近來，因未成年人打賞網絡直播主播、購買游戲裝備而刷掉家長巨額存款的新聞接連發生，其中更有不少引起了家長與網絡平臺的糾紛。

11月中旬，住在西安東郊浐灞附近的王師傅，發現兒子因為著迷網絡游戲，竟悄悄從父母的手機上劃走了七萬多塊錢。

王師傅：

打電話說是你娃前兩天買過一萬多的游戲裝備。

一氣之下，王師傅沒收了孩子的手機，拿到手機發現，孩子為了不讓家長察覺，將游戲程序進行隱藏。而從賬單支出的內容可以看到，孩子消費的游戲是“球球大戰”、“王者榮耀”、“靈魂撕裂”三款手游，基本是每隔十幾分鐘就刷出去幾百塊，短短20天就從自己和妻子的手機中刷出去77000塊錢。

而在今年八月底，浙江一個9歲的小女孩也因為癡迷網絡游戲，花光了母親信用卡中能透支出來的一萬多元錢。

家長 王女士：

信用卡里面扣的，我都不知道的，我說這是怎么回事啊?我兒子一看說，小妹妹用《迷你世界》玩的，玩了一萬多了，我一開門，當時就暈在那里。

從支付寶的清單上看，8月份這種叫“迷你幣”的交易十分頻繁，有時候兩三分鐘就有五六次交易成功，從25元、50元，直到500元、1000元。

女兒玩游戲的開銷，使得這個原本就由于大兒子患腦腫瘤、經濟拮據的單親家庭更加雪上加霜。萬般無奈之下，母親王女士只好請當地媒體和法律界人士幫忙聯系游戲公司商量退款事宜。

執業律師 顧衛超：

像本案中十周歲的兒童，購買價格比較高昂的游戲支出，與她的年齡明顯不相符的。由于她是限制民事行為能力的人，相關的行為應當由法定的監護人認可以后才發生法律效力，像本案中父母不認可她的交易行為，實際上它是一種無效的法律行為，相關的交易，相關的機構應當予以退還。

取證核實程序復雜 退款一波三折

盡管律師認為，限制民事行為能力的未成年人，在法定監護人不認可的情況下做出的交易，相關機構應當予以退還，但是當王女士聯系浙江臺州的媒體記者幫忙與游戲公司交涉時，卻發現，想要回已經花出去的錢并不是一件簡單的事情。

在記者現場聯系游戲平臺，并幫王女士通過郵箱向平臺發送了身份證明、賬單等證據后，10月15日，平臺方面向王女士的賬戶存進2900多元，這個數字與王女士所說的10000多元相差甚遠。

游戲平臺客服人員：

這邊已經幫助核實了，這個賬戶我們這邊由愛奇藝這邊可以退還的部分金額是2182.32元，另外的部分是在對應的經紀公司和主播那邊，一般情況下是按照三比七或者四比六的一個比例(分成)，但是這個用戶情況很特殊，我們這邊已經特殊幫她處理了，由愛奇藝這邊去聯系主播，來申請那一部分的退款。至于退款時間到賬的話，正常情況下來講，游戲直播退款的話，前后大概需要一個月左右的時間。

記者又幫助王女士再次仔細核算了游戲消費，發現其小女兒的8月份游戲消費應該是10015.81元。隨后，記者通過電話聯系《迷你世界》游戲開發方深圳迷你玩科技有限公司，要求對王女士小女兒的游戲充值數額進行確認核實。

《迷你世界》客服人員：如果他需要申請退款，是需要聯系平臺方的。

記者：平臺方是指哪里？

《迷你世界》客服人員：

這邊幫他查看的是一個手機平臺。退款都是有一個流程的，如果玩家的家長需要去退款，是要直接去聯系平臺方的。

經過兩三個來回的交涉，手機客服人員才同意把郵箱號碼告訴王女士，王女士通過記者又將相關資料發送到手機平臺公司。

幸運的是，在了解到王女士家庭的困難情況之后，《迷你世界》游戲開發方表示將針對這起特殊充值事件，盡全力參與協調退款等相關事宜。

深圳迷你玩科技有限公司公關部負責人 李經理：因為它是情節特殊，這個家長確實是很貧困，我們可以驅動合作商幫忙，大家一起去驅動這件事情。

專家解讀：拿回退款為何如此困難？

在此次事件中，由于王女士一家特殊的情況，使得退款的時間大大縮短了，但在其它類似的事件中，雖然不少家長也選擇了報警或者與網絡平臺交涉，但由于取證核實存在困難性，使得他們討款的道路變得漫長。

