買車私下“交易”的代價 你可能買了一輛被人操控的車

近期，長城汽車坦克300系列新車訂單私下加價交易的特殊現(xiàn)象，引發(fā)消費市場廣泛關注。

《中國消費者報》記者調查發(fā)現(xiàn)，在終端銷售市場一車難求的背景下，提前進入排產(chǎn)階段的新車訂單正成為一種緊俏商品，提車界“黃牛”應運而生。不過，這種購車方式會侵犯消費者的公平交易權和選擇權(詳見《中國消費者報》2021年12月13日2版《提車找“黃牛”后果挺嚴重》)。

記者進一步調查發(fā)現(xiàn)，消費者若選擇購買他人手中的新車訂單，除會增加額外購車成本、無法享受私人定制化服務外，還潛藏著其他不為人知的風險，會給今后用車帶來極大安全隱患。

私下“交易”的代價

“最近因市場關注度較高，廠家對這方面的管理比以往更嚴格，如果你通過購買他人新車訂單的方式來購車還需盡快辦理，避免以后不能完成車輛過戶手續(xù)。”日前，記者在WEY品牌北京寰宇標特汽車銷售服務有限公司4S店暗訪時，得到了店內(nèi)銷售人員的“善意”提醒。

記者在和店內(nèi)銷售人員的交談中得知，他們對于這種購車方式并不感到陌生。“幾乎每周都有消費者到店咨詢這種購車流程。”銷售人員說。

記者了解到，提交新車訂單人只要和實際購車人在汽車經(jīng)銷商的配合下簽訂一份所謂的“租賃”合同，即可完成車輛訂單身份轉移，在車輛正常過戶的同時，實際購車人也順理成章成為“首任車主”。

這種購車方式看似方便了急需購車的消費者，然而在車輛落戶之后，車輛使用卻會出現(xiàn)各種意想不到的問題。

據(jù)記者了解，在車輛信息可以更改的前提下，唯獨新車訂單人聯(lián)系方式和姓名不可更改。這就意味著，雖然車輛名義上已過戶到實際購車人名下，但在廠家后臺備案信息中，新車訂單人一欄填寫的卻是提交新車訂單人的姓名。

如果是一輛傳統(tǒng)燃油車，這樣做不會引發(fā)更多連鎖反應。然而，對于被多項科技賦能的智能網(wǎng)聯(lián)汽車而言，可能帶來致命隱患：消費者的車輛遠程系統(tǒng)控制權被掌握在他人手中。

或許有的消費者認為，買車后可以不使用遠程操控系統(tǒng)。但問題的關鍵是，這輛車的遠程操控系統(tǒng)主動權，自始至終就不在實際購車人的手中，而是掌握在看不見的那雙“隱藏的手”中。

比如，消費者通過購買他人新車訂單方式買了一輛坦克300系列新車，4S店可按照規(guī)定為車主辦理相關轉讓手續(xù)，但車輛開票還是新車訂單提交人，其個人信息也會傳遞至廠家備案，因廠家備案的非實際購車人，所以車主自然不會享有車輛的遠程操控系統(tǒng)控制權。

北京寰宇標特汽車銷售服務有限公司一位銷售人員向《中國消費者報》記者透露，除非車主把對方手機號買過來，不然通過這種方式購車，確實存在一定安全風險。

遠程控制權之憂

在三九天的寒風中，車輛的前后排車窗和天窗突然打開，這并非危言聳聽，而是很有可能發(fā)生的情況。而今，智能網(wǎng)聯(lián)技術已被廣泛搭載于量產(chǎn)汽車上，跨時空的遠程操控系統(tǒng)成為很多汽車產(chǎn)品的常規(guī)配置。

那么，這雙“隱藏的手”有哪些神奇功能?記者了解到，消費者在手機端打開坦克APP，輸入指定賬號和密碼，就可以遠程操控車輛。北京寰宇標特汽車銷售服務有限公司銷售人員向《中國消費者報》記者透露，為照顧年輕消費者的需求喜好，坦克300系列特意加強了智能網(wǎng)聯(lián)化功能的配置，包括車輛鳴笛、開閉車窗和天窗、打開空調以及調節(jié)溫度、啟動發(fā)動機、車輛實時位置信息等在內(nèi)多項功能指令，可謂遠程操控一切。“車輛窗戶不僅可以打開，而且開到哪個角度都可以，完全是按照他的意愿操作，為的就是方便消費者使用。”銷售人員介紹道。

事實上，遠程操控功能越強大，實際購車的消費者在用車中面臨的風險可能就會越大。

除此之外，消費者的車輛還有可能面臨以下被操控的風險：駕駛車輛回到家中，原本處于熄火狀態(tài)下的車輛可在車主不知情的情況下打開車門，并啟動車輛，只要遠程遙控人根據(jù)車輛信息位置到場，具備直接接管車輛行駛的可能;在炎熱的夏天，車輛可能被他人提前打開熱風空調，使原本燥熱的車內(nèi)環(huán)境更加不適。

