自動續費從“潛規則”變成“顯規則”

本想只開通一個月的會員，沒想到卻在第二個月被自動扣費了。不少市民在購買手機應用會員充值服務時，碰到過類似的“被自動續費”，而且用戶往往在下個月被扣完錢時才發現。

本報記者 張玉巖

開通會員時

沒留意自動續費

12月2日，凌晨4點，濟南市民張女士就收到了一條扣款短信，打開一看原來是某手機APP已經自動購買了一個月的會員服務。

“我仔細研究了一下會員收費規則，才發現是會員自動續費業務，而我上個月就開了一個月會員服務，也完全沒有印象什么時候同意開通過自動續費業務。”張女士在撥打過該手機應用的客服后，得到的答復也是開通了自動續費業務，才會出現自動扣款，如果不想使用這項業務，可以在APP內部關閉這個功能。

記者發現，事實上，自動續費業務已經是大多數手機APP會員業務的“增值功能”。“我就是為了看一個電視劇才充值的會員，看完結局就沒想著再續費，結果在購買的時候沒有看到默認選項勾選了自動續費，到期后又自動購買了一個月的會員。”有相同經歷的許先生說。

雖然開通自動續費很簡單，通常情況下在首次購買月卡服務時就已經默認開通該業務了，但是要想取消自動續費，程序可就繁瑣多了。

記者對多款APP進行了測試，發現有的付費頁面標明“自動續費連續包月”選項和“單獨包月”選項，兩個選項并列。但同時在愛奇藝、餓了么等應用的會員充值界面，系統默認選擇的是連續包月套餐，在套餐下方，寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話：“首月到期后，則會自動續費。”如果不仔細看，很難注意到。

而要取消自動續費，也頗費周章，比如騰訊視頻，就需要在“個人中心”VIP頁面找到管理自動續費功能，還要經歷幾次“挽留”頁面，才能成功關閉自動續費功能。

從“潛規則”

變成“顯規則”

記者了解到，會員自動續費先是在視頻類平臺“引爆”的。由于視頻類會員一般是按月續費，即便消費者發現被自動續費，但因為金額較少，也沒有積極維權的動力，甚至“聽之任之”，將“會員”繼續當下去。

數據顯示，2017年，愛奇藝、優酷、騰訊視頻等主要視頻網站付費會員數量均超過2000萬，我國視頻付費用戶已經超過1億。現實中，隨著用戶基數越來越大，消費者在不知情的情況下被自動續費的問題也逐漸顯現。

對于自動續費這件事，在消費者中聲音也各不相同。有消費者認為，自動續費也很方便，不用再想著每個月都要去交錢續約，而且還有優惠。

對于消費者的維權，很多互聯網服務平臺方往往表示，已經提示過用戶“自動續費”了，只不過是用戶的疏忽沒看到而已。而這種托詞是否合理的關鍵，還在于平臺方是否以明顯的方式提示過消費者同意自動續費的服務條款。

有業內人士認為，《消費者權益保護法》賦予了消費者知情權，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意，否則是對消費者充分知情權的一種侵害。

此外，相關協議不應“默認”被勾選，而是設置程序讓消費者完整閱讀，獨立做出選擇。

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