市消協發布“大數據殺熟”問題調查結果

被人們普遍認為的“大數據殺熟”是否真的存在?這一針對不同消費者的特定“推送”存在哪些特征?昨天，北京市消費者協會發布了“大數據殺熟”問題調查結果。結論顯示被人們普遍認為存在的“大數據殺熟”現象，在實際體驗調查中問題并不明顯，由于其存在的復雜性和隱蔽性，維權舉證存在困難。

體驗調查覆蓋5種新型網絡消費領域

據了解，本次調查主要包括問卷調查、輿情采集和體驗調查三種方式。體驗調查的57個樣本涉及在線旅游、網絡購物、網絡外賣、網絡購票、網絡約車等5種新型網絡消費的14個消費者常用的APP或網站，調查模擬消費者同時利用新老用戶賬號購買同一種產品或服務，完成57個體驗樣本。攜程、去哪兒、滴滴出行、淘票票等都在體驗調查之列。

報告顯示，2名體驗人員同時通過飛豬旅行網預訂麗楓酒店·昌平體育館店的同一天高級大床房，老用戶的房費不含早餐291元1間，而新用戶的房費不含早餐286元1間，另享受4元買立減優惠，實際為282元1間。體驗結果發現，同一房間新老用戶標價不同，優惠也不同，老用戶價格高且不享受優惠。同時，在去哪兒網的體驗中，有1家酒店，不同用戶享受優惠不同，最終新用戶比老用戶價格便宜。

五成被調查者表示曾遭遇“大數據殺熟”

在主觀問卷調查方面顯示，88.32%的被調查者認為“大數據殺熟”現象普遍或很普遍，有56.92%的被調查者表示有過被“大數據殺熟”的經歷。同時，被調查者認為網購平臺、在線旅游和網約車等消費“大數據殺熟”問題最多，在線旅游高居榜首。

調查結果顯示，遭遇“大數據殺熟”，但是由于其具有隱蔽性，維權往往難以舉證。過半數被調查者有被“大數據殺熟”的經歷，但由于經營者通常以商品型號或配置不同以及享受套餐優惠不同、時間點不同等理由進行自辯，又不對外公布具體算法、規則和數據，所以消費者遇到類似問題后，維權舉證往往非常困難。

在線旅游APP自稱不存在“大數據殺熟”

針對北京市消費者協會發布的大數據“殺熟”問題調查結果，攜程、去哪兒、飛豬昨日均作出回應。各家在線旅游APP(含網站)在回應中均否認存在“大數據殺熟”行為，稱價格變動系優惠活動導致，對所有用戶報價均一致。

去哪兒網在回應中稱絕對不存在“大數據殺熟”行為，對所有用戶報價均一致。其相關負責人表示，去哪兒網會針對新用戶以發放優惠券的形式進行拉新活動，同時也會對老用戶發放不同會員等級的優惠券。所有的優惠活動，均向用戶明確展示。

飛豬對北京青年報記者表示，同一商品不同人購買時價格不同、同一人在不同時間購買同一商品時價格不同等情況，常被社會誤解為“大數據殺熟”。實際上這些情況往往是由于促銷紅包、新人優惠、酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的，并非“大數據殺熟”。(文/記者 王薇 趙婷婷)

標簽： 北京市消協