對于上述場景，相信沒有人不會為此擔憂。

雖然銷售人員一再表示，車主可以通過觀察車輛后方排氣孔下方是否有水跡，來辨別一輛車是否被他人啟動過。但是，即便車主發(fā)現(xiàn)車輛被他人啟動過，沒有遠程控制權，依然沒有任何辦法解決。

中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，消費者在購車時，尤其是通過非常規(guī)方式購車時，需重點關注車輛交接時候的系統(tǒng)權限過戶問題，當心車輛權限轉移不完整，導致賣家可以輕松獲取買家的個人隱私數(shù)據(jù)。他認為，在智能汽車的交易中，確保車輛最高系統(tǒng)權限轉移至關重要。

其實，新車訂單信息的私下交易，不僅會給購車人帶來安全隱患，也有可能給新車訂單提交人帶來困擾。從某種意義上，遠程操控系統(tǒng)相當于一枚定時“炸彈”。新車訂單提交人在日常生活中也有可能手機誤操作，對一輛正常行駛的車輛遠程操控，給車主行駛帶來安全隱患。

北京瀛和律師事務所律師趙禮杰在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，無論是汽車制造廠商還是汽車經(jīng)銷商，如果無法保證購買二手網(wǎng)聯(lián)汽車的消費者有效取得包括APP控制在內(nèi)的完整的車輛控制權，均涉嫌違反《消費者權益保護法》第十八條第一款關于經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求的規(guī)定。“而對于原新車訂單人而言，如果在車輛完成轉讓后擅自通過APP窺視或泄露新車主的行蹤軌跡等隱私，則涉嫌違反《民法典》第一千零三十三條關于隱私權保護的相關規(guī)定。”趙禮杰說。

保護消費者信息安全

此前坦克品牌在《關于坦克500異常訂單的公告》中曾明確表示：“請消費者通過坦克APP官方渠道下定，避免因在第三方渠道購買而造成損失。”記者就采訪調查的消費者私下交易新車訂單情況多次致電坦克官方客服詢問時，也均得到“不被允許”的答復。

然而，實際情況是，長城汽車授權管理的北京寰宇標特汽車銷售服務有限公司4S店、北京易有為汽車銷售服務有限公司4S店和北京易有為汽車銷售服務有限公司第二分店，都為新車訂單轉讓提供了相應服務。

中國汽車流通協(xié)會專家委員會委員顏景輝在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，無論汽車企業(yè)采用直銷、代理還是授權模式，廠家都是產(chǎn)品資源的控制一方，占據(jù)車輛市場營銷的主導權，品牌銷售體系也是按照自己制定的政策來執(zhí)行，政策在制定之初就應該充分考慮實際運行中的情況，盡可能使銷售體系制度完善。“如果車企出于品牌銷量考慮，也要盡可能完善自身銷售體系，將影響消費者合法權益的信息不對稱問題解決好。”顏景輝對記者說。

事實上，正是因為汽車企業(yè)出臺的購車政策有漏洞，為“黃牛”通過銷售新車訂單牟利的行為提供了可能，才導致如今真正購車的消費者個人隱私安全無法得到保護的情況出現(xiàn)。

顏景輝表示，如果廠家和其授權經(jīng)銷商制定的交易環(huán)節(jié)政策更加完善，不提供新車訂單信息轉讓服務，怎么可能出現(xiàn)眼前的安全隱患?“如果放任這種做法不管，其累積的數(shù)量規(guī)模可以想象。它不僅是一個汽車銷售信息不對稱的問題，而是會引發(fā)一個社會性的問題，需要引起廠家的高度重視。”他提醒道。

今年以來，國家有關部委加大了汽車信息安全的保護力度。10月1日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家發(fā)改委、工信部等多部委聯(lián)合發(fā)布的《汽車數(shù)據(jù)安全管理若干規(guī)定(試行)》正式施行，明確提出汽車數(shù)據(jù)處理者的責任和義務，規(guī)范汽車數(shù)據(jù)處理活動，保護個人、組織的合法權益，加強重要數(shù)據(jù)安全保護，減少對汽車數(shù)據(jù)的無序收集和違規(guī)濫用。

針對這一問題，盤和林建議，關于車輛交接環(huán)節(jié)，最好的辦法是車輛品牌方提供專業(yè)人員，完善車輛轉讓交接過程，也可以對車輛網(wǎng)聯(lián)智能系統(tǒng)設計一鍵重置功能，用技術方式保護消費者信息安全。

為了更好地保護購買車輛消費者的隱私權和人身、財產(chǎn)安全，進一步促進智能汽車市場的健康良性發(fā)展，趙禮杰建議汽車制造廠商在智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)中設計和嵌入科學、完善、合規(guī)的用戶切換功能的同時，將提示和協(xié)助消費者進行智能網(wǎng)聯(lián)APP的注冊和綁定作為車輛銷售的一項標準服務。

標簽： 被人操控 WEY品牌 購車方式 消費者 首任車主