“碼上誠信”讓消費更放心 維護消費者合法權益

“只要掃一下‘碼上誠信’二維碼，商家的基本信息以及處罰、失信、誠信承諾等一目了然，消費起來又安全又放心。”近日，黑龍江省齊齊哈爾市消費者杜女士剛買完防曬產品，開心地對記者說。

記者從齊齊哈爾市市場監管局了解到，為打造讓人民滿意的安全放心消費環境，該局創新理念，大膽嘗試，開展放心消費承諾系列活動,使消費環境建設躍上了一個新臺階。今年年初以來，該局聯合24家消保工作聯席會議成員單位，共同倡導“誠信鶴城放心消費”理念，引導經營者通過“碼上誠信”平臺向社會主動作出安全放心、質量放心、計量放心、價格放心、服務放心、售后放心、維權放心等“七大”放心消費承諾，構建政府、商家與消費者的數字溝通橋梁。

“碼上誠信”是將商家的登記、許可等主體信息以及處罰、失信和商家做出的放心消費承諾等內容匯集到一個二維碼中，懸掛在商家顯著位置。消費者只要掃碼，便可輕松了解商家的誠信狀況，同時也為經營者提供了一個向全社會展示自己信用承諾的平臺，實現了便民利企的社會效果。

為使放心消費承諾活動有效開展，齊齊哈爾市市場監管局采取以點帶面，典型引路，示范帶動的方式，選取不同行業、地域，主動聯系企業，開展上門服務，已在醫藥、餐飲、商超等行業進行了探索和推行，得到商家的廣泛認可，踴躍參與，有的商圈、一條街上的所有商家都作出了放心消費承諾，懸掛“碼上誠信”，接受社會監督，活動覆蓋面不斷擴大，群眾認可度、滿意度，商家參與度顯著提升。截至目前，全市作出放心消費承諾的經營者已達5259戶，400余家企業作出七日無理由退貨承諾。

為有效監督商家的承諾行為，齊齊哈爾市市場監管局還組建了消費維權志愿者隊伍，對放心消費承諾進行體驗、調查、評價和監督，及時受理群眾反映經營者不履行承諾的投訴舉報，會同聯席會議成員單位依法查處經營者的違法行為，并納入信用體系。同時選聘20名公益律師，為消費者提供免費法律援助，維護消費者合法權益。

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