在一則題目為《11歲小姑娘偷刷父母近13萬積蓄 幾乎全用于打賞主播》的網絡新聞中，報道了一位11歲的小女孩，用家長的舊手機觀看網絡直播和玩游戲，偷偷刷掉了母親12.6萬元的存款。母親發現后聯系平臺要求退款，但在律師幫助下拿到收款方電話號碼后，多次打電話卻始終沒有人接聽。

在《7歲女孩玩游戲充值1萬8，家長求退款，游戲平臺：

沒有退款渠道》這篇報道中，一個七歲的小女孩用媽媽的手機玩游戲，兩個小時就充值了18000元。家長找游戲公司退款，一開始竟然得到了該游戲沒有退款渠道的回復。直到事件得到了媒體的關注，游戲公司才同意處理。

專家介紹，在這些案例中，由于未成年人都是使用了家長的手機賬號，因此在退款時，遇到的最大困難就是如何證明該筆款項確實由未成年人支付。

中國政法大學傳播法中心研究員 朱巍：

第一個難點，如何證明是未成年人打的賞，因為現在據我們了解，之所以平臺不給家長退款，就是你需要證明這個錢到底是你打的還是孩子打的，第二個難點就是即便平臺要退款，因為打的賞一般平臺來說只能拿到百分之五十左右，另外百分之五十是交給主播的，所以平臺有時候退錢了只能退一半兒，那么還有一半兒得讓主播來退。

多因素致未成年人網絡巨額消費

在退款糾紛頻發的同時，很多家長也都有著這樣的疑惑：在網絡游戲或視頻直播的世界里，為什么孩子們會那么容易就花掉巨款呢?

以前面提到的網絡游戲《迷你世界》為例，玩家在進行游戲充值時并不需要進行身份驗證，只要知道付款密碼就可以進行充值、打賞。

記者在對網絡視頻app的檢查中發現，大部分軟件都可以通過手機號碼、微信、微博等方式快速注冊登錄，在對主播打賞時需要充值購買軟件專用的金幣或鉆石后，再以虛擬貨幣購買禮物。而充值一般只需要直接使用智能手機下載軟件時注冊的用戶名和賬號即可快速付費了。即使是家長設置了需要密碼和指紋識別的手機，也很容易被破解。

因此，如果家長讓孩子在自己的手機上下載直播APP或者網絡游戲，就容易造成在家長不知情的情況下，孩子用家長的賬號消費。

在梳理相關案例時，記者發現，幾乎所有的案例中都是由于家長將自己的手機交給了孩子，又未能妥善保管支付密碼，甚至是開通了免密支付功能，而造成未成年人在不知不覺間進行了巨額消費。

多方聯手 實現未成年人健康用網

在采訪過程中專家表示，引導未成年人理性進行網絡消費，需要平臺、社會、家長三方共同努力，才能真正做到對未成年人的有效監管。

記者對目前比較受歡迎的幾個直播軟件進行檢測，發現大部分都有被稱為青少年模式、家長控制模式或未成年人管理工具的設置，家長選擇了這個設置后，不僅能夠禁止未成年人進行直播打賞、充值、提現等系列行為，還能夠對未成年人觀看的內容進行過濾，并對登陸平臺的時間進行控制。而在一些網絡游戲中也有類似的防沉迷系統設置，只要未成年人是用自己真實的身份信息注冊賬號，系統便可以對未成年人的游戲時間和充值等問題進行監管。

同時，專家認為，平臺也應該通過社會上的更多渠道和方式，向家長告知監管未成年人使用網絡的方式方法。

中國政法大學傳播法中心研究員 朱巍：

(平臺)必須有一個告知所有家長如何行使這樣一個權力的義務。有人說告知了，線上告知，線上告知是不夠的，得需要線下告知，通過廣告牌，通過線下宣傳等方式一起結合，包括我們這樣的媒體一起來宣傳，才可以更好幫助家長去監護孩子，才能避免這種需要退款的情況發生。

與此同時，作為未成年人最直接的監護人，家長也應該熟悉網絡規則，嚴格按照相關法律法規規定，才能真正保護未成年人。

中國政法大學傳播法中心研究員 朱巍：

真正監管孩子的第一道防線，不是平臺，甚至不是法律和政府，是家長 。家長要控制好自己孩子的這個賬號，要給孩子搞符合身份的注冊模式，既然已經不可避免接觸網絡，那么家長應該熟悉游戲規則，熟悉之后用這些規則去保護自己的家庭，去保護孩子。

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