本想只開通一個月的會員，沒想到卻在第二個月被自動扣費了。不少市民在購買手機應用會員充值服務時，碰到過類似的“被自動續(xù)費”，而且用戶往往在下個月被扣完錢時才發(fā)現。

本報記者 張玉巖

開通會員時

沒留意自動續(xù)費

12月2日，凌晨4點，濟南市民張女士就收到了一條扣款短信，打開一看原來是某手機APP已經自動購買了一個月的會員服務。

“我仔細研究了一下會員收費規(guī)則，才發(fā)現是會員自動續(xù)費業(yè)務，而我上個月就開了一個月會員服務，也完全沒有印象什么時候同意開通過自動續(xù)費業(yè)務。”張女士在撥打過該手機應用的客服后，得到的答復也是開通了自動續(xù)費業(yè)務，才會出現自動扣款，如果不想使用這項業(yè)務，可以在APP內部關閉這個功能。

記者發(fā)現，事實上，自動續(xù)費業(yè)務已經是大多數手機APP會員業(yè)務的“增值功能”。“我就是為了看一個電視劇才充值的會員，看完結局就沒想著再續(xù)費，結果在購買的時候沒有看到默認選項勾選了自動續(xù)費，到期后又自動購買了一個月的會員。”有相同經歷的許先生說。

雖然開通自動續(xù)費很簡單，通常情況下在首次購買月卡服務時就已經默認開通該業(yè)務了，但是要想取消自動續(xù)費，程序可就繁瑣多了。

記者對多款APP進行了測試，發(fā)現有的付費頁面標明“自動續(xù)費連續(xù)包月”選項和“單獨包月”選項，兩個選項并列。但同時在愛奇藝、餓了么等應用的會員充值界面，系統(tǒng)默認選擇的是連續(xù)包月套餐，在套餐下方，寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話：“首月到期后，則會自動續(xù)費。”如果不仔細看，很難注意到。

而要取消自動續(xù)費，也頗費周章，比如騰訊視頻，就需要在“個人中心”VIP頁面找到管理自動續(xù)費功能，還要經歷幾次“挽留”頁面，才能成功關閉自動續(xù)費功能。

從“潛規(guī)則”

變成“顯規(guī)則”

記者了解到，會員自動續(xù)費先是在視頻類平臺“引爆”的。由于視頻類會員一般是按月續(xù)費，即便消費者發(fā)現被自動續(xù)費，但因為金額較少，也沒有積極維權的動力，甚至“聽之任之”，將“會員”繼續(xù)當下去。

數據顯示，2017年，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等主要視頻網站付費會員數量均超過2000萬，我國視頻付費用戶已經超過1億。現實中，隨著用戶基數越來越大，消費者在不知情的情況下被自動續(xù)費的問題也逐漸顯現。

對于自動續(xù)費這件事，在消費者中聲音也各不相同。有消費者認為，自動續(xù)費也很方便，不用再想著每個月都要去交錢續(xù)約，而且還有優(yōu)惠。

對于消費者的維權，很多互聯(lián)網服務平臺方往往表示，已經提示過用戶“自動續(xù)費”了，只不過是用戶的疏忽沒看到而已。而這種托詞是否合理的關鍵，還在于平臺方是否以明顯的方式提示過消費者同意自動續(xù)費的服務條款。

有業(yè)內人士認為，《消費者權益保護法》賦予了消費者知情權，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意，否則是對消費者充分知情權的一種侵害。

此外，相關協(xié)議不應“默認”被勾選，而是設置程序讓消費者完整閱讀，獨立做出選擇。

標簽： 自動續(xù)費