近日，通海縣工商局12315消費者投訴舉報中心接到一起投訴：電磁爐使用不到一年面板發(fā)生炸裂，商家、消費者究竟誰來買單?雙方僵持不下。后經(jīng)消協(xié)工作人員依法依規(guī)分別對雙方進(jìn)行說服疏導(dǎo)后，由劉先生支付新面板費用100元，商家售后免費為劉先生進(jìn)行更換維修。

消費者劉先生于2020年10月在向商家購買了一臺電磁爐，使用不到一年面板就發(fā)生炸裂，劉先生認(rèn)為是電磁爐存在質(zhì)量問題，要求商家更換，但商家卻說是劉先生使用中操作不當(dāng)造成的，雙方各持己見，僵持不下。

“我在正常煮面條，電磁爐面板突然就炸裂了，產(chǎn)品有質(zhì)量問題才會這樣。現(xiàn)在電磁爐不能正常使用，而且還在保修期內(nèi)，商家理應(yīng)提供保修服務(wù)。”劉先生說。商家并不認(rèn)同劉先生的說法，稱電磁爐已經(jīng)售后檢查，損壞是非正常使用導(dǎo)致，不在保修范圍內(nèi)，且該電磁爐是大品牌出廠，配有出廠合格證，質(zhì)量有保障。

通海縣工商局12315消費者投訴舉報中心工作人員對事件進(jìn)行調(diào)查后組織雙方調(diào)解。對雙方爭議的焦點，工作人員表示消費者在購買、使用商品時享有獲得知識權(quán)和退貨、更換、修理義務(wù)的權(quán)利。消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，增強(qiáng)自我保護(hù)意識。同時，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)工作人員依法依規(guī)分別對雙方進(jìn)行說服疏導(dǎo)后，由劉先生支付新面板費用100元，商家售后免費為劉先生進(jìn)行更換維修。

標(biāo)簽： 電磁爐使用 收費更換 新面板 商家售后