顧客在某百貨線下門店購物。

2月4日，記者了解到，廣州多家百貨企業將營業結束時間提前至18：00，進一步提早結束營業。記者注意到，隨著線下門店人流量的減少，越來越多的百貨企業發力線上，向著線上線下融合的銷售方式轉變。

根據廣百股份微信公眾號發布的一則《廣百股份旗下門店營業時間變更通知》，2月4日至2月9日，廣百旗下包括廣百百貨北京路店、天河中怡店、新市店、佳潤店等在內的23家門店，營業時間調整為11∶00至18∶00，廣百百貨陽江店和茂名東匯城店的營業時間為11∶00至19∶00。

多家百貨

營業結束時間調至18∶00

值得注意的是，兩天前，廣百股份微信公眾號剛剛發布了部分門店的營業時間調整，將旗下部分門店營業時間調整為11∶00至18∶00，余下的廣百百貨北京路店、天河中怡店、新市店等11家門店依然維持11∶00至20∶00的營業時間。

與此同時，廣州友誼也于當日發布通知稱，2月4日至2月9日，將環市東店、正佳店、國金店、時代奧萊四家門店的營業時間調整為11∶00至18∶00。

此外，摩登百貨曾于1月27日發布通知，將1月27日至1月30日的營業時間調整為12∶00至18∶00，此后又兩度發布新通知，將12∶00至18∶00的營業時間延長實施到2月9日。

對此，有企業相關負責人告訴記者，目前主要是從防控疫情的實際需要和保護員工的角度出發，自發對營業時間進行了調整。

向線上線下融合

的營銷方式轉變

記者注意到，隨著線下門店人流量的減少，越來越多的百貨企業發力線上，向著線上線下融合的營銷方式轉變。記者注意到，一位某百貨柜臺的柜員從2月3日開始，將柜臺商品搬到了微信朋友圈，每天將折扣產品、限時秒殺分享在微信朋友圈。該柜員在朋友圈感嘆：“特殊時期，我已經把店鋪搬到了朋友圈。公司針對疫情居家不出門，不定時推出秒殺款活動，以此促銷。”

記者了解到，事實上，廣州很多線下百貨企業此前就布局了線上業務，在這方面具有一定的基礎，此次疫情消費者居家消費的行為，使各大百貨進一步發力線上，并探索線上線下融合的發展模式。

廣百相關負責人告訴記者，因疫情發展，廣百超市也積極宣導顧客減少出行，推廣使用線上購物平臺，其中廣百超市在京東到家平臺上的訂單量大幅增加，每天接單量翻倍上升。鑒于顧客線上購物需求增大，商場方面也已經加大人手，確保顧客足不出戶，也能買到購物所需。

摩登百貨相關負責人表示，摩登百貨在去年10月上線了一個小程序，之前主要當做客戶信息的收集，以及推薦優惠商品的營銷工具，未曾料到疫情期間，成為線上銷售的“主要力量”。

“因此我們現在在小程序上擴大了產品品類，希望增加多一些產品的曝光率。此前我們線上業務一直有投入，但只是作為線下的補充，對線下商品進行線上化。未來會根據消費者行為習慣的變化調整策略，在線上、線下融合發展方面投入更多。”摩登百貨相關負責人說。

業內

百貨行業未來將進一步分化

山西證券分析師谷茜表示，2003年時，中國經濟增長的驅動力主要源自第二產業，這一產業受到影響疫情較小，但第三產業受到的影響相對較大，特別是餐飲娛樂、文化旅游、批發零售等行業。

2003年時百貨行業尚處上升期，但受非典疫情的影響較為嚴重。百貨和購物中心屬于實體聚集性產業，一方面客流下滑帶來租金和銷售收入承壓，另一方面，線上交易進一步分流市場份額。在非典疫情期間和之后，電商平臺銷量得到大幅提升。未來百貨零售行業的線上線下結合的新零售業態將得到長足的發展。實體零售企業拓展了線上客源，電商平臺也節約了獲客成本，同時促使大規模用戶自發培養起線上下單的習慣，帶動平臺的用戶滲透率進一步提升。

因此，本次疫情主要影響社交性需求，對于相對穩健的必選消費造成的影響較小，而對于可選消費的影響則彈性較大，同時驅動了實體零售的線上業務增長和電商滲透率的進一步提升，使得線上業務的發展潛力得到重估。

全年來看零售板塊或將受到一定影響，預計企業業績三季度開始企穩，四季度消費旺季顯著回暖。但未來行業分化，在必選消費和線上業務有優勢的企業將會脫穎而出。

廣東亞太電子商務研究院院長陳海權認為，此次疫情無疑進一步催生了線上線下相結合的銷售方式。“非典之后，電子商務取得了快速發展;而此次疫情不同，我們僅依靠過去的線上業務，在配送過程也受到很大挑戰，如員工放假導致沒有足夠配送人員，部分小區封閉導致不能很好的完成配送。因此，線上線下的融合對未來百貨企業的發展十分重要。”廣州日報全媒體記者 趙方圓、張忠安

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