平臺價保防線失靈 頭部直播間成品牌割“韭菜”的工具?

近日，由于雙十一期間安瓶面膜存在巨大差價，“歐萊雅被指虛假宣傳”、“李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作”等相關話題相繼沖上了熱搜。

對于不少消費者來說，雙十一遭遇差價對待，似乎已是“司空見慣”，歐萊雅這次為何引發如此大的爭論?

“全年最大力度”的促銷

差價爭議起源于歐萊雅在10月13日發布的微博預熱：

“鎖定李佳琦直播間，歐萊雅安瓶面膜PRO全年最大力度!”

然而在預售結束后，歐萊雅卻又發放大量“滿999-200元”的優惠券，致使面膜前后差價高達100多元。

“歐萊雅自己宣傳的‘最大力度’，出于對品牌的信任，才直接選擇了在頭部主播的直播間下單。”有消費者對此表示不滿并要求退差價。

然而在部分消費者退差成功后，歐萊雅拒絕了后續消費者的退差要求，并在11月11日修改了此前微博，刪掉了“全年最大力度”內容。

“歐萊雅在自己官方媒體平臺上做出的發布，應該視為公司對消費者的承諾，在法律上這是毫無疑問的。”北京德翔律師事務所主任安翔律師向中新網表示，歐萊雅確實涉嫌了虛假宣傳，消費者可通過電商平臺、12315等方式進行投訴。

平臺價保防線失靈

雙十一商品出現差價，不少消費者在維權中第一時間想到的就是電商平臺的價保服務。然而在投訴中，消費者們卻發現，自己曾以為的價格“防線”，如今并不起作用。

“現在歐萊雅的預售商品鏈接早已下架，保價服務根本不生效。”一名消費者告訴中新網。

中新網注意到，盡管在歐萊雅安瓶面膜預售期間，商家提供了“全程價保”(11月1日 0點后-11月27日0點前)，但平臺的價保服務標準明確規定，“若商品被下架、刪除，或商品處于預售狀態下，不支持價保服務。”

這也意味著，歐萊雅的價保承諾，只是一紙空談。

而中新網發現，下架預售商品的，并非歐萊雅一家。不少商家針對頭部主播和自營的同一件商品設立了不同的銷售鏈接，且主播預售的商品在交易后即下架處理。這固然能為商家處理訂單提供便利，但也很難不讓人懷疑是在玩“花活”。

頭部直播間成品牌割“韭菜”的工具?

“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”歐萊雅客服對差價問題的回應，也將頭部主播與品牌方的矛盾擺到了明面上。

此前，蒂佳婷也曾在微博表示，雙十一期間李佳琦直播間的價格是“史低價”，隨后卻被發現該價格比品牌自播間和現貨貴了130元。最后蒂佳婷給出的補償方案是，僅追加補贈一盒正裝面膜。對此，消費者們也并不買賬。

“感覺自己被當成了頭部主播直播間的韭菜。”有消費者對此直言不諱。

在李佳琦、薇婭相繼宣布暫停與歐萊雅的合作后，18日，巴黎歐萊雅兩度發表致歉聲明，并給出了解決方案：針對在天貓雙十一預售(10/20-10/31)期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜的消費者，歐萊雅將根據訂單金額發放不同額度的無門檻優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日(領到之日見后續細則)，并誠邀成為巴黎歐萊雅金卡會員，享受相關待遇。

巴黎歐萊雅表示，具體領取和使用細則，品牌將在5日之內進行公布。

然而不少消費者認為，該解決方案毫無誠意：“用優惠券代替直接退差價，意味著消費者要繼續購買歐萊雅的商品。”

中新微評：承諾想刪就刪，品牌宣傳豈能兒戲

不管頭部主播與品牌方是否存在矛盾，到底誰誤導了消費者，對于直播間下單的消費者們來說，看重的不僅是主播們的知名度，更是品牌方的質量與信用。

無疑，在雙十一期間，品牌方與頭部主播都從消費者身上獲得了收益。但如今，歐萊雅將公開的承諾當作兒戲，修改刪除“全年最大力度”，損失的卻是自己作為美妝大牌的形象。

而對消費者們來說，歐萊雅差價事件也打破了人們對于大品牌與頭部主播的“迷信”。大品牌、頭部主播的的雙十一促銷價格也未必真實惠。

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