用戶滿意度創新高 澳柯瑪蟬聯冷藏展示柜口碑榜冠軍

11月18日，國統大數據發布了《2021冷藏展示柜品牌口碑研究報告》，基于報告數據顯示，澳柯瑪蟬聯口碑總指數年度冠軍。澳柯瑪、海爾、美的、統帥、星星、美菱、樂創、華美、雪花、新飛成為2021年度冷藏展示柜好口碑十佳品牌。澳柯瑪在企業美譽度、質量認可度、產品好評度、品牌健康度等四個維度表現突出；美的的質量認可度、產品好評度比例較低；星星的企業美譽度、質量認可度、產品好評度比例均較低；美菱的分布比例和美的相似，樂創、華美、雪花、新飛各維度的分布比例也差異較大。冷藏展示柜品牌口碑中，各維度均衡發展是提升品牌口碑的關鍵。

整體數據顯示，2021年度男性對冷藏展示柜行業品牌的關注度較高，數據占比70%；女性消費者數據占比為30%。從年齡上看，關注冷藏展示柜行業品牌的主要消費人群為30-39歲，數據占比達到50%，其次是20-29歲的消費人群，數據占比為17%；第三群體為40-49歲的人群，數據占比為25%；50歲及以上的人群占比為5%。

用戶滿意度是市場消費的晴雨表。深度分析挖掘本期互聯網用戶數據顯示，本期口碑榜冠軍品牌澳柯瑪表現優異。

2021年度，冷藏展示柜用戶總體滿意度（好評率+差評率）為94.9%。其中，澳柯瑪的用戶滿意度為96.2%，高于總體1.3個百分點。其中消費者對澳柯瑪功能、操作質量等三個指標滿意度最高。

從銷售服務指標來看，2021年度，冷藏展示柜用戶銷售服務滿意度為96.4%。其中，澳柯瑪用戶的滿意度為97.5%，高于總體1.1個百分點。

從配送與安裝服務指標來看，2021年度，冷藏展示柜用戶配送與安裝服務滿意度為96.6%。其中，澳柯瑪用戶的滿意度為97.2%，高于總體0.6個百分點。

從客戶與售后服務來看，2021年度，冷藏展示柜用戶客戶與售后服務滿意度為88.7%。其中，澳柯瑪用戶的滿意度為94.0%，高于總體5.3個百分點。

綜合來看，用戶的滿意體現在對產品的綜合好評方面，澳柯瑪在產品好評度方面以5.04的分值位列口碑榜首，也是實至名歸。

近年來，澳柯瑪的持續創新變革也得到了國家和社會各界的廣泛認可，除了先后多次入選中國制造業

500強、中國輕工業百強企業外，截止到2021年度，澳柯瑪冷藏展示柜已經連續第八年蟬聯中國品牌口碑榜冠軍。澳柯瑪已經成功的由冷柜為主的傳統家電企業，轉型為全冷鏈產品為基礎的冷鏈物聯網企業，推出并實施了“互聯網+全冷鏈”戰略，致力于“打造制冷主業第一競爭力，成為綠色、環保、高品質生活創造者”。

標簽： 展示柜 口碑 冠軍