摩拜免押金之后 買(mǎi)半年卡才能退押金？

7月5日，摩拜宣布在全國(guó)運(yùn)營(yíng)的城市可以免押金騎行。摩拜方面表示，廣州市民可以退掉299元押金，也能輕松騎共享單車(chē)了。

此后的三天里，大批用戶(hù)開(kāi)始登錄APP退押金，但本報(bào)接到市民投訴，稱(chēng)押金退還套路多。還有不少用戶(hù)反映退押金時(shí)過(guò)于心急，沒(méi)看清軟件提示，因?yàn)椴僮魇д`而購(gòu)買(mǎi)了摩拜單車(chē)的半年騎行卡，只能退回199元押金。

市民投訴：操作提示不清晰 退押金誤買(mǎi)半年卡

根據(jù)退押金指南，需要退押金的老用戶(hù)可在摩拜單車(chē)APP內(nèi)的點(diǎn)擊人像標(biāo)簽，進(jìn)入“我的錢(qián)包”頁(yè)面按照提示進(jìn)行。

“實(shí)際上，該頁(yè)面并無(wú)相關(guān)提示，必須在【我的錢(qián)包】?jī)?nèi)點(diǎn)擊‘已交押金，可享有平臺(tái)各種會(huì)員服務(wù)’的【查看】按鈕，才能在新頁(yè)面內(nèi)發(fā)現(xiàn)【退回押金】相關(guān)操作。”市民潘先生說(shuō)，在操作過(guò)程中，每一步尋找退還押金的選項(xiàng)或提示都非常不起眼，有的僅僅只在界面的一角，有的被以小號(hào)字體放在頁(yè)面最下方。在點(diǎn)擊退回押金后出現(xiàn)的頁(yè)面，“‘購(gòu)買(mǎi)半年卡，退199元押金’按鈕做了黑框白字、加大的突出處理，非常惹眼，最下面一行不起眼的小字才寫(xiě)著繼續(xù)退299元押金”。對(duì)此，潘先生認(rèn)為，盡管是手誤，但在體驗(yàn)的過(guò)程中，退押金流程確實(shí)存在著諸多“陷阱”，最明顯的就是極大程度地弱化退押金選項(xiàng)，并有意引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)半年卡或月卡。

記者注意到，“購(gòu)買(mǎi)半年卡，退199元押金”并不是指購(gòu)買(mǎi)半年卡后先返還全部押金中的199元，而是將押金中的100元拿去購(gòu)買(mǎi)半年卡，接著返還剩下的199元。而一旦點(diǎn)擊了“購(gòu)買(mǎi)半年卡，退199元押金”選項(xiàng)，系統(tǒng)彈出購(gòu)買(mǎi)提示，經(jīng)用戶(hù)確認(rèn)后，將從用戶(hù)押金中扣除100元用以購(gòu)買(mǎi)半年卡，剩余的199元?jiǎng)t將退回用戶(hù)支付賬戶(hù)。此外，半年卡實(shí)際僅可實(shí)現(xiàn)免押金無(wú)限次騎行，每次騎行前2個(gè)小時(shí)免費(fèi)，且“購(gòu)買(mǎi)成功后立即生效，相應(yīng)費(fèi)用不予退還”。

記者看到，在點(diǎn)擊“繼續(xù)退299元押金”選項(xiàng)操作后，界面顯示“申請(qǐng)退款成功”。與此同時(shí)，該頁(yè)面中還出現(xiàn)了購(gòu)買(mǎi)月卡的選項(xiàng)。此時(shí)頁(yè)面顯示的“申請(qǐng)退款成功”并非最后一步，仍需用戶(hù)繼續(xù)操作。“繞”過(guò)購(gòu)買(mǎi)的選項(xiàng)，點(diǎn)擊“以后再買(mǎi)”，頁(yè)面將出現(xiàn)“開(kāi)通成功”的字樣。此時(shí)退押金流程已經(jīng)基本完成，點(diǎn)擊“開(kāi)始騎行”界面將回到初始頁(yè)面。

根據(jù)押金說(shuō)明，退款到賬需要2~7個(gè)工作日，而至于進(jìn)度提示，只有到賬才會(huì)出現(xiàn)押金退還信息，在押金到賬前，用戶(hù)只能耐心等待。

摩拜回應(yīng)：直接退押金通道一直通暢

昨日，摩拜對(duì)此向廣州日?qǐng)?bào)回應(yīng)表示，半年卡是摩拜個(gè)別市場(chǎng)推出的具體市場(chǎng)活動(dòng)，用戶(hù)看到的是在APP端的宣傳資源，通過(guò)不定期變化內(nèi)容，以豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為廣大用戶(hù)帶來(lái)福利。

此次半年卡的推廣活動(dòng)中，摩拜鼓勵(lì)用戶(hù)分享優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)邀請(qǐng)成功的用戶(hù)給予激勵(lì)。

摩拜表示，在半年卡的說(shuō)明頁(yè)面上提示了“購(gòu)買(mǎi)半年卡成功后立即生效，相應(yīng)費(fèi)用不予退還”，APP上也會(huì)彈出彈窗提示，用戶(hù)需要自行點(diǎn)選，是選擇購(gòu)買(mǎi)半年卡并參與分享優(yōu)惠活動(dòng)，還是不購(gòu)買(mǎi)并繼續(xù)退押。用戶(hù)不參與分享優(yōu)惠活動(dòng)而選擇直接退押的通道是一直通暢的。“半年卡不限次數(shù)限小時(shí)，也是希望用戶(hù)們記得騎行完成后有關(guān)鎖的動(dòng)作，愛(ài)護(hù)共享單車(chē)，文明使用。”但對(duì)于市民投訴退押金流程指示不明晰的問(wèn)題，摩拜方并未有進(jìn)一步回應(yīng)。

小問(wèn)答

問(wèn)：我押金早退了，為什么今天掃碼用車(chē)，APP仍表示需要押金?

答：遇到這種情況，可以升級(jí)APP再試。

問(wèn)：為什么我無(wú)法退押金?

答：全部操作須在摩拜APP內(nèi)“我的錢(qián)包”頁(yè)面按照提示進(jìn)行，微信小程序暫不支持退押。因第三方支付平臺(tái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原因，部分用戶(hù)可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)退押， 針對(duì)此類(lèi)情況，摩拜單車(chē)APP退押界面會(huì)自動(dòng)提示用戶(hù)輸入本人的轉(zhuǎn)賬信息，在核實(shí)賬戶(hù)信息無(wú)誤后進(jìn)行轉(zhuǎn)賬處理。

問(wèn)：我更換了捆綁的銀行卡，怎么辦?

答：少數(shù)用戶(hù)因解綁或更換支付銀行卡，或因賬號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤而導(dǎo)致退款路徑錯(cuò)誤、款項(xiàng)無(wú)法匯出，用戶(hù)可以通過(guò)摩拜APP在線(xiàn)客服或者400熱線(xiàn)，提供摩拜賬戶(hù)和支付流水號(hào)以供客服查詢(xún)和處理。

標(biāo)簽： 押金 半年 摩拜