疏通機猛烈地振動幾下，下水管就冒出來墨汁般的污水，廚房里瞬間臭氣撲鼻。可高龍像沒聞到似的，依舊小心翼翼地往外抽著疏通彈簧，黃色的膠皮手套被染得黢黑。

業主老何遞過來四把型號不一的改錐，連聲說：“大過節的實在添麻煩了!”

“您別客氣，我們沒休，有事隨時打電話就成!”高龍是海淀區城華園小區三棟老樓的維修管家。讓老何覺得巧的是，前一天碰見小高，小高掐準了似的上來就問家里的下水管是不是該通了。當天晚上，老何家廚房果然反水了。

哪有什么湊巧。小區里都是20多年樓齡的老樓，管線老舊、堵塞嚴重，有十幾戶人家每隔兩三個月就得堵一次。高龍就把這十幾戶都記下來，時間快到了，就提前問一聲，免得把家里“淹”了。

老何家的廚房常堵。幾個月前的深夜，廚房下水管堵了，反上來的水不僅把家里淹了，還流到了樓道的電梯間里。

“大半夜的人家能來給修嗎?”老何心里犯嘀咕，試著撥了物業應急電話。讓他沒想到的是，高龍五分鐘就趕到了。

如此及時的物業服務，這三棟老樓的居民在去年以前很少能享受到。小區是建于上世紀90年代的老舊小區，屬于非經營性資產，一直缺乏專業的物業服務，居民的埋怨也不少。為了解決這類小區的共性難題，本市組建全市統一的非經營性資產集中管理處置平臺，對這些老舊小區進行接收、管理、運營。

去年5月，首開集團天岳恒公司進駐城華園，三棟老樓迎來精細化的物業管理。

“按照地域劃分，我們項目部管著海淀、昌平、延慶的41個片區。”項目負責人苗菲干物業服務多年，還是第一次負責這類小區。雖然41個片區居民加起來才兩千多戶，跟一個規模較大的小區差不多，但這41個片區卻格外分散，8個維修師傅分散值守在不同地方。除了每天巡視，老百姓家里遇到管道堵塞、跳閘等各種雜事、小事，也得上門維修。

算下來，每位維修師傅就要管轄3萬平方米的物業，逢年過節更凸顯人手緊張，正常休假已不可能。

高龍的老家就在河北保定，坐高鐵不到1個小時就能到。但他到城華園上崗后，幾乎每個節假日都在上班，后來又趕上疫情防控，他需要在小區值守，也沒法回家。每次往家里打電話，孩子就哭著問什么時候才能讓爸爸抱。

最近幾年，一大批過去“沒人管”的老舊小區迎來了新管家，保障著千家萬戶的正常運轉。萬家燈火時，像高龍這樣的維修師傅就躺在城華園4號樓的地下室宿舍里，抬頭是密密麻麻的管線，隔壁是不間斷運行的配電間。此刻，給父母、老婆、孩子撥個視頻電話，是他們一天里最幸福的時刻。(記者 曹政)

標簽： 物業管理