副主任、大數(shù)據(jù)中心主任朱宗堯說(shuō)。目前，上海正在建立健全“好差評(píng)”的整改和反饋機(jī)制。凡是1星和2星的差評(píng)，并有具體意見(jiàn)建議的，全部由上海市民服務(wù)熱線(xiàn)派單給承辦單位。對(duì)于實(shí)名“差評(píng)”，承辦單位需按照時(shí)限要求，對(duì)接當(dāng)事人進(jìn)行反饋。(記者何欣榮)

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