快餐成了近些年市場上炙手可熱的業(yè)態(tài)，看似輕經(jīng)營、快節(jié)奏的模式，但也是本難念的經(jīng)。

如何突破這些壁壘，成了每個選擇快餐賽道人要面對的難題。正在高速發(fā)展中的美團餐廳管理系統(tǒng)(RMS)，已經(jīng)看到了快餐業(yè)態(tài)快速求變的需求。

什么在阻礙一家沙拉店的發(fā)展？

一家連鎖沙拉品牌的老板最近正犯愁一件事，一位經(jīng)常來吃堂食的顧客突然給他家的外賣產(chǎn)品提建議。顧客表示，外賣他一般喜歡點的產(chǎn)品和來這里堂吃會有不同，在不同的場景下就會選擇他們不同的套餐產(chǎn)品。

老板聽完突然意識到，自己原先對于顧客需求的理解僅限于各業(yè)態(tài)內(nèi)，卻并不真正了解每個顧客完整的用戶畫像。

對此，老板也很無奈，“我們自己分析的時候有障礙，很麻煩，相當(dāng)于數(shù)據(jù)沉淀在不同的渠道上，我們得從這些渠道上把數(shù)據(jù)錄下來之后做成一個整體，再做分析。”

盡管餐飲業(yè)的智能系統(tǒng)軟件市場盛行，人們開始重視數(shù)據(jù)的應(yīng)用，但仍然避免不了大部分仍然使用傳統(tǒng)手工方式管理門店的餐飲企業(yè)。就算像這位沙拉店老板一樣已經(jīng)開始了智能化方面的運營，但依然不能完全打通企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化。

信息孤島，數(shù)據(jù)分散，這些成了影響餐企發(fā)展的壁壘。尤其是類似沙拉店一樣講求高效率的快餐業(yè)態(tài)。

“輕快餐”行業(yè)壁壘待破除

在餐飲業(yè)較高速的發(fā)展中，快餐業(yè)增幅最為突出，已占據(jù)整個中國餐飲市場45%的份額，屬于高頻業(yè)態(tài)，尤其近些年茶飲、甜品、小吃店等品牌的崛起，快餐的概念逐漸盛行，快餐模式變得更輕便、快捷。

前不久，美團推出了美團收銀快餐版，主要針對快餐運營管理模式做了深度分析，設(shè)計出了一套更適合快餐業(yè)態(tài)的產(chǎn)品解決方案。

“因為我們發(fā)現(xiàn)餐廳在經(jīng)營過程中，業(yè)務(wù)過于分散，比如像店內(nèi)訂單、外賣、在線支付等業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)不聚合，導(dǎo)致經(jīng)營分析過于復(fù)雜。”美團收銀團隊看到了桎梏快餐商家經(jīng)營效率和業(yè)態(tài)發(fā)展的因素。

痛點一：快餐不“快”

相對其他業(yè)態(tài)，快餐門店通常具備顧客用餐時間短、翻臺快、運營快的特點。因為產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、量化生產(chǎn)，中央廚房基本解決了大部分產(chǎn)品生產(chǎn)加工問題，到了門店端，后廚簡單復(fù)熱、切配，基本效率都是很高的。

可是為何說現(xiàn)在快餐也變“慢”了?快餐排隊一定就是好現(xiàn)象嗎?

喜茶排隊現(xiàn)象很長一段時間后，其創(chuàng)始人表示排隊也是一種運營能力弱的表現(xiàn)，他也希望通過一部分合理的內(nèi)部運營工作減少排隊現(xiàn)象，帶給顧客更好的體驗感。

大部分快餐門店可以做到快速出品，但前廳的效率并不高。

比如點餐收銀以往需要3~5個步驟才能完成。這和點餐操作頁面有關(guān)，也和系統(tǒng)設(shè)計相關(guān)。

美團收銀快餐版本改善了前廳點餐結(jié)賬步驟，只需掃碼點餐、掃碼買單兩步，顧客都可以自助完成，避免訂單錯漏。也因為跟會員系統(tǒng)的打通，高峰時要忙瘋的收銀員也不用再跟顧客反復(fù)溝通有無會員卡、優(yōu)惠券、積分等內(nèi)容。

因為點餐結(jié)賬都實現(xiàn)了極簡化，一天幾百單的快餐門店，每一單比以前可以節(jié)約近數(shù)秒，更適合快餐的快節(jié)奏，對于特別是一些連鎖企業(yè)，長期算下來節(jié)省的時間和人力也很可觀。

痛點二： 客單低、成本高，利潤薄

被商業(yè)地產(chǎn)綁架、食材價格上揚、人工成本飆升，原本就薄利多銷的快餐業(yè)態(tài)被壓的喘不過氣。

“哪兒有什么利潤空間?相比其他正餐等業(yè)態(tài)，我們客單這么低，人工、房租等成本一樣少不了，求快?越快還越出錯。”一位快餐店老板的日常抱怨，快餐市場規(guī)模大，拿到手里的營業(yè)額卻不盡如人意，這也造成了快餐店的高死亡率。

