陪診師： 當(dāng)好病患的“臨時(shí)家人” 世界熱點(diǎn)評(píng)

編者按：眼下正值求職招聘高峰期，不少年輕人瞄準(zhǔn)新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)領(lǐng)域，選擇新職業(yè)實(shí)現(xiàn)就業(yè)。新職業(yè)是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)推進(jìn)、社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化的產(chǎn)物，他們或體現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，或體現(xiàn)了人民對(duì)美好生活的向往，但無一例外為人們提供了發(fā)展新機(jī)遇和就業(yè)新選擇。

今日起，天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)推出“我們身邊的新職業(yè)人”系列報(bào)道，選取陪診師、互聯(lián)網(wǎng)營銷師、供應(yīng)鏈管理師、研學(xué)旅行導(dǎo)師、民宿管家等十個(gè)新職業(yè)從業(yè)者，走近他們，以人物故事的視角，管窺新職業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)與趨勢(shì)。

(資料圖片僅供參考)

3月30日上午，在新疆醫(yī)科大學(xué)第五附屬醫(yī)院，付可欣陪同病患楊華在診室問診。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者馬蓓 攝

天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 馬蓓

29歲的付可欣是一名入行1個(gè)多月、接單80余個(gè)的陪診師。3月30日，記者跟隨付可欣體驗(yàn)了一天陪診師的工作。

“您好阿姨，我就站在醫(yī)院大門口，穿卡其色風(fēng)衣，背灰色背包。”3月30日9時(shí)，付可欣來到新疆醫(yī)科大學(xué)第五附屬醫(yī)院門口，通過電話叮囑預(yù)約患者楊華。

楊華從博樂市來烏魯木齊市復(fù)查，女兒放心不下她，通過專業(yè)陪診公司的小程序預(yù)約了付可欣。等待間隙，付可欣告訴記者，3天前她就打電話詳細(xì)了解了楊華的病情，并預(yù)約了專家門診號(hào)。

接到楊華，付可欣從包里拿出一個(gè)全新的口罩遞給她。“阿姨患的是呼吸道疾病，及時(shí)更換口罩對(duì)阿姨有好處。”她帶著楊華直奔門診樓三樓候診區(qū)，安頓好楊華后，便排隊(duì)等候叫號(hào)。

等待中，付可欣不時(shí)走過去和楊華低語。“這是公司崗前培訓(xùn)的內(nèi)容。很多患者一個(gè)人來看病，內(nèi)心焦慮不安。這時(shí)我們之間眼神和言語的交流，能緩解患者的緊張情緒。”付可欣說。

付可欣此前從事營養(yǎng)健康管理行業(yè)，接觸了許多病人特別是老年患者，他們面對(duì)醫(yī)院智能化設(shè)備和檢查流程表現(xiàn)出的無助與迷茫觸動(dòng)著付可欣，于是她選擇入職一家專業(yè)提供陪診服務(wù)的公司，成為一名陪診師。公司化的管理讓付可欣得到了更加專業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。

半小時(shí)后，付可欣陪同楊華進(jìn)入醫(yī)生診室，稱自己是陪同家屬。她向醫(yī)生詳實(shí)介紹了楊華初次來院時(shí)的病情、檢查結(jié)果和用藥情況等，并拿出手機(jī)記錄醫(yī)生的病情分析和檢查項(xiàng)目。

付可欣陪同病患楊華在醫(yī)院的自助繳費(fèi)機(jī)上繳費(fèi)。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者馬蓓 攝

“我?guī)О⒁滔热プ鯟T，檢查結(jié)果出來再讓醫(yī)生看看，你先別擔(dān)心。”從診室出來，付可欣接到了楊華女兒的電話，她慢聲細(xì)語地安撫道。

“每個(gè)患者你都會(huì)陪著進(jìn)診室嗎？”記者問。“當(dāng)然了。每次接單我都會(huì)仔細(xì)了解患者病情，以便在患者向醫(yī)生陳述時(shí)查遺補(bǔ)漏。”付可欣說。

所有項(xiàng)目檢查完后，付可欣拿著檢查報(bào)告和楊華再度來到醫(yī)生診室。醫(yī)生告知患者病情明顯好轉(zhuǎn)，叮囑要繼續(xù)按時(shí)服藥。付可欣再次拿出手機(jī)記錄著醫(yī)囑。

“阿姨，病情好轉(zhuǎn)了，這下你可以放心啦。”聞言，楊華眼里多了幾分輕快。

一上午，幫患者排隊(duì)取號(hào)、找醫(yī)生開檢查單、等待患者做檢查、取報(bào)告、拿藥，付可欣在各個(gè)樓層跑個(gè)不停。“剛?cè)胄袝r(shí)，我也下了些笨功夫。陪患者去不熟悉的醫(yī)院，我要提前把醫(yī)院門診、急診的每個(gè)樓層都走一遍，提高服務(wù)效率。”付可欣說。

陪診結(jié)束已是中午1時(shí)30分左右，付可欣從包里拿出酒精濕巾幫楊華進(jìn)行手部消毒。她的包里隨時(shí)放有糖果、餅干和純凈水等，以備患者空腹檢查后及時(shí)食用。

楊華告訴記者：“我獨(dú)自從外地來烏魯木齊看病，特別想有人陪著。小付很專業(yè)，不僅為我節(jié)省了時(shí)間，還緩解了我的孤獨(dú)和不安。”

陪診結(jié)束后，付可欣給楊華交代醫(yī)囑等一些注意事項(xiàng)。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者馬蓓 攝

剛忙完上午的陪診，一位患者發(fā)來微信：“小付，如果有時(shí)間，麻煩幫我去掛號(hào)開個(gè)藥。”這樣的信息，付可欣每天都會(huì)收到。

一些有慢性病史的患者，需要每月取一次藥，但因?yàn)檫h(yuǎn)在外地或出行不便，委托付可欣代問診、買藥、取藥和郵寄。

還有獨(dú)自體檢的孕婦、不會(huì)使用智能設(shè)備的老年人、帶孩子看病的寶媽……從事陪診師工作一個(gè)月以來，付可欣服務(wù)的患者就有80多人。

“陪診師就是患者的‘臨時(shí)家人’。但我們不給客戶推薦醫(yī)院和專家，他們?cè)儐枙r(shí)我們只提供參考意見。”付可欣總是這樣解釋陪診師的工作，讓自己與“黃牛”“醫(yī)托”劃清界限。

下午回到公司，付可欣又忙著給客戶打回訪電話：“你好阿布都（化名），你兒子有沒有按時(shí)吃藥？眼睛恢復(fù)得怎么樣了？”患者是她上周陪診的一位喀什來烏魯木齊就診的6歲小男孩，患有先天性白內(nèi)障沒有及時(shí)治療，導(dǎo)致一只眼睛失明，這讓付可欣一直放心不下。

“這是一份很容易讓人產(chǎn)生共情的職業(yè)，情緒會(huì)因?yàn)榛颊卟∏榈淖兓鹌鸱！泵看慰吹交颊邚囊娒鏁r(shí)的無助迷茫到陪診結(jié)束時(shí)的感激欣慰，付可欣就覺得這行值得干下去。

一個(gè)多月的從業(yè)經(jīng)歷，讓付可欣看好陪診師這份新職業(yè)，也看到了陪診師存在資質(zhì)有限、難以獲取信任等問題。她期待陪診師行業(yè)盡早出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)更加規(guī)范管理，更好地滿足患者和從業(yè)者需求。

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