門店空間與居民“共享” 房產中介爭相“轉行”融入社區

哄著小朋友坐搖搖車、喂兔子、做手工……朝陽區嘉美風尚小區旁的鏈家門店經理汪志剛越來越不像房產經紀人了。除了賣房，他工作中最重要的一件事是陪孩子玩，甚至還自掏腰包買玩具。

從代收快遞、免費打印到哄孩子玩、陪老人下棋，再到開便利店，家門口的房產經紀人悄悄練就了十八般武藝。越來越多中介“轉行”的背后，是一顆急于融入社區的心。花著高房租把門店空間“共享”給社區居民，自掏腰包做著與主營業務看似沒啥關系的事情，他們在盤算著什么?

打印孩子作業比合同還多

起初，汪志剛的店里只養了一只兔子。萌寵對小朋友有天然的吸引力。他擔心兔子咬到孩子的手，還安排了兩三位經紀人陪玩。隨著店里的玩具越來越多，放學后門店里里外外的孩子成群結隊。

店門口就擺著打印機，這是方便業主來給孩子打印作業的。混熟了的家長，會直接把電子文檔發到經紀人的微信上，再叮囑好打印的份數，讓經紀人帶看賣房時順路捎過來。

“一個月就得用15包紙，有時候打印的作業比我們的合同還多。”汪志剛也曾碰到有人一來就打印兩三百頁的，但還是打印好笑著給人遞過去。

前陣子，汪志剛從自己工資里拿出兩千多塊錢，訂了60多箱大桃，全部是送給周邊小區的老客戶的。給客戶送桃的經紀人不止他一人，不少經紀人都訂了四五十箱。

這在經紀人圈子里是常態。我愛我家的一些門店里也有免費打印等服務，麥田房產還幫居民集體采購生鮮農產品。在一些老年人較多的小區，不時能看到房產經紀人搶著幫老人拎菜。

“在端午、中秋之前，經紀人會變著花樣送禮，一家送了粽子、月餅，另一家就別出心裁送自制手環。”一位經紀人直言，這些費用大多都是由經紀人自己來承擔。

“房產交易是一個很長的過程，希望居民、物業和社區對我們不反感，在長期的接觸中培養口碑，獲得信任。”汪志剛坦言。

門店空間與居民“共享”

眼下，中介門店的社區服務還在升級。有的門店經過裝修，為周邊居民新建儲物間，專門幫居民代收快遞;有的門店連續三年利用自己的培訓教室免費教周邊老年人用手機，甚至還印了一套“教案”;按照規劃，今年北京鏈家還將有100家門店增加“社區便利店”的服務……

“共享空間源于最新一代5.0版門店，有別于傳統門店的單一經營屬性，強化了服務共享的功能。”北京鏈家店面設計工程中心總監甄偉超經歷了鏈家門店的歷次“變臉”。

他記得，最早的鏈家門店模仿香港中介，玻璃上貼滿房源，推開門就看到經紀人忙著打電話;2.0版則學習臺灣中介，用一堵“形象墻”擋住工作區。設計更迭的背后，蘊藏著行業的變遷。這兩個版本門店所經歷的時期，恰好是行業“無序瘋漲”的時期。

迭代到今天的5.0版門店，“共享”成為關鍵。甄偉超解釋，中介要為社區居民提供便捷、舒適、明快的辦公娛樂空間和定制化的社區服務。于是在最新的鏈家門店里，可以看到小朋友做手工、社區大媽開會、存放社區團購商品等跟房產交易無關的空間。

經紀人“鏈接”社區攢人脈

東湖灣小區旁鏈家門店里，67歲的張阿姨跟幾個老伙伴圍坐在一起，但不是在商量買房。這幾位都是小區剪紙班的成員，社區活動室晚上關了，她們就會搬到鏈家的會議室來。“我都這把歲數了，很難再買房賣房了。”她說。

從房產交易的規律來看，70歲上下已不是主要的客戶群體。但年輕的經紀人一口一個“阿姨”地叫著，還會把開會的材料提前打印好，一點兒都不提買房賣房的事。“重點是鏈接社區，讓門店可以有很多跟居民們在一起的生活場景。”北京鏈家總經理李峰巖說。

中介依然在努力扭轉形象。汪志剛從業已有十多年，也經歷了房地產中介行業從混亂走向專業的過程。他說，中介行業曾一度魚龍混雜，有些經紀人一心只想趕快成交，干一兩年就不干了;而現在經紀人更趨向長期經營，店里有很多經紀人都干了10多年，而且都至少是大學本科的學歷。

從業時間拉長，專業化程度提升，越來越多的經紀人明白，這份職業需要持續積攢人脈。北京另一家知名中介經紀人向記者直言，經紀人的收入主要靠交易傭金，有時一位客戶需要維護五六年才能促成交易，買房周期長，所以就需要多認識多接觸人，給自己創造更多機會，“即使不在這家中介干了，也可以帶著一批客戶資源走。”

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