點趣成金｜對話致知：用極致的服務體驗，成為跑贏時間的品牌

《點趣成金》是抖音電商自成立起便推出的商業紀錄片IP，每年都會邀請重要品牌和商業學者共同探討最前沿的經營策略與方法，探索生意經營之道。

在最新推出的《點趣成金｜請回答，確定性》中，知名商業咨詢顧問劉潤、致知品牌創始人李三壽展開對談，分享了致知如何在快速更新換代的服裝行業中，堅持服務為先，堅守長期主義，成為跑贏時間的品牌。

01：高速迭代的服裝行業，

新品牌如何抗住“快”潮流的沖擊？

在電商領域，服飾經營向來講究一個“快”字：上新快、反應快、交付快。需求與趨勢瞬息萬變，堅守品牌調性與長期主義的商家，該如何抵抗“快”潮流的沖擊？

在抖音電商，致知選擇按照傳統線下品牌邏輯，以用戶體驗為核心，耐心做一個“慢”品牌。李三壽意識到，慢并非真的“慢”，服裝本就是一個需要認真去做、認真去服務的行業。只要致知把產品和服務做好，慢也是一種價值，再慢都會有機會。

02：以服務為鏡

發自內心地服務好每一位客人

立志做一個能夠跑贏時間的品牌，李三壽始終相信用心與服務的價值。

日常經營中，致知堅持把服務放在第一位，不光在線上花費大量資金優化服務體驗，使致知的店鋪體驗分比很多國際品牌高出25%，還在線下公司最好的位置劃出一個近80平方的VIP Room，時常邀請客戶來試衣服，溝通交流。

李三壽自己也經常與客戶見面，從一次次聊天中收獲重要的產品與服務反饋。去年過年前，李三壽親自開車給致知的VIP客戶送禮物，當他帶著一份獨一無二的禮物出現在客戶面前時，客戶能真切感受到極致的服務和用心。

用李三壽的話來說，服務是一面鏡子，它會無時無刻照出品牌身上所有的問題，也能映射出品牌的內在價值。

03：循著CORE前行

一步步跑贏時間

談及CORE時，李三壽感慨地說，CORE仿佛就是他一直在做的事。

比如做產品時，李三壽會帶著團隊從一顆紐扣開始打磨，將大量時間、精力和資源投入到設計和研發之中，確保品牌和產品有足夠的差異化；做體驗時，李三壽會洞悉到一線城市獨立女性的壓力，覺察到她們對服飾的材質、觸感乃至情感層面的需求，為客戶提供更高的“情價比”。

因此，即便身處快速變化的商業環境之中，致知依然選擇做一個“慢品牌”。慢是方法，而非目的，致知真正的目的是做正確的事，有價值的事。

畢竟，對于一家追求長期主義的品牌來說，有時跑得慢一些，才能跑得更遠，才能跑贏時間。

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