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日前,工信部表彰“2022年全國用戶滿意電信服務(wù)明星”,天津聯(lián)通和平分公司南京路營業(yè)廳店長張倩榜上有名,受到表彰。
張倩2006年入職天津聯(lián)通,成為一名普通的營業(yè)員。從事營業(yè)服務(wù)工作16年來,張倩堅持高標準,嚴要求,從細節(jié)入手,從小事做起,用實際行動踐行“百倍用心,十分滿意”,努力讓客戶滿意在聯(lián)通。張倩連續(xù)多年榮獲天津聯(lián)通“優(yōu)秀員工”稱號。在天津聯(lián)通“踐行新戰(zhàn)略,智慧新運營”全量客戶運營技能大賽中榮獲個人二等獎,代表天津聯(lián)通參加中國聯(lián)通比賽獲得了全國團體一等獎。她還帶領(lǐng)團隊連續(xù)兩年榮獲中國聯(lián)通“銷售先鋒廳”榮譽稱號。
工作中,張倩牢記“微笑再多一點,語調(diào)再輕一點,業(yè)務(wù)再精一點,做事再勤一點”,用真誠的笑容,溫暖的話語迎接每一位客戶,力求讓客戶高興而來,滿意而歸。
張倩堅信,只有提高全體營業(yè)員的綜合素質(zhì),提升營業(yè)廳窗口整體服務(wù)水平,才能獲得客戶良好的口碑。在抗疫的特殊時期,張倩主動申請連續(xù)多日在廳內(nèi)值守,24小時為轄區(qū)居民做好通信服務(wù)支撐保障。她關(guān)心弱勢群體,帶領(lǐng)團隊開展形式多樣的“智慧助老,銀發(fā)無憂”活動,用實際行動踐行“敬老、愛老、助老精神”;她帶領(lǐng)團隊積極參加社會公益活動,為聽障客戶舉辦“暢聽世界,讓愛生長”公益活動。她們不厭其煩的講解、耐心細致的服務(wù)獲得客戶一致好評。
張倩說,客戶服務(wù)永遠在路上,客戶滿意永遠在路上。我將秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,帶領(lǐng)團隊開拓創(chuàng)新,為客戶提供更加貼心的高品質(zhì)服務(wù),讓客戶滿意在聯(lián)通。
編輯:葉曜坤
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