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通訊員 趙聰聰

“您好，我是鄒平農(nóng)商銀行東城支行的小李，剛才和您聯(lián)系過(guò)，由于您沒(méi)有時(shí)間去網(wǎng)點(diǎn)辦理公戶對(duì)賬業(yè)務(wù)，我們特意過(guò)來(lái)上門(mén)為您辦理，您只需要在我們的對(duì)賬單上蓋上印鑒章和公章即可。”

鄒平農(nóng)商銀行東城支行公戶管理員小李考慮到客戶距網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)又沒(méi)有時(shí)間到網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬，便抽出一天時(shí)間和同事一起上門(mén)為還沒(méi)有對(duì)賬的公戶辦理對(duì)賬業(yè)務(wù)。公戶對(duì)賬率一直是小李很頭疼的事，為了能及時(shí)了解公戶賬戶狀態(tài)，總行對(duì)公戶對(duì)賬率要求很高，但是，東城支行的公戶有一部分由于各種原因很難及時(shí)對(duì)賬，通過(guò)和客戶溝通，小李決定采取上門(mén)對(duì)賬的方式完成對(duì)賬。

“真是太感謝你們了，我們離網(wǎng)點(diǎn)比較遠(yuǎn)又不方便去對(duì)賬，對(duì)賬也是我們很頭疼的事，你們能上門(mén)，真是給我們省了很多事。”對(duì)完賬后，客戶對(duì)小李和同事表示了感謝，對(duì)鄒平農(nóng)商銀行的服務(wù)到家表示高度贊揚(yáng)。聽(tīng)了客戶的贊揚(yáng)，小李和同事覺(jué)得這一天再累也值了，所做的工作能得到客戶的認(rèn)可比什么都重要。

鄒平農(nóng)商銀行為客戶服務(wù)始終站在客戶的角度考慮，鼓勵(lì)員工走出去，為不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶上門(mén)服務(wù)；鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通綠色通道，為特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行加急辦理；鼓勵(lì)客戶把意見(jiàn)提出來(lái)，讓服務(wù)得到精準(zhǔn)優(yōu)化。鄒平農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持客戶至上，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感謝廣大客戶的支持。

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