實探字節跳動首個線下門診 字節逐漸擴大的醫療之心

近日，《華夏時報》記者小荷APP平臺預約新冠疫苗注射后，收到軟件通知消息。即該平臺上線了小荷門診(原松果門診)“明眸皓齒”項目，同時以“小荷送你新頭像”的形式推廣活動。

根據頁面顯示，“明眸皓齒”項目包括口腔科潔牙和眼科檢查等相關醫療服務項目。此外，點擊中醫科、內科、外科頁面時，下方會對應出針灸拔罐、血常規及影像檢查等可預約項目。這是否意味著松果診所開始營業?為此，《華夏時報》記者于6月29日實地探訪字節跳動首個線下門店-松果門診，近距離感受字節跳動布局的線下醫療服務。

根據天眼查和小荷APP顯示，松果門診現已完成更名為“小荷門診”。《華夏時報》記者向小荷醫療方面發去采訪函，對方回復稱：“松果診所負責人現階段不方便接受采訪。新冠疫苗接種屬于承接海淀疾控的臨時任務，以上醫療服務項目屬于試運營，診所目前還未正式營業。”

一位不具名的業內分析人士認為：“松果門診謹慎低調的試運營行為與之前業內的前車之鑒相關。其目前的形式，一方面從企業角度助力防疫，另一方面最大限度考察診所醫療服務人次，同時在價格上試水用戶的承受能力。此外，這樣還能增加小荷APP的下載量。”

揭開小荷門診醫療服務的面紗

2020年11月24日，據媒體報道，字節跳動旗下線下診療機構松果門診開始裝修。但松果門診試運營的消息一直被集團內部嚴格保密。為一探究竟，2021年2月25日，《華夏時報》記者曾來到字節跳動首個線下門店-松果門診實地探訪，并預約疫苗注射。

近日再次實地探訪前，記者預約了口腔科的一位副主任醫師和洗牙服務。親自體驗該診所在醫療服務項目的質量及項目價格。

松果門診坐落北京市海淀區中關村大街11號e世界財富中心一層，正門位于大指示牌下方。

標識略顯低調，但交通便利，延中關村地鐵站D出口前行即到。記者首先到達診所南門疫苗注射區，門窗醒目位置貼有“溫馨提示”疫苗接種請提前預約，并附小荷APP二維碼。

按保安指引，記者繞到北門門診部位置。導診臺迎門而立，依導診要求記者完成APP簽到和書面登記。走進診所，淡淡的消毒水味撲面襲來。月白色的裝潢，溫馨雅致。診所內部用藍色屏風分割門診區和疫苗注射區。

在導診帶領下，記者穿過輔助檢查區時看到，放射科、檢驗科、CT室、膠囊胃鏡檢查室、心電圖室均已投入使用，并有患者出入檢查。而后婦科、內科、外科、中醫科等診區陸續映入眼簾。

據該導診介紹，目前以上科室均可在APP上預約掛號，而且全部費用都可以在APP端自助繳費。談話間，記者來到口腔科和眼科診區，看到口腔科配有兩間輔助檢查室，分別用于拍攝根尖片及曲面斷層。在診室內放置了兩張牙椅，除標準設備外配備有口腔內窺鏡，但無口腔科顯微鏡裝配。

標準洗牙流程及口腔檢查完成后，醫生通過小荷APP軟件向記者發送了數字化牙片、門診就診病例及口腔保健處方。就診完成后，上述醫生叮囑稱，“患者可通過軟件與她咨詢疾病管理的問題，或預約復診等。”

在醫療服務價格方面，記者在掛號頁面發現，以上科室分別有1-2名醫生可預約就診，主治醫生掛號費用在72元，副主任醫師為108元，暫無主任醫師應診。小荷門診口腔科服務項目同等材料下基本與北京口腔醫院價格持平，眼科服務項目略高于愛爾眼科價格。其他科室項目定價均與市場價格基本一致。值得注意的是，其磁控膠囊胃鏡的4050元定價略低于部分醫院。

字節逐漸擴大的醫療之心

上線僅半年，小荷APP已經初見雛形。在線問診賽道即將迎來新一輪的站位挑戰。

記者瀏覽小荷App發現，截至目前，軟件內已上線6款服務，即快速問醫生、名醫工作室、小荷醫典、疫苗預約、在線購藥、經驗圈。其中，快速問醫生服務以科室檢索歸類，同時針對熱門疾病設有獨立的抗癌專區。疫苗預約服務包括了新冠疫苗、23價肺炎疫苗、宮頸癌、帶狀皰疹、流感等。在線購藥服務包括非處方藥遠程購買，但不能即時送達。經驗圈提供患者自由分享疾病治療經驗交流。

截至發稿前，記者統計小荷APP華為應用市場下載量為675萬次，較2月份的259萬次有所增長，其高于阿里旗下問診產品醫鹿的640萬，但與該賽道頭部企業平安健康的3億次、好大夫的1億次、丁香醫生3170萬次、春雨醫生的2773萬仍然差距明顯。

下載量，一定程度上反映了市場的需求。在這背后，科技革新與消費需求升級是商業世界重塑的兩大重要推動力，醫療服務領域亦是如此。在此背景下，在線問診產品應運而生，并引來眾多互聯網巨頭的關注。

互聯網醫療盈利難題懸而未決

2020年6月22日，國內知名大數據分析公司Analysys易觀公布中國互聯網醫療年度分析2020報告(以下簡稱“報告”)。報告預計2020年互聯網醫療市場規模將達2000億，市場增長達46.7%，達2015年以來最高增速，頭部廠商全面布局，搭建線上“醫+藥+險”通路。由此可見，在線問診的市場需求不容小覷。

2020年11月初，字節跳動推出了獨立品牌“小荷醫療”，并上線在線問診產品小荷APP。天眼查顯示，小荷醫療所屬公司是幺零貳四科技有限公司，吳海鋒任法定代表人，孫雯玉任總經理，兩人均出自百度健康系。2021年1月13日，吳海鋒任法定代表人又注冊了小荷醫藥(海南)有限公司，核準經營第三類醫療器械。字節跳動的醫療之心也隨著逐步擴大。

不僅如此，資本市場表現出前所未有的熱情。從京東拆分出來的新晉獨角獸京東健康不但在8月獲得高瓴資本8.3億美元B輪融資，還即將登陸港交所實現IPO;沉寂已久的春雨醫生，9月宣布完成搜狗科技領投的E輪戰略融資，更是猶如互聯網醫療行業的一聲春雷。

盡管如此，互聯網醫療火熱的背后，盈利仍然是一個懸而未決的難題。平安好醫生5年累計虧損了近40億，阿里健康作為業內市值最高的玩家同樣免不了連年虧損……上述分析人士坦言，“各個互聯網巨頭在互聯網醫療動作頻頻，但是目前誰也沒有一個非常明確的模式，大多還是一個不斷嘗試的過程。”

至此，字節跳動的線下探索之路終將表現如何?《華夏時報》將持續關注。記者 郭怡琳 于娜 北京報道

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