中消協：超九成“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題

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中新財經記者 謝藝觀

3月21日，中消協發布《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》。

報告顯示，通過對12個互聯網平臺共計350家“第三方測評”賬號進行體驗式調查后發現：93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養測類的模式難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現過質量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

據中消協介紹，當前，市場上“第三方測評”賬號眾多，測評方法和標準五花八門，測評質量參差不齊，涉嫌“以商養測”及“以測養商”的現象屢見不鮮。少數第三方測評非但無法幫助消費者做出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序，不科學、不公正、不客觀的“第三方測評”對生產和消費造成嚴重干擾。不斷產生的亂象引發消費者擔憂及社會各界關注。為此，中消協于2022年下半年組織開展“第三方測評”對消費者權益影響調查及分析監督工作。

調查顯示，消費者對“第三方測評”了解程度較高，尤其是中青年群體；近八成消費者會在購物前觀看“第三方測評”作品；“第三方測評”最適用的品類為數碼家電和美妝護膚；數碼家電等具有明確的規格型號及參數標準的產品測評作品可信度較高；社交屬性強的互聯網平臺上的“第三方測評”相對電商類平臺上的“第三方測評”問題多。

報告提到，消費者會在購物前觀看“第三方測評”，主要動因是了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品；具有專業性的作品更受消費者喜歡，九成以上消費者認可“第三方測評”博主或團隊的作品及專業性；近九成消費者會向其他人推薦“第三方測評”作品及商品，七成以上消費者會因部分負面信息而不再關注該種作品；針對消費者通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現過質量問題的情形，九成以上被調查者認為測評者應對測評結果負責。

報告還公布了本次監督調查中發現的十大典型案例：抖音賬號“小紅花測評”和快手賬號“可樂的開箱日記”缺乏測評標準；西瓜視頻賬號“來回玩機”自立測評標準；快手賬號“小楊數碼圈”測評標準前后不一致；快手賬號“婉婷xixi”和小紅書賬號“喵噠噠噠噠”涉嫌虛假測評——夸大宣傳；抖音賬號“小斯是150”涉嫌虛假測評——測評產品與實物不符；B站賬號“金匯智”涉嫌虛假測評——不正當競爭；抖音賬號“軟爸測評”和B站賬號“德文來啦”涉嫌為商業性廣告。

報告指出，整個“第三方測評”市場處于發展前期階段，準入門檻低，市場參與主體呈現零散特征，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。

依據此次評測調研結果，中消協針對“第三方測評”發展規范提出三方面的建議：一是政府監管、行業自律、社會監督協同發力，設置行業準入門檻，加大市場監管力度；二是平臺方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核；三是消費者需提高測評作品的鑒別力，拒絕“只評不測”。

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