全球觀點：鄒平農商銀行上門服務解客戶之憂

(資料圖)

通訊員 趙聰聰

“您好，我是鄒平農商銀行東城支行的小李，剛才和您聯系過，由于您沒有時間去網點辦理公戶對賬業務，我們特意過來上門為您辦理，您只需要在我們的對賬單上蓋上印鑒章和公章即可。”

鄒平農商銀行東城支行公戶管理員小李考慮到客戶距網點較遠又沒有時間到網點對賬，便抽出一天時間和同事一起上門為還沒有對賬的公戶辦理對賬業務。公戶對賬率一直是小李很頭疼的事，為了能及時了解公戶賬戶狀態，總行對公戶對賬率要求很高，但是，東城支行的公戶有一部分由于各種原因很難及時對賬，通過和客戶溝通，小李決定采取上門對賬的方式完成對賬。

“真是太感謝你們了，我們離網點比較遠又不方便去對賬，對賬也是我們很頭疼的事，你們能上門，真是給我們省了很多事。”對完賬后，客戶對小李和同事表示了感謝，對鄒平農商銀行的服務到家表示高度贊揚。聽了客戶的贊揚，小李和同事覺得這一天再累也值了，所做的工作能得到客戶的認可比什么都重要。

鄒平農商銀行為客戶服務始終站在客戶的角度考慮，鼓勵員工走出去，為不能到網點辦理業務的客戶上門服務；鼓勵網點開通綠色通道，為特殊業務進行加急辦理；鼓勵客戶把意見提出來，讓服務得到精準優化。鄒平農商銀行始終堅持客戶至上，用最優質的服務感謝廣大客戶的支持。

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