2021年10月22日，由推動成渝地區雙城經濟圈建設聯合辦公室指導，重慶重慶日報報業集團、重慶兩江新區管委會、四川天府新區管委會主辦，四川日報報業集團、四川廣播電視臺、重報都市傳媒集團協辦的成渝地區雙城經濟圈協同創新發展峰會暨2020十大重慶經濟年度人物頒獎典禮在重慶悅來國際會議中心舉行。

本次峰會特別邀請到了川渝兩地的優秀企業家代表，將充分展示企業在推動成渝地區雙城經濟圈建設中充分發揮的市場主體作用，大力弘揚新時代企業家精神，政府、企業、社會各界共同推動成渝兩地科技協同創新、產業協同發展，為推動成渝地區雙城經濟圈建設，貢獻磅礴的"川渝力量"。

本次評選的10位兩江新區經濟年度企業家們都是2020年重慶及兩江新區經濟社會發展的"標桿"人物。重慶啄木鳥網絡科技有限公司創始股東、董事長王國偉有幸作為其中一名嘉賓受邀領獎，頒獎現場由四川天府新區黨工委副書記、管委會主任陳歷章 重慶兩江新區黨工委委員、管委會副主任李潔為獲此獎項的十位嘉賓頒發榮譽。

十大重慶經濟年度人物評選組委會名譽主任、專家評審會主席，重慶市政協原副主席周克勤參加。周克勤表示，"十大重慶經濟年度人物""十大重慶經濟年度創新人物"和"十大兩江新區經濟年度人物"評選活動已分別成功舉辦13屆、3屆。相較往年，今年的評選權威性更高、發動面更廣、參與度更高，各位獲獎企業家是行業佼佼者，希望大家再接再厲、擔當作為、拼搏進取，為重慶經濟社會高質量發展作出新的更大貢獻。

重慶啄木鳥網絡科技有限公司（下稱"啄木鳥家庭維修"）一誕生就有和啄木鳥一樣的理想，這也正是王國偉的初心，希望清除家庭維修行業的亂收費"害蟲"，讓客戶明明白白消費，讓維修工人堂堂正正賺錢。

從鮮為人知到聲名大噪，啄木鳥家庭維修用25年的努力，讓最初的理想，逐漸變成了現實。它成功背后有哪些商機秘密？王國偉將其總結為：擁抱變化、科技驅動。

年投入研發費用達3000萬

在家庭維修行業沉浮幾十年，王國偉看到了科技帶來的變化。早在2008年，啄木鳥就有研發人員開始開發后臺操作系統，對用戶、工程師、維修技能以及后臺管理進行研究。如今，啄木鳥已在北京、重慶建立了研發中心，下一步還準備在杭州設立新的研發中心，未來年投入研發經費將達上億元。

對于用戶來講，他們可以通過啄木鳥家庭維修APP、微信及支付寶小程序、官網、微信公眾號等方式在線下單，系統可以自動分配技能和距離匹配的工程師上門服務。而且維修的進度完全在線可視，比如工程師多久上門、修理大概需要多久都能看到。"這個流程就像物流信息一樣，到哪個環節了，都有顯示。"

"這個系統將客戶、工程師、平臺緊密聯系在了一起，用數字化應用，把行業人為的不確定性變為了系統固化的確定性。"王國偉說，目前，啄木鳥大數據平臺已應用于企業用戶運營、訂單全流程、工程師體系和配件供應鏈，提供分析統計、預測預警、工程師畫像、智能決策等支撐服務，幫助啄木鳥優化成本控制，提升服務能力和質量。

讓客戶明明白白地消費

放眼望去，市場上的服務行業有三大領域：一個是二手房市場，已經有鏈家深耕多年；一個是汽車保養市場，這是途虎正在做的事情；另一個就是家庭維修行業，而且是其中最難做的，因為這個行業實在太非標了。市場價格沒有統一標準，維修成本較高、消費者尋找維修師傅渠道少、上門維修時間長、售后無保障……家庭維修行業是一個典型的檸檬市場，檸檬市場的本質是單次博弈，劣幣驅逐良幣。

"這其中最突出的就是由于太非標帶來的收費問題，造成這一現象的主要原因就是信息不對稱。"

一方面由于工程師自身能力有限，在維修過程中由于操作不當造成家電損害，需要更換零部件，這就增加了客戶成本；另一方面也有工程師為了多收費用，故意小病大修，無病也修。"這是行業最大的痛點，我希望啄木鳥能夠打破這種局面。"

經過20余年的沉淀，王國偉團隊收集和整理了一個家庭維修具體品類的故障數據庫，并基于這些數據，開始建立一整套收費標準，并且走在了行業前面。2020年12月21日，啄木鳥維修計價器正式上線。用戶在微信小程序中輸入"維修計價器"，在首頁輸入維修品類，依次選擇品牌及故障現象，維修計價器通過這些選項智能生成總報價，讓用戶花費的每一分錢都清清楚楚、明明白白。

讓工程師堂堂正正賺錢

在家庭維修行業，工程師的重要性不言而喻。

"我們對工程師進行了畫像，他們大部分像我一樣來自于農村，貴在踏實肯干、吃苦耐勞，對這份工作非常珍惜。"王國偉說，目前，啄木鳥的工程師平均每月能賺七八千元，優秀工程師能到15000元以上，團隊里的傳幫帶以及良好的工作氛圍讓他們有很強的歸屬感。

啄木鳥區域直營子公司管理人員幾乎都來自于跟隨啄木鳥在一線打拼歷練多年，一步步成長起來的工程師。這種方式從啄木鳥連鎖化經營以來沿用至今，搭建起了整個啄木鳥組織體系。

同時，啄木鳥還設立了技術等級，工程師可從初級開始學習成長，慢慢晉升為中級、高級、特技、首席級。"這5級會進行定期考試和培訓。"此外，啄木鳥為了更好地激勵工程師，創造性搭建了一套科學的星級服務體系，以此驅動工程師在平臺上更好地完成服務，給用戶創造價值的同時，也讓自己收獲更高的收入和更好的成長。

"我們要不斷為工程師發聲，讓用戶看到他們的勞動價值，讓維修價格透明合理，提高工程師的行業歸屬感，讓工程師堂堂正正有尊嚴地賺錢。為建設維護千萬家庭美好生活的基礎設施，創造企業社會價值而奮斗。"這是王國偉先生的初心，也是啄木鳥家庭維修企業愿景的達成基礎，只有這樣做，啄木鳥在未來才能成為家庭維修服務行業最值得信賴的企業。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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