培訓機構的諸多貓膩，你了解嗎?

目前，我國實行職業教育制度和繼續教育制度。“發展并保障公民接受職業學校教育或者各種形式的職業培訓”早被寫入了《中華人民共和國教育法》，國家鼓勵發展多種形式的繼續教育，推動全民終身學習。

在此背景下，不少機構瞄準了相關培訓市場的“大餅”。以職業教育機構為例，去年教育部發布的統計數據顯示：2018年底我國職業教育機構總數為96158家，其中學歷教育機構總數為11658家，非學歷職業教育培訓機構總數為84500家。

如此龐大的一片培訓市場，與機構相關的投訴并不鮮見，學慧網就是其中之一。根據“網經社”在3月份發布的2019年學慧網消費投訴數據，學慧網存在退款困難、虛假宣傳、霸王條款等問題，用戶投訴學慧網的消費金額多集中在5000-10000元區間，占比為60%。

近日，《消費者報道》接獲多起來自學慧網學員的投訴，《消費者報道》也就投訴中提及的誘導繳費、拖延退款等問題向學慧網發送了采訪函，但截至發稿時未收到回復。

交費過程，誘導并欺騙？

00后的林小姐想通過學習自我增值，于是她在網上搜索“成人教育”“自考”等信息，查看各培訓機構的廣告。據她回憶，她抱著一種隨機的心態選擇了學慧網，隨后便有學慧網的工作人員聯系她。

林小姐想學習的課程總價8400元，林小姐覺得付款有些吃力。后來在工作人員的“努力”下攔腰打折到4200元，工作人員稱這是“跟領導談下來”的，還讓林小姐先交部分學費拿下名額。

期間，工作人員不斷用“報名快截至了”“名額快沒了”“這個學校已經不招生了”“趕緊交費最好”“有多少可以給多少，后期再補上”等話術語言催促林小姐，林小姐在催促之下便先交了2000元作為首期學費。但她回去上網搜索時發現情況跟工作人員說的不一致，“根本就沒有什么名額一說”，回憶起這個過程，林小姐用“誘導并欺騙下報名”來形容。

退學費？給你超長退款期

交了2000元后，工作人員的持續催款讓林小姐感到不安，她搜索網絡才發現學慧網差評累累，于是今年3月底她向學慧網提出了退費申請。經過多次交涉，學慧網工作人員才給她發來一份“退費協議”，協議第2條寫道，以上費用(即退款)在本協議生效后的90個工作日之內支付到乙方賬戶。

林小姐認為這份協議屬“霸王條款”，損害了她作為消費者的利益，她拒絕簽名。

林小姐很肯定地說道，交錢報名時沒有聽對方說過退款需要90個工作日，而且當時有學慧網老師明確告訴她，沒有開課的情況下這2000元可以退回。

據林小姐稱，她還在維權群了解到，“90%以上簽了的都是逾期，半年多一年了都沒給退，就只能繼續上訴。” 林小姐補充道，不少學員簽了協議等了半年多，還沒收到退款。

徐先生也是沒收到退款的一員，當時學慧網也給徐先生發了“退費協議”，同樣協定于協議生效的90個工作日內全額退款。跟林小姐的做法不同，徐先生選擇簽下了這份協議。

▲林小姐和徐先生提供的學慧網“退費協議” 徐先生估算在2020年3月18日左右就到退款的最后約定時間，然而徐先生并未等到學慧網的退款，當他聯系對方時，對方表示是疫情導致回款慢，暫時拿不出錢。 對于學慧網給出的“退費協議”，知名博主“談典看法”認為，協議里第2條約定的90個工作日退款期太長。另外協議第5條約定，與協議有關的糾紛由甲方所住地人民法院管轄，也就是北京，這使得外地學員的維權成本變高。但“談典看法”補充道，這兩條嚴格來說不算霸王條款，屬于可協商的部分，學員可以跟機構簽訂補充協議明確主合同中的條款，或對主合同中未涉及的重要問題進行補充完善。

而目前學員普遍反映協商退款的難度非常大，由此可見簽訂補充協議的辦法不太可行。對此，“談典看法”認為要看機構對退款的承諾有沒有證據，比如報名時合同里有沒有寫，宣傳資料上有沒有，或者聊天記錄有沒有，如果有這些憑證而機構仍然在退款上問題上含糊不清，則涉嫌違約和虛假宣傳。

學員給《消費者報道》提供了一份報名合同。關于退款，“談典看法”認為9.5.1條的約定有問題，如果規定的時間，學員沒有實際完成學習，那沒學完的部分屬于沒有實際享受到服務，這個即便是因學員自身問題造成，但沒有實際提供的費用還是應該退還。

▲學慧網報名協議中關于退款的約定

空白合同“擺烏龍”

侯先生也曾在學慧網的官網上報了班，據他回憶，學慧網的工作人員當時并沒有提醒他有協議要簽，而是發來一個二維碼讓他掃碼報名。據侯先生回憶，當時掃碼進去并沒有出現協議內容，是空白的，自己也并不知道這是協議，以為簽字只相當于報名，于是簽下了自己的名字。

后因個人原因，侯先生在交費當天就向學慧網申請退款，此時才發現自己簽下的那份空白文件是協議，他與學慧網交涉后，學慧網修復了這份空白文件，侯先生才看到這竟是一份“定金協議”，內容顯示需要扣除侯先生1396元的定金，且乙方(侯先生)在購買課程后提出退費的，無論甲乙雙方是否有其他不同約定，本定金全部不予退還。

侯先生跟客服交涉時稱，如果當時這份協議不是空白的話，他看到這樣的內容是絕不會簽名的。侯先生與學慧網協商未果后報了警，據他稱警察認為這屬于合同欺詐，但因金額等原因未能立案。

“談典看法”則認為，這種情況屬于簽訂合同時約定不明，假設商家確實存在隱瞞情況，消費者被欺騙或者不知情，那么退款扣1396元的條款是不能對消費者產生約束力的，消費者可以要求撤銷合同。

記者在學慧網的官網上隨意點擊了想學的課程，與客服取得了聯系。很快，便有一名自稱侯老師的工作人員聯系上了記者。

記者提及網絡上關于學慧網的負面信息比較多，學員難退款，對方解釋是市場競爭激烈導致，言下之意是有“水軍”有意為之。

根據上述學員反映，學慧網可能涉及誘導繳費、拒不履約、拖延退款等問題。《消費者報道》就這些問題向學慧網發送了采訪函，在截稿前未收到回復。 正準備起訴學慧網的學員遲先生告訴《消費者報道》，學慧網在4月17日忽然給他退款了，這是他始料未及的。但在截稿前，《消費者報道》發現學慧網的維權群里仍然有不少學員未收到退款，在討論尋找更多的維權方式。

標簽： 成人教育巨頭學慧網 差評