“自動續費”扣錢沒商量 侵犯眾多消費者權益

近日，杭州劉女士收到某APP會員服務自動續費的通知短信，從其支付寶中扣去10元。劉女士告訴記者，年初為了更換昵稱，花10元訂購了一個月的會員服務。“買會員的時候根本沒看到有自動續費的明確提示，如果看到肯定不會買。”劉女士說。

今年1月1日起正式實施的電子商務法規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。然而，“新華視點”記者調查發現，不少APP在用戶購買服務時，對于自動續費沒有明確提示，有的甚至默認勾選。當用戶想要取消自動續費時困難重重，有的APP上甚至找不到任何取消訂購的提示。

不少APP自動續費標識不明顯，有的默認勾選

記者調查發現，多數APP在購買會員服務時都會設置多種選項，比如一個月、一季度、半年或者一年等，同時設置了自動續費選項，但一些APP自動續費沒有明確提示，往往還默認勾選。

有的只要購買付費服務，就不經意被自動續費。記者下載了某手機辦公軟件，發現共有五款會員套餐，自上而下排列。置于界面最上端的套餐即可滿足基本服務，記者直接勾選第一項購買。無意中向下翻看卻發現，在界面的最底端，有一行淺灰色和藍色的字提示：點擊開通，表示同意并接受會員服務條款和連續包月服務條款。

有的默認勾選自動續費。劉女士后來仔細查看才發現，訂購會員的系統界面上有很小的一行字：“到期后自動續費，可隨時取消”，并且已被默認勾選。“不仔細看根本不會注意到那行字，雖然錢不多，但這種默認勾選的行為讓人氣憤!”

還有一些軟件在下載安裝過程中，會給出“開始為期7天的免費體驗”的提示，吸引用戶訂閱，卻同時用淺色字樣在旁邊標注“訂閱將自動續費”。不少用戶點擊本以為僅表示確認試用的“同意”按鈕時，實際變成了同意到期自動續費。

想取消自動續費不易

電子商務法規定，經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意。消費者權益保護法也規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容。

但記者調查發現，不少APP也沒有“以顯著方式”提示如何取消自動續費服務，用戶想取消自動續費沒那么便捷。

有的APP上找不到任何取消訂購的提示。劉女士當時想馬上關閉自動續費，可找遍軟件界面，沒有發現任何引導與操作說明。

記者打開該APP，在訂購會員頁面，既沒看到相關消費協議，也沒有任何有關退訂服務的說明指示。通過在網上查詢才了解到，用戶需要主動咨詢客服，才能夠獲得相關指引。記者具體操作發現，用戶需要在APP中“我”那一欄中，點擊右下角的“提問客服”，輸入“如何關閉自動續費”，才會看到相關說明。

有的APP將退訂方法隱藏在密密麻麻的說明中，很難找到。記者打開某辦公軟件會員特權訂購界面最下方的《連續包月服務條款》，看到的是密密麻麻的小字，而且界面無法通過手勢操作放大字體，只隱約看見相關鏈接。記者電腦端登錄后，才找到相關說明與引導。

記者調查發現，“如何取消某某軟件自動續費”等一直是網上的熱門話題。根據網友的經驗，如果APP上取消訂購比較麻煩、困難，可以關閉支付渠道取消訂購。多數運營商自動續費是綁定的第三方支付機構進行處理，比如自動續費綁定的是支付寶，可在支付寶的支付設置中處理。

侵犯眾多消費者權益，有地方消保委正在調查

不少用戶反映，由于無法簡單直接在APP上取消，金額也不大，往往就放棄了。“收費容易取消難，說白了就是運營商想多掙錢。”浙江在校大學生小王說。

“自動續費既不合理也不合法。”浙江大學法學院副教授許建宇認為，一些手機應用通過默認勾選，強行要求用戶同意自動續費等做法，違反了市場交易最基本、最重要的誠信原則，涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。

許建宇解釋，電子商務法和消費者權益保護法都要求的“顯著方式”一般包括使用粗體字、黑體字、彩色字體等，一些手機應用的經營者選擇用格式條款進行說明，恰恰是采取了“最不顯著”的提醒方式，使消費者落入了陷阱。

“我們已經接到了部分消費者關于自動續費的投訴，浙江省消保委正在進行相關調查，在全面了解情況后，將向社會發布調查報告，針對性提出消費建議。”浙江省消保委相關負責人表示。

許建宇建議，除了消費者自我維權外，對于涉及侵害眾多消費者權益的經營行為，各級消費者協會應考慮直接提起消費民事公益訴訟。新華社“新華視點”記者方列

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