常規(guī)餐飲門店毛利率在50%~75%之間，而快餐類相對較低。

美團收銀此次的升級版一方面通過點餐支付環(huán)節(jié)減少了前廳的人力成本，可以做到每6~8張桌臺1名服務(wù)員;另一方面采購端也通過智能要貨出貨系統(tǒng)，提升采購數(shù)量的準(zhǔn)確率，采購人員不再需要經(jīng)驗估算，減少對庫管員的依賴，可以相對減少食材成本的浪費。

店家負責(zé)人通過APP端口，隨時查看、采購、驗貨，幫商家可以迅速發(fā)現(xiàn)問題，及時對后端工作做出調(diào)整和判斷，保證前廳的順利運營，也減少了很多管理成本。

痛點三： 模式復(fù)雜，數(shù)據(jù)難分析

快餐往往面臨著外賣、堂食、線上訂單等多種經(jīng)營模式。這就考驗餐廳內(nèi)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)是否可以做到數(shù)據(jù)聚合。

升級后的美團收銀快餐版可以實現(xiàn)線上線下一體化，打通了外賣、會員、在線支付端，可以向商家提供完整的營業(yè)數(shù)據(jù)。

同時他們將美團、大眾點評APP端接入收銀系統(tǒng)。做到了點餐支付即評價，即結(jié)賬后的用戶可以實時評價，商家也可以根據(jù)這一單的情況，結(jié)合數(shù)據(jù)和顧客評價做出綜合分析判斷。

痛點四： 連鎖品牌發(fā)展快速，管控難

因為有著提供低價位的品質(zhì)服務(wù)的特性，快餐只有追求規(guī)模效應(yīng)才能在市場中生存和發(fā)展，因此實行連鎖加盟經(jīng)營，成了快餐企業(yè)發(fā)展的必由之路。

復(fù)制性強，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，擴張快的快餐企業(yè)可以很順利的走在連鎖化之路上，然而當(dāng)規(guī)模變大時，加盟店等的增加也導(dǎo)致快餐連鎖企業(yè)管控難度增加。

考慮到總部對于連鎖門店的實時監(jiān)控問題，美團收銀團隊設(shè)計了直營、加盟的混合管控系統(tǒng)，可以做到一部分店強管控、一部分弱管控。

美團收銀快餐版同時升級了新的報表功能，連鎖總部和門店查詢數(shù)據(jù)統(tǒng)一視角，總部可以及時掌握門店經(jīng)營情況。同時，在報表方面區(qū)分不同角色，分為面向店長、管理人員和老板等，解決不同層級的不同需求。

解決了上面這些痛點，快餐業(yè)可以在標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、簡單化的原則下，建立起一套專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)管理模式，實現(xiàn)規(guī)模擴張。

就像很多餐飲人曾提到的，社會化分工下，以后的餐廳，只需要在擅長的領(lǐng)域做擅長的事，專心做好產(chǎn)品就好了，而其他事情，交給系統(tǒng)操心。

快餐等企業(yè)的未來正被它改變

有人說一家成功的餐飲企業(yè)一定要具備三方面的能力：產(chǎn)品創(chuàng)新力、團隊執(zhí)行力以及數(shù)據(jù)運營能力。尤其是在智能化時代，數(shù)據(jù)成了企業(yè)管理者做決策的根本依據(jù)。

美團收銀系統(tǒng)經(jīng)過不斷升級迭代，目前已成長為行業(yè)引領(lǐng)者，保持著高速增長的態(tài)勢。行業(yè)發(fā)展已經(jīng)離不開數(shù)據(jù)化運營。而效率的提升和人力成本的降低，需要從系統(tǒng)中找答案。

此次針對快餐業(yè)態(tài)的系統(tǒng)升級中，通過聚合收銀，餐廳的支付數(shù)字化也在逐步升級。

美團11月22日發(fā)布的第三季度財報顯示，第三季度新業(yè)務(wù)及其他收 入35億元，同比增長達471.3%，延續(xù)了上期財報超過400%的高增長;變現(xiàn)率由6.8%提升至21.1%。其中，美團在餐廳管理系統(tǒng)(RMS)及供應(yīng)鏈解決方案的相關(guān)業(yè)務(wù)，在2018年三季度均實現(xiàn)了高速增長。

美團收銀團隊相關(guān)負責(zé)人表示，后續(xù)還會聚焦其它快速增長的業(yè)態(tài)，深度打磨產(chǎn)品服務(wù)，助力餐飲行業(yè)發(fā)展。

“我們要把餐廳經(jīng)營的方方面面都數(shù)字化，才能把供給側(cè)數(shù)字化。事實上要把餐廳數(shù)字化做完，還得把餐廳的上游逐步做起來。通過把各個鏈條、各個環(huán)節(jié)逐步數(shù)字化之后，做到供給側(cè)也數(shù)字化。”美團王興認為，只有供給側(cè)數(shù)字化和需求側(cè)數(shù)字化結(jié)合，這個數(shù)字經(jīng)濟才完整，整個鏈條才能打通。

未來的餐飲行業(yè)發(fā)展，一定是在實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上。

標(biāo)簽： 美團