冒用客戶信息 鏈家及員工被判賠償十萬元!

趙先生委托北京鏈家房地產經紀有限公司(以下簡稱“鏈家公司”)出售房屋，個人信息卻被鏈家公司員工冒用辦理居住證。11月20日，北京朝陽區人民法院作出一審判決，認定鏈家公司前員工宋某華、楊某東共同侵權，鏈家公司管理存在過錯，判令鏈家公司、宋某華賠禮道歉并連帶賠償趙先生經濟損失10萬元。

北京朝陽法院今天向北京市住建委和鏈家公司發出司法建議書，建議加強房地產中介行業個人信息保護。

委托售房后個人信息遭冒用

2017年4月，因委托出售位于北京市朝陽區清河營東路的一套房屋，趙先生與鏈家公司簽訂房屋出售委托協議，并將身份證、房產證復印件等資料提交給鏈家公司的經紀人楊某東等二人。

2017年9月，趙先生到派出所辦理北京市居住證，卻被告知自己的房屋已經由承租人辦理了北京市居住證，無法再次辦理。因房屋從未出租過，趙先生當場提出異議，民警遂將已辦理居住證的相關手續出示給趙先生，趙先生這才得知原來是鏈家公司的員工宋某華利用職務之便，盜用其身份證、房屋產權證復印件等個人信息資料，并偽造了租房協議等，騙取公安機關為宋某華本人和妻子辦理了居住證。

經核實，趙先生還了解到，相關證件是經紀人楊某東提供給宋某華的。趙先生提出異議后，2017年9月4日，宋某華辦理了北京市居住登記卡的注銷手續。

趙先生認為，鏈家公司作為國內有一定影響力的房地產中介服務機構，疏于管理，使得員工有可乘之機，利用職務之便侵犯了其民事權益，行為性質和社會影響惡劣，故將鏈家公司、宋某華、楊某東訴至法院，要求3名被告公開賠禮道歉，索賠經濟損失10萬元、精神損害撫慰金20萬元，并要求刪除個人信息。

鏈家公司稱侵權員工已被辭退

針對趙先生的說法，鏈家公司表示，該公司收取趙先生資料的做法符合《房地產經紀管理辦法》，具有合理依據。對于客戶信息的保護，該公司制定了管理辦法，侵權員工已被辭退。

針對原告的訴訟請求，鏈家公司同意書面賠禮道歉，但不同意在鏈家網站和主流網站刊登30天。鏈家公司認為經濟損失沒有實際發生、精神損害撫慰金不符合法律規定，均拒絕賠償，但同意在合理范圍內補償，對于刪除信息，鏈家公司表示解除委托關系后可以刪除。

對于侵權行為，宋某華則表示，自己只是“無意之中擅自使用”了趙先生身份信息，偽造租賃合同，辦理了北京市居住證，但是該“行為并無惡意”，沒有給趙先生造成實際損失和負面影響，已經通過短信道歉并撤銷了居住證，故不同意書面道歉，也拒絕賠償經濟損失和精神損害撫慰金。

楊某東稱，自己雖然知道不對，但因和宋某華關系比較好，還是把手機里保存的趙先生資料給了宋某華。對于趙先生的訴訟請求，楊某東同意口頭道歉，但拒絕賠償。

法院：個人信息有財產價值 向北京市住建委發出司法建議

庭審中，鏈家公司員工陳述，房產成交后，公司要求卷宗快遞到公司卷庫，對于沒有成交的卷宗，則由門店助理鎖在柜子里。卷宗店內員工均可查閱，查閱卷宗沒有記錄。

鏈家公司表示，客戶資料保管方式是由經紀人將電子材料上傳到鏈家公司內部的Link系統中，實體材料由助理進行保管。公司要求經紀人必須將客戶身份證、房產證及合同信息拍照上傳。

北京朝陽法院經審理認為，自然人的個人信息受法律保護。宋某華非法使用客戶個人信息的行為構成民事侵權，楊某東明知宋某華非法使用的目的，仍提供信息的行為構成共同侵權。楊某東的侵權行為與其履行職務間存在內在關聯，相應責任由鏈家公司承擔。

法院指出，鏈家公司主要利用信息優勢地位，為房地產市場租售雙方提供信息匹配的居間服務，對市場信息的掌握是鏈家公司營利的核心要素。在利用客戶信息獲取利益的同時，鏈家公司需承擔高于一般主體的保管義務，信息使用應僅限于客戶委托之合同目的。然而，作為管理者，鏈家公司未建立信息安全管理制度和操作規程，未對客戶信息安全進行風險提示、未對客戶敏感信息進行加密處理，其要求經紀人拍照上傳資料的做法，亦增加了侵犯個人信息的可能性和危險性。

同時，鏈家公司并未采取任何實際有效的措施防控風險，導致員工可輕易將業主個人信息泄露用于非法目的。本案侵權事實的發生與鏈家公司內部監管漏洞直接相關。鏈家公司管理存在過錯，應承擔侵權責任。

法院認為，個人信息兼具人格利益和財產價值，并最終判決鏈家公司及宋某華公開賠禮道歉，連帶賠償趙先生經濟損失10萬元。關于刪除個人信息的訴訟請求，法院未予處理，并指出可在委托協議終止、解除或完成后另行主張。

“全社會對于個人信息保護意識的普遍缺失、網絡環境日益復雜、侵權主體難以確定、違法成本過低、信息保管人改進動力不足等成為制約個人信息保護的主要原因。”北京朝陽法院酒仙橋法庭庭長吳彬表示。北京朝陽法院建議公民強化自我保護意識，謹慎提供核心個人信息，慎重勾選個人信息授權使用條款，養成良好的網絡使用習慣，積極通過合法途徑維權。

針對鏈家公司案件反映出的具體問題，北京朝陽法院今天還分別向北京市住房和建設委員會、鏈家公司發送司法建議書，建議規范房地產中介服務行為、完善行業管理制度。要求房地產中介機構在承接業務中，對客戶個人信息保護盡到提示義務，中介機構在接受業務委托時，應當明確獲取公民個人信息的使用目的、范圍和期限，不得超出上述內容使用公民個人信息。要引導房地產中介機構增強個人信息安全保護意識，加強對該行業個人信息保管及安全保障的事中、事后監管，制定隨機抽查事項清單，對發現的違法違規行為，依法依規懲處。

標簽： 鏈家