5月30日，祝先生在蘇州市相城區購買價值2999元的iPhone手機一臺，經銷商提供的發票為昆山京之凡通訊器材有限公司，支付憑證上也顯示同一商家。6月2日下午，因祝先生想退貨，便在蘇州無理由退貨平臺申請退貨。

昆山市消保委收到退貨申請后，發現消費者提供的經銷商位于相城區，申請退貨服務站卻是昆山市周市消保分會和開發區分會，經銷商與申請退貨的服務站地址不在一個區域，便立馬聯系消費者了解情況。通過研判并借助企業登記軟件查詢得知，昆山確有京之凡通訊器材公司，便與該公司取得聯系，確認其在相城區有經銷商分店。隨后工作人員又與該店取得聯系，經過溝通，對方馬上協調處理了退換貨事宜。工作人員將這一消息告訴祝先生，幾分鐘后祝先生打來電話，稱經銷商已與他聯系，正好他住在附近，將自行去退換貨。6月4日下午，消保委工作人員與消費者聯系，經確認錢已收到。

這起退換貨申請，從平臺發現到完成退貨，僅用了一個小時，祝先生對昆山市消保委高效率處置贊嘆不已，對消保委的真誠幫助表示由衷地感謝。

自2020年6月1日，昆山市無理由退貨實施以來，各經營者客服部門已累計接到消費者退換貨(674件)涉及金額達368.66余萬元。其中，無理由退貨服務站在網上共接到15筆退換貨申請，退換貨金額2.06萬元。這15筆退換貨申請，經營者都能主動對接消費者，積極與消費者協商解決，充分反映了昆山的營商環境以及市場主體的責任到位，得到廣大消費者的稱贊。

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