十九屆五中全會(huì)提出堅(jiān)定不移建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字化中國(guó)，加快數(shù)字化發(fā)展，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。在數(shù)字化時(shí)代背景下，保險(xiǎn)企業(yè)利用數(shù)字化手段，選取適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重點(diǎn)，建立數(shù)字化支撐新體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的數(shù)字化洞察，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的提升。

資金實(shí)力更為雄厚的頭部險(xiǎn)企往往走在轉(zhuǎn)型前沿，如今他們正全方位探索新數(shù)據(jù)、新技術(shù)帶來的新機(jī)遇。以中華財(cái)險(xiǎn)為例，去年6月，該公司與阿里云戰(zhàn)略簽約，通過構(gòu)建新一代全分布式保險(xiǎn)核心系統(tǒng)，正式開啟數(shù)字化變革之路。近7億元的合作金額，也成為國(guó)內(nèi)金融云領(lǐng)域迄今為止的第一大單。

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

7月6日，中華財(cái)險(xiǎn)在北京召開媒體溝通會(huì)，披露數(shù)字化轉(zhuǎn)型一周年成績(jī)。截止目前，包括車險(xiǎn)報(bào)價(jià)、理賠資源管理等33個(gè)重要系統(tǒng)已經(jīng)完成上云，而云上開箱即用的數(shù)據(jù)智能技術(shù)，為業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新提供了強(qiáng)力支撐。

對(duì)于為何要推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中華財(cái)險(xiǎn)副總裁王永祥向記者表示：“隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。在保險(xiǎn)行業(yè)，新業(yè)態(tài)更新的模式層出不窮，客戶在變，環(huán)境在變，市場(chǎng)在變，包括疫情壓力的倒逼，技術(shù)與商業(yè)的協(xié)同，中華財(cái)險(xiǎn)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型明確為整個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略。期望通過組織、人才、觀念、流程、業(yè)務(wù)、技術(shù)等諸方面的自我顛覆和自我革新，打造新時(shí)代的高質(zhì)量發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)未來的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在數(shù)字化時(shí)代生存。”

據(jù)王永祥介紹，中華財(cái)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型一年來，在核心系統(tǒng)架構(gòu)重構(gòu)、研發(fā)運(yùn)維效能提升、業(yè)務(wù)形態(tài)創(chuàng)新等方面都有可圈可點(diǎn)的表現(xiàn)。在系統(tǒng)改造方面，中華財(cái)險(xiǎn)完成車險(xiǎn)報(bào)價(jià)、理賠資源管理、興農(nóng)保、農(nóng)險(xiǎn)GIS等33個(gè)重要系統(tǒng)從傳統(tǒng)集中式架構(gòu)向分布式架構(gòu)的改造，并通過部署在阿里云金融云上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷升級(jí)。

在效率層面，研發(fā)和運(yùn)維效率得到較大提升，阿里云輸出的研發(fā)效能平臺(tái)和彈性云服務(wù)，有效降低中華財(cái)險(xiǎn)研發(fā)發(fā)布周期，將以月為單位的變更發(fā)布優(yōu)化到以天為單位的變更發(fā)布。“以前公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)，往往需要停機(jī)部署數(shù)小時(shí)，而現(xiàn)在甚至10分鐘就可以完成。”中華財(cái)險(xiǎn)信息技術(shù)部總經(jīng)理陳小虎透露，過去幾個(gè)月公司已累計(jì)完成近600次的應(yīng)用版本發(fā)布，效率提升非常明顯。

日前，中華財(cái)險(xiǎn)還聯(lián)合阿里云首次完成云上應(yīng)用級(jí)災(zāi)備演練，為大規(guī)模基于阿里云金融云建設(shè)應(yīng)用級(jí)災(zāi)備平臺(tái)積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升了現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠性。

云上數(shù)據(jù)智能助力保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

在促進(jìn)研發(fā)效能提升以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷升級(jí)之外，中華財(cái)險(xiǎn)還在大量引入云上開箱即用的數(shù)據(jù)智能技術(shù)，嵌入到銷售、保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)服務(wù)等全流程中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。以營(yíng)銷為例，該公司通過整合積累多年的語料庫(kù)、阿里巴巴達(dá)摩院算法、知識(shí)圖譜、語音識(shí)別等技術(shù)，正加速實(shí)現(xiàn)銷售的智能化升級(jí)，不但提升銷售成單率，更為客戶提供更好的互動(dòng)體驗(yàn)。

陳小虎表示：“今年3月初，智能一體化項(xiàng)目在杭州試點(diǎn)上線，為推動(dòng)銷售模式轉(zhuǎn)型，邁出堅(jiān)實(shí)的一步。截止6月上旬，杭州家用車?yán)m(xù)保率提升超6%，首日?qǐng)?bào)價(jià)率提升近9%，保費(fèi)多元化率提升約4%，試點(diǎn)效果良好。”

理賠方面，去年疫情期間，中華財(cái)險(xiǎn)上線了快速理賠系統(tǒng)，提供遠(yuǎn)程、無接觸、線上快賠的一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶報(bào)案到定損三分鐘之內(nèi)完成，線上快賠也只需15分鐘就能到賬。“這個(gè)系統(tǒng)最大的變化就是將很多場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)字化，將原來客戶報(bào)案之后，需要查勘人到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事故進(jìn)行定損定責(zé)，全部通過線上遠(yuǎn)程視頻服務(wù)快速實(shí)現(xiàn)，提升賠付效率。另外，還加入了一些圖像和人工智能的技術(shù)，能快速幫助客戶簡(jiǎn)化單證收集的流程，提升客戶體驗(yàn)。”陳小虎說道。

此外，中華財(cái)險(xiǎn)還在不斷充實(shí)技術(shù)能力，通過引入物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新，尤其改變以往保險(xiǎn)公司僅僅負(fù)責(zé)事后賠付的情況，實(shí)現(xiàn)事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和規(guī)避。

據(jù)中華財(cái)險(xiǎn)副總裁王永祥透露，中華財(cái)險(xiǎn)與阿里云正展開場(chǎng)景保險(xiǎn)產(chǎn)品的共創(chuàng)，首批涉及農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入落地實(shí)踐階段。

對(duì)于外界關(guān)注的保險(xiǎn)核心系統(tǒng)重塑進(jìn)展，王永祥表示，中華財(cái)險(xiǎn)以數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)為核心的新一代全分布式核心系統(tǒng)還在緊鑼密鼓地進(jìn)行研發(fā)，其中業(yè)務(wù)中臺(tái)已經(jīng)上線，大幅簡(jiǎn)化了系統(tǒng)復(fù)雜性，而數(shù)據(jù)中臺(tái)預(yù)計(jì)很快也將上線一個(gè)最小可用版本。記者 吳敏 北京報(bào)道

標(biāo)簽： 保險(xiǎn)業(yè) 數(shù)字化 轉(zhuǎn)型提速 云上數(shù)據(jù)