點(diǎn)趣成金｜對話致知：用極致的服務(wù)體驗(yàn)，成為跑贏時(shí)間的品牌

《點(diǎn)趣成金》是抖音電商自成立起便推出的商業(yè)紀(jì)錄片IP，每年都會(huì)邀請重要品牌和商業(yè)學(xué)者共同探討最前沿的經(jīng)營策略與方法，探索生意經(jīng)營之道。

在最新推出的《點(diǎn)趣成金｜請回答，確定性》中，知名商業(yè)咨詢顧問劉潤、致知品牌創(chuàng)始人李三壽展開對談，分享了致知如何在快速更新?lián)Q代的服裝行業(yè)中，堅(jiān)持服務(wù)為先，堅(jiān)守長期主義，成為跑贏時(shí)間的品牌。

01：高速迭代的服裝行業(yè)，

新品牌如何抗住“快”潮流的沖擊？

在電商領(lǐng)域，服飾經(jīng)營向來講究一個(gè)“快”字：上新快、反應(yīng)快、交付快。需求與趨勢瞬息萬變，堅(jiān)守品牌調(diào)性與長期主義的商家，該如何抵抗“快”潮流的沖擊？

在抖音電商，致知選擇按照傳統(tǒng)線下品牌邏輯，以用戶體驗(yàn)為核心，耐心做一個(gè)“慢”品牌。李三壽意識到，慢并非真的“慢”，服裝本就是一個(gè)需要認(rèn)真去做、認(rèn)真去服務(wù)的行業(yè)。只要致知把產(chǎn)品和服務(wù)做好，慢也是一種價(jià)值，再慢都會(huì)有機(jī)會(huì)。

02：以服務(wù)為鏡

發(fā)自內(nèi)心地服務(wù)好每一位客人

立志做一個(gè)能夠跑贏時(shí)間的品牌，李三壽始終相信用心與服務(wù)的價(jià)值。

日常經(jīng)營中，致知堅(jiān)持把服務(wù)放在第一位，不光在線上花費(fèi)大量資金優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，使致知的店鋪體驗(yàn)分比很多國際品牌高出25%，還在線下公司最好的位置劃出一個(gè)近80平方的VIP Room，時(shí)常邀請客戶來試衣服，溝通交流。

李三壽自己也經(jīng)常與客戶見面，從一次次聊天中收獲重要的產(chǎn)品與服務(wù)反饋。去年過年前，李三壽親自開車給致知的VIP客戶送禮物，當(dāng)他帶著一份獨(dú)一無二的禮物出現(xiàn)在客戶面前時(shí)，客戶能真切感受到極致的服務(wù)和用心。

用李三壽的話來說，服務(wù)是一面鏡子，它會(huì)無時(shí)無刻照出品牌身上所有的問題，也能映射出品牌的內(nèi)在價(jià)值。

03：循著CORE前行

一步步跑贏時(shí)間

談及CORE時(shí)，李三壽感慨地說，CORE仿佛就是他一直在做的事。

比如做產(chǎn)品時(shí)，李三壽會(huì)帶著團(tuán)隊(duì)從一顆紐扣開始打磨，將大量時(shí)間、精力和資源投入到設(shè)計(jì)和研發(fā)之中，確保品牌和產(chǎn)品有足夠的差異化；做體驗(yàn)時(shí)，李三壽會(huì)洞悉到一線城市獨(dú)立女性的壓力，覺察到她們對服飾的材質(zhì)、觸感乃至情感層面的需求，為客戶提供更高的“情價(jià)比”。

因此，即便身處快速變化的商業(yè)環(huán)境之中，致知依然選擇做一個(gè)“慢品牌”。慢是方法，而非目的，致知真正的目的是做正確的事，有價(jià)值的事。

畢竟，對于一家追求長期主義的品牌來說，有時(shí)跑得慢一些，才能跑得更遠(yuǎn)，才能跑贏時(shí)間。

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