日前，“先游后付”又重新回歸公眾視野。前不久，在驢媽媽、景域集團(tuán)主辦的“2018第三屆中國旅游IP高峰論壇”上，驢媽媽發(fā)布“先游后付”新品牌，意在打造旅游生態(tài)“命運(yùn)共同體”，破解社會中存在的游客、旅行社、目的地之間的信任危機(jī)難題。事實(shí)上多年以前，就有企業(yè)嘗試過“先游后付”的模式，然而由于缺少衡量游客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，旅行社現(xiàn)金周轉(zhuǎn)壓力大，這種模式終將未能持續(xù)。重返視野的“先游后付”能贏得市場嗎?

數(shù)百條“先游后付”產(chǎn)品上線

2017年我國國內(nèi)人均出游為3.7次，出境游人次也高達(dá)1.3億，旅游已成為居民日常消費(fèi)剛需。但作為出游主要方式之一的跟團(tuán)游，卻不時(shí)爆出的強(qiáng)制消費(fèi)、天價(jià)消費(fèi)等問題，困擾著整個(gè)行業(yè)和消費(fèi)者，導(dǎo)致游客并對旅游行業(yè)、目的地產(chǎn)生信任危機(jī)。近日，針對此痛點(diǎn)，驢媽媽推出“先游后付”的旅游體驗(yàn)。該項(xiàng)目在涉及用戶資質(zhì)審核等技術(shù)方面，由驢媽媽與中旅銀行，歷經(jīng)4個(gè)月100多名技術(shù)人員參與開發(fā)完成。

驢媽媽集團(tuán)副總裁黃春香介紹，“先游后付”不僅僅是一種支付方式，而且是產(chǎn)品革新、服務(wù)革新、流程再造的過程。驢媽媽通過精選合作伙伴、嚴(yán)選整體爆款、優(yōu)選旅游導(dǎo)服標(biāo)準(zhǔn)，3個(gè)“選”來做產(chǎn)品，確保游客獲得更有保障、更安心的旅游整體體驗(yàn)。中旅銀行行長游翔表示，“先游后付”有望倒逼旅游市場的改革，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和消費(fèi)升級。

驢媽媽“先游后付”現(xiàn)已上線，以國內(nèi)跟團(tuán)游、出境跟團(tuán)游為主，目前已經(jīng)上線和近期即將上線的線路，總數(shù)規(guī)劃在數(shù)百條左右。其中既有實(shí)力強(qiáng)口碑好的供應(yīng)商，也有一部分是驢媽媽自營的線路。同時(shí)，驢媽媽提供六大服務(wù)保障，設(shè)立“先游后付”保障與賠付標(biāo)準(zhǔn)，針對跟團(tuán)游出行中酒店住宿、餐食標(biāo)準(zhǔn)、購物等6大環(huán)節(jié)中擔(dān)心存在的行業(yè)違規(guī)現(xiàn)象，設(shè)立相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)，承諾不滿意就賠付。驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團(tuán)董事長洪清華表示，“先游后付”打破了旅游業(yè)之前的商業(yè)模式，創(chuàng)建了一個(gè)旅游生態(tài)“命運(yùn)共同體”，在共同體成員之間彼此信任、相互監(jiān)督、協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)上參照游客意愿去提升供應(yīng)鏈及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

先游后付模式或?qū)⒏采w全產(chǎn)業(yè)鏈

早在2011年，支付寶就曾推出過“先游后付”的支付模式。然而在推廣初期就遭到難以為繼的困境。難點(diǎn)主要在于現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)的問題。這種支付模式的前提是團(tuán)款現(xiàn)金流需被支付寶凍結(jié)，然而在旅游旺季，旅行社將面臨資金流周轉(zhuǎn)壓力的問題。業(yè)界人士分析稱，這就是為什么“先游后付”難以走遠(yuǎn)的原因。

然而今年年初，華僑城集團(tuán)與阿里旅行聯(lián)合發(fā)布“未來景區(qū)”戰(zhàn)略，游客可以憑借芝麻信用先進(jìn)景區(qū)游玩后付款，又是一次“先游后付”的探索。相比之下，景區(qū)的先游后付由于體驗(yàn)時(shí)間較短，流程不多，故而在操作上難度不大。

近期驢媽媽新上線的“先游后付”板塊，同樣以傳統(tǒng)跟團(tuán)游產(chǎn)品為主。記者日前從驢媽媽方面獲悉，在上線短短不到一周時(shí)間，已經(jīng)收到不少訂單，部分線路銷售已經(jīng)接近滿員。分析人士指出，從增加用戶體驗(yàn)，提高用戶粘性的角度而言，“先游后付”無疑是值得提倡的模式，另一方面，企業(yè)也需降低資金流周轉(zhuǎn)的壓力。一位接近驢媽媽內(nèi)部的人士告訴南方日報(bào)記者，驢媽媽通過與中旅銀行合作，打通了銀行授信的渠道，游客在行程結(jié)束后必須按照規(guī)定三天內(nèi)完成支付，否則銀行授信將變成貸款，并且需要支付利息，一方面能夠?qū)阂膺`約者進(jìn)行規(guī)范，另一方面則可以盡量減輕現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)壓力。

還值得注意的是，“先游后付”并非沒有門檻，驢媽媽和中旅銀行設(shè)置了一項(xiàng)審核標(biāo)準(zhǔn)，比如申請人須是出游人中的一名，不能父母出游子女代付;申請人須通過銀行資質(zhì)審核;訂單未支付或上一次付款未還清情況下，申請人不能再次使用“先游后付”;55歲以上申請人有可能審核不通過;“先游后付”訂單總額不能超過5萬。而只有通過銀行資質(zhì)審核過的用戶，才能體驗(yàn)“先游后付”的產(chǎn)品。

洪清華公開表示，先游后付不只針對門票，酒店，也有品質(zhì)跟團(tuán)游產(chǎn)品，跟團(tuán)游從來不會過時(shí)，有服務(wù)的旅行從來不會過時(shí)，有組織的旅游方式永遠(yuǎn)不會過時(shí)。分析人士指出，這種模式如果能夠打動消費(fèi)者，將有望滲透到全產(chǎn)業(yè)鏈。

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