保險理賠隨著AI技術的落地應用走向高效便捷

保險理賠正隨著AI技術的落地應用而走向高效便捷。

9月26日，中國太保旗下中國太保產險與百度智能云聯合發布一款車輛智能定損產品“太·AI”。這款被譽為“AI定損專家”的車輛智能定損產品，將百度領先的AI技術與中國太保產險豐富的大數據、專業的理賠經驗有機結合，有效提升車險理賠處理效率，大幅改善客戶體驗，成為保險行業深度應用AI技術的標桿案例。

中國太保產險副總經理曾義表示，“太·AI”具備完整的車險理賠能力，包括車型識別、配件識別、損傷識別、換修邏輯、價格評估等。傳統保險補償將升級為車輛風險管理，提供行駛、停放、災害等風險規避建議;保險反欺詐從被動的事后查，升級為全程的自動控制，理賠的水分將大幅擠壓，客戶的需求也將得到更多的到保障。

據介紹，客戶只需拍幾張照片或者一段視頻，“太·AI”就能生成定損方案、完成賠付，非常高效、便捷、智能，理賠輕松搞定。未來，隨著物聯網、5G技術應用、AI硬件和算力提升，“太·AI“將進一步重構車險理賠流程。

百度智能云副總裁李碩表示，中國保險行業正處于從重規模向高質量發展的關鍵轉型階段，百度推出“智慧保險”解決方案，助力保險行業實現智能轉型升級。此次雙方攜手推出的視頻級車輛智能定損新產品，通過融合百度領先AI技術與太保行業智慧經驗，探索服務新模式，共同為客戶創造新價值。

傳統的車險理賠存在諸多痛點，一方面，對保險公司而言，車險的定損效率取決于事故地點及定損員的個人經驗，人效難以提升導致運營成本高居不下;另一方面，投保客戶在理賠過程中，也面臨著出險后定損慢，理賠周期長等影響體驗的問題;再者，因為車險標的數量繁雜，出險頻率高且難以預防，車險的保險欺詐情況時有發生，這些現象的出現使得車險理賠的智能化升級迫在眉睫。

車輛智能定損的出現則可以解決這些難題。百度和中國太保產險聯合發布的車輛智能定損產品“太·AI”，基于百度智能云的AI技術，模擬人工定損流程，可根據靜態照片或動態的車輛視頻自動檢測車輛損傷位置、識別損傷部件、判斷損傷類型、評估損傷程度，精準輸出維修方案及金額。

目前該技術在中國太保產險生產應用已覆蓋2.3萬個車型，覆蓋97%的乘用車品牌;精準識別32個車輛主要部位，部件識別準確率超過98%，損傷識別準確率超過90%，并可支持不同損傷數類型的值化輸出。該技術結合太保的換修邏輯和自助理賠等服務流程，已可將客戶理賠旅程從1天到數天，降至分鐘級。

業內人士分析，如今車輛智能定損已成為中國太保產險業務智能化的重要應用場景。百度是中國投入最早、技術最強、布局最完整的AI企業。二者在保險領域的一系列合作不僅帶動了整個保險業務的高效運轉，還實現了客戶體驗、企業效能和行業發展的三贏局面。(記者/蘇向杲)

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