7月2日，江蘇省消保委發(fā)布2019年上半年全省消費投訴分析。全省各級消保委共計受理各類消費者訴求280990件。其中咨詢221659件，投訴59331件，同比均下降。就車子、房子、預(yù)付式消費等方面問題，省消保委人士進行案例點評和消費提醒。

寶馬車剛上路出現(xiàn)故障

省消保委調(diào)解后更換車輛

【案例】陳女士于2019年3月1日在南京某4S店購買了寶馬多功能旅行車，行駛中8天出現(xiàn)7次“未能獲得完全的傳動功率”故障碼，3月9日送修。4S店確定為變速箱電腦板故障，同意換變速箱，但需到德國預(yù)定，到貨時間未知。陳女士投訴至江蘇省消保委。省消保委結(jié)合有關(guān)汽車專業(yè)人士意見，認為該車存在質(zhì)量瑕疵，經(jīng)營者應(yīng)據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定，承擔(dān)瑕疵舉證責(zé)任。對問題車輛，根據(jù)第二十四條規(guī)定，履行退貨、更換或者修理義務(wù)。后經(jīng)營者同意更換車輛，消費者表示滿意。

【提醒】省消保委建議，消費者購車時，應(yīng)在了解經(jīng)營者經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營狀況、車輛詳細情況以及費用明細等具體信息后審慎付款。交付車輛時應(yīng)注意隨車證件是否齊全、是否完整。交付使用后如出現(xiàn)質(zhì)量問題，盡量選擇有資質(zhì)的店面進行售后維修并留存記錄。另根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條，如消費者遇到疑似汽車產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，責(zé)任無法判定，可要求經(jīng)營者進行舉證。

環(huán)境惡劣未告知消費者

省消保委溝通后退購房首付款

【案例】消費者鞏先生于2018年4月購買句容某精裝修商品房一套，并在經(jīng)營者的強勢營銷下交付20萬元首付款。后消費者發(fā)現(xiàn)小區(qū)周圍有橡膠廠，空氣刺鼻難聞，環(huán)境惡劣，但銷售人員并未事先告知，遂要求退款。經(jīng)營者拒絕，消費者遂投訴到江蘇省消保委。

依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，省消保委認為，房產(chǎn)開發(fā)商的銷售人員隱瞞真實情況，侵害了消費者的知情權(quán)。經(jīng)多次溝通，地產(chǎn)公司同意將20萬元首付款全部退還給消費者。

【提醒】省消保委人士提醒消費者購房時注意：1.仔細閱讀合同協(xié)議，審慎簽訂購房合同。要求經(jīng)營者在合同中對精裝修所選用的建筑材料予以明確，如涂料、板材、衛(wèi)浴等的具體品牌和規(guī)格。有疑問及時提出。2.面對經(jīng)營者的強勢營銷保持冷靜清醒，做到理性消費。3.運用法律武器合理維護自身權(quán)益。

分店整改，讓會員轉(zhuǎn)店

經(jīng)訴訟退還八成余款

【案例】2018年10月，江蘇省消保委接到消費者王先生等三人投訴：三人在某健身分店分別辦理了健身卡，8月31日，分店單方面宣布消防整改，停止?fàn)I業(yè)，建議轉(zhuǎn)到其它分店。消費者因轉(zhuǎn)店多有不便，且該分店始終未妥善處理，遂要求解除合同，退還未消費的費用。

江蘇省消保委多次溝通該健身總店，對方以公司沒錢為由拒絕退款和調(diào)解。江蘇省消保委依法委托公益律師代理這三起案件提起訴訟。二審階段達成和解，商家同意退還三名消費者剩余價款的80%，消費者表示滿意。

【提醒】省消保委提醒廣大消費者，辦卡時，應(yīng)當(dāng)謹慎理性;辦卡后，妥善保管好發(fā)票和消費憑證;如產(chǎn)生消費糾紛主動維權(quán)，協(xié)商不成向相關(guān)部門提供證據(jù)，及時止損。 通訊員 王國豐 揚子晚報/揚眼記者 馬燕

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