付費自習室的經營者們經歷了怎樣的一番自救？

近兩年來，付費自習室成為在職人員考證或學生考研的新選擇，受到年輕人的青睞，鄰近各類考試的前幾周或下班后、周末是自習室人流量最大的時候。由于行業整體發展勢頭好，2019年也被媒體稱為“付費自習室元年”。

打開大眾點評App搜索關鍵字“自習室”，各類不同主題和特色的自習室全國有超過1000家。據此間大眾點評數據顯示，沈陽、石家莊、西安、上海、北京、成都等城市的付費自習室均超過40家，其中沈陽付費自習室數量全國第一，已經接近90家。

邁入2020年，本來方興未艾的付費自習室行業卻在這個疫情肆虐的初春戛然而止。在被按下暫停鍵的50天里，付費自習室的經營者們經歷了怎樣的一番自救?

此時，高夢君正在她位于陸家嘴東方大廈9層的黑族自習室里，打掃塵土，準備迎接來這里學習的年輕人。

高夢君的黑族自習室就是在前途被一致看好的2019年正式對外開業的，位于上海寸土寸金的世紀大道。彼時自習室雖然開業不久，但已經接待了近3000人次的光臨。不少自習室的消費者在大眾點評App上留下了幾百字的好評和滿滿的鼓勵，這些都讓她覺得當初這個決定無比正確。

變化就在年初，1月23日，隨著武漢因新冠肺炎疫情“封城”，為了消費者和員工的安全，高夢君決定暫時停止運營。

疫情暴發初期，黑族自習室內部制定了三大防控制度。首先，做好對員工健康的追蹤，提醒所有員工和會員做好自身防護。第二，對門店進行大范圍、360°無死角的全面消毒。第三，黑族團隊制定防疫應急及物料手冊，緊急采購了足量的消毒液、將近200個口罩、手套等，贈送給會員。

高夢君深知，對于一家開業不久的門店來說，口碑的積累至關重要。黑族暫停線下營業后，立即為各位包年、包月會員延期，線下暫停營業多久，會員就延期多久。

為督促會員在家也依然能按時完成學習目標，黑族免費提供線上會員一對一溝通服務，提供免費“云督導”，鼓勵會員認真學習。春節期間，黑族回應顧客需求創建了學習打卡微信群，此群不僅對會員開放，只要想學習打卡的人都可以入群，大家互相監督，以文字、視頻、圖片等形式在群里打卡。

黑族會員陳芳在疫情期間遭遇了煩惱。“在家里的時候，樓上的小孩天天都在吵鬧，我還患有“手機綜合癥”，即使沒有消息，每次學習的時候總喜歡時不時拿起手機看一下。因此，在家里總是靜不下心來。”通過線上溝通，黑族團隊幫助陳芳確立了學習目標和學習方案，隨后郵寄了耳塞給她，成功幫她完成了每天4小時的學習目標。

上海CBD300平方米寫字樓租金，5名員工工資，沒有收入，這對于任何公司而言都是一筆沉重的負擔。剛實現角色轉換不久的高夢君意識到，這似乎是一場更為嚴重的危機，對于所有線下生活服務行業來說都一樣。

于是，高夢君加入了美團面向黑族這樣的本地生活服務業商戶啟動扶持復工的“春風行動”，享受到傭金減免、流量扶持等幫助。2月中旬以后，高夢君發現附近寫字樓的人陸續多了起來，雖然人流量依然不大，而黑族會員中也開始有人詢問恢復營業的時間。高夢君在新聞里看到，疫情的形勢在一天天變好，鼓勵復工復產的報道也一天天多了起來，只要防疫措施做到位，加上各種數字化的手段，安全相對是有保障的。經過一個多月沉寂，黑族正式恢復營業的時間終于到了。

非常時期，防疫措施不可松懈。黑族團隊制定了“顧客防疫要求書”，提出了一系列的要求：比如返滬不滿14天的顧客和員工拒絕到店、體溫檢測不合格的顧客拒絕入店、進店必須佩戴口罩和洗手、公共區域不得摘下口罩、不得同桌吃飯等，而且每天到店的會員上限為15人，訂座要求至少隔開兩個座位以上，人與人之間至少距離2米。對于沒有口罩的會員，黑族也會提供限量的免費口罩。

為了能讓顧客放心進店上自習，她還在門口張貼了美團“安心碼”，讓消費者的蹤跡可被追蹤。顧客進店時只需要用美團或大眾點評App掃碼，2-3秒就可以完成登記，還能查看店里的防疫消殺記錄和人員健康信息。高夢君說，有了這個“安心碼”，顧客進來的時候會安心許多，我們也覺得安心許多。

此外，黑族還加入了“安心服務”承諾計劃，尋找自習室的人，只要打開美團和大眾點評App，就能在黑族的店鋪頁面上看到“安心服務”標識。“安心服務”承諾是美團到店綜合業務聯合本地生活服務商戶共同發起的行動，為顧客提供全面消毒、全員測溫、佩戴口罩等“3+N”項安心消費服務保障。“安心服務承諾”和“安心碼”都是“春風行動”為商戶復工提供的“安全錦囊”。

這一系列的安全舉措，都讓不少在家辦公覺得效率低不夠專注的年輕人重新回到黑族辦公。最近，黑族自習室還參與了“春風計劃”的商戶流量扶持行動，上線低折扣特惠套餐吸引消費者前來體驗。高夢君說，雖然每周只能通過平臺增加幾個會員，但恢復營業十多天來，從那些進店顧客的臉上看到他們的信心在變化，大家的恐懼感在下降，這讓我們團隊內部也有了更多信心。

人生有時候就像一列過山車，忽而駛入高峰忽而墜入谷底，經歷了初次創業的起伏，其間堅定和怯懦輪流占據著高夢君的內心，但她明白只有向前走才有出路。每當高夢君站在9層窗邊看著外面的萬家燈火時，她總是覺得，自己就是這個時代最好的注解。

那些自習室里的成年人，刻苦自習的結果怎樣，其實很難說。但是，總有人在努力，在嘗試，在突破。這些勇氣、毅力，和向上的力量，總能激勵到更多的人，尤其在這個全球疫情肆虐的今天。中新網記者李佳佳(完)

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