我國正步入老齡化發展階段 數字時代應讓老年人晚霞更絢爛

10月17日，倪大爺到成都農商行雙流支行通江分理處智能設備終端辦理業務，系統提示客戶賬戶為不動戶(自賬戶開立之日起6個月內未發生交易)，按照金融機構客戶身份識別相關工作流程，銀行工作人員表示需要倪大爺提供身份證和手機實名認證后才能取錢。

我國正步入老齡化發展階段，60歲及以上人口已達2.64億之眾，占全國總人口比重達18.7%。與此相伴的是以智能化為顯著特點的新時代經濟變革奔涌而至，在互聯網、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等數字經濟覆蓋之下，老年人面臨的“數字鴻溝”越來越大。傳統行業、實體經濟和新興網絡平臺經濟高速融合發展中，重視老年人消費需求，構建適宜老年人消費的各類消費場景，推出適老功能靈活實用的智能設備，需要全社會包括各類市場主體的共同關注。

據媒體報道，倪大爺是到銀行取社區發放的重陽節助老慰問金，這是社會對老年人群體的關懷。但是，社會溫暖與善意的傳遞在面臨智能化設備時出現了“阻礙”，以至于老人發出了“身份證就是證明，為何不能取錢”的感喟。令人欣慰地是，銀行人員后續積極為倪大爺辦理好了相關業務，并表示將及時總結適老金融服務經驗和不足，探索建立老年人便捷使用智能化設施的長效機制。誠然，作為傳統服務企業的銀行，能夠及時意識到自身適老措施的不足，社會和公眾應該給予褒揚。

不僅僅是銀行，很多傳統服務企業在適老服務中都面臨著“數字鴻溝”的沖擊。10月19日，《中國消費者報》刊載的福建省消委會對68條客戶服務熱線適老化滿意度測評顯示，僅有三成受訪者對人工客服適老化表示滿意。這68條熱線涵蓋了水電熱氣、保險、運營商、快遞等傳統行業。

在數字經濟大潮中，不同區域、不同產業、不同企業在“數字鴻溝”的考驗下，需要發揮廣闊市場、海量數據和豐富應用場景的優勢，廣泛深入開展適老智能設施研究，分層次分步驟構建各類適老性消費場景，努力做好適老服務研究課題，助推數字經濟高質量發展。

當然，數字經濟時代，監管者要堅持促進發展和監管規范兩手抓、兩手都要硬，在發展中規范、在規范中發展，不斷提升監管能力與監管水平的現代化。擁抱智能化時代，服務人民群眾新消費需求，統籌做好事前事中事后監管服務，讓老年人面對智能化設施再不會“拍案而起”，心生感慨。

數字時代，不應當也不能忽視老年人群體的消費需求，需要盡力盡快彌合“數字鴻溝”給2.64億老年人造成的消費困惑，讓他們的晚年更幸福、晚霞更絢爛